Жизнь по сценарию
В первую очередь мы начали с алгоритмов диалога Милены с покупателем — проектирование IVR (Interactive Voice Response), интерактивной системы голосовых сообщений.
Мы описывали все возможные модели поведения покупателя, заказывающего услугу через наш сервис. Решали, какие вопросы и в каком порядке Милена должна задавать покупателю. Основная задача — сделать процесс поиска и заказа услуг максимально быстрым.
Много времени было потрачено на формулирование текстов системных сообщений и ключевых вопросов — они должны быть одновременно и короткими, и максимально информативными, а главное — хорошо звучать и восприниматься на слух с первого раза.
Итоговый сценарий содержал два ключевых вопроса «Что?» (какую услугу вы хотите заказать?) и «Где?» (в каком городе?).
