- •Базові технології, які використовуються для створення інтерактивних медіа-додатків.
- •Аналіз сайтів інтерактивних медіа
- •Створення інтерактивних веб-сайтів з використанням технології rss
- •8.1. Функціональні можливості інтерактивних веб-порталів
- •8.2. Огляд елементів інтерактивних веб-сайтів та їх класифікація
- •8.3. Основи створення баз даних та управління контентом
- •1.3. Інтерактивні медіа з використанням технології gps
- •3.1. Призначення й основні положення пов'язані з віртуальними турами.
- •3.2. Принципи створення віртуальних турів
- •3.3. Поняття віртуального світу. Технології, які пов'язані із віртуальним світом
- •Реалізація віртуальної реальності Традиційні комп'ютерні ігри
- •1.1. Історія інтерактивних медіа
- •1.2. Технологи, які використовуються для створення інтерактивних медіа
- •2.1. Області використання інтерактивних медіа
- •2.2. Основні види медіа-додатків. Класифікація інтерактивних і медіа
- •2.3. Аналіз існуючого та потенційного ринку інтерактивних медіа
- •4.1. Основні інструменти інтерактивних медіа в маркетинговій Кфяльності
- •4.2. Місце інтерактивних медіа в індустрії реклами
- •4.3. Використання кишенькових комп'ютерів у галузі інтерактивних медіа. Огляд Технології Blackberry
- •5.1. Основні поняття, пов'язані з технологією rss та історія її виникнення rss
- •5.2. Галузі використання технології rss
- •5.3. Інструменти, що дозволяють використовувати технологію rss у складі web-сайтів
- •6.1. Історія виникнення та призначення пірінгових мереж
- •6.2. Принципи функціонування та види пірінгових мереж
- •6.3. Огляд клієнтських додатків для використання пірінгових мереж
- •7.1. Основні поняття, пов'язані з технологією Wikimedia та історія її виникнення
- •7.2. Галузі використання технології Wiki
- •7.3. Інструменти, що дозволяють використовувати технологію Wikimedia у складі web-сайтів
- •Тема 8. Основні елементи інтерактивних web-сайтів. Аутентифікація користувачів видання та управління контентом
- •8.1. Функціональні можливості інтерактивних web-порталів
- •8.2. Огляд елементів інтерактивних web-сайтів та їх класифікація
- •8.3. Основи створення баз даних та управління контентом
- •Тема 9. Використання cgi компонентів у складі интерактивного web-сайту
- •9.1. Основні поняття, пов'язані з web -програмуванням та технологією cgi
- •9.2. Галузі використання мови програмування Perl
- •9.3. Інструменти, що дозволяють використовувати технологію cgi у складі web-сайтів
- •Тема 10. Способи використання sms та ivr технологій у галузі інтерактивниго телебачення.
- •10.1. Основні поняття, пов'язані з технологіями sms та ivr та історія їх виникнення
- •10.2. Галузі використання технологій sms та ivr в інтерактивних медіа
- •10.3. Інструменти, що дозволяють використовувати технології sms та ivr у складі інтерактивних медіа-додатків
- •10.4. Інтерактивні wap-Портапи
- •Жизнь по сценарию
Тема 10. Способи використання sms та ivr технологій у галузі інтерактивниго телебачення.
10.1. Основні поняття, пов'язані з технологіями sms та ivr та історія їх виникнення
IVR (англ. InteractiveVoiceResponse) - система попередньо записаних голосових повідомлень, що виконує функцію маршрутизації дзвінків усередині саІІ-центра, користуючись інформацією, що вводиться клієнтом за допомогою тонального набору. Озвучування IVR - важлива складова успіху саІІ-центра. Правильно підібране сполучення музичного супроводу, голосу диктора і лексики, що використовується, створює сприятливе враження від дзвінка в організацію. Маршрутизація, що виконується за допомогою IVR-системи, забезпечує правильне завантаження операторів, продуктів і послуг компанії.
Приклади стандартних початкових повідомлень:
"Здрастуйте! Ви зателефонували в компанію АБВ. Натисніть 1 - якщо хочете довідатися про тарифи й умови підключення, 2 - якщо хоче- те уточнити деталі своїх платежів, 3 - довідатися про стан свого рахунки Якщо хочете передати факс - просто натисніть СТАРТ на своєму факсимільному апарату. Спасибі!"
"Здрастуйте! Наберіть внутрішній номер абонента в тональному режимі, або дочекайтеся відповіді оператора."
Важливою складовою IVR для організації вхідних дзвінків call-центра також є інтерактивна черга. При такому сценарії кожний хто подзвонив з'єднується з вільним оператором, а якщо всі оператори зайняті, чує повідомлення про це із проханням почекати на лінії, і інформацію про його порядковий номер у черзі.
Найбільш передовою технологією є IVR у сполученні з дикгоронезал- ежним розпізнаванням мови. Це значить, що будь-хто, хто додзвонився - чоловік, жінка або дитина можуть викликати суб-меню, абонентів, розширення просто голосом. У таких інтерактивних меню діють модулі, що розпізнають запити по імені, по батькові й прізвищу, назві відділу проголошенню комбінацій цифр, а також і традиційні тональні сигнали.
SMS (англ. ShortMessageService - служба коротких повідомлень) - система, що дозволяє посилати й приймати тексто повідомлення за допомогою сотового телефона.
SMS, як правило, доставляються протягом декількох секунд. Відправник може одержати повідомлення про доставку повідомлення.
Можна відправити повідомлення на виключений телефон або той, що перебуває поза зоною обслуговування. Як тільки адресат вийде на зв'язок, він одержить повідомлення. Якщо відправник одержує повідомлення про доставку, то в такий спосіб можна визначити момент виходу на зв'язок одержувача.
Можна відправити повідомлення абонентові, що у цей момент зайнятий розмовою.
За допомогою розширеного варіанта SMS, що називається EMS, можна відправляти й одержувати мелодії дзвінків, піктограми й багато іншого.
Можна підписатися на розсилання з курсом валют, погодою й т.п.
Технологія SMS підтримується основними стільниковими мережами (GSM,NMT,D-AMPS,CDMA,UMTS).Taкож SMS на телефони можна відправляти з Інтернету і з інших мереж (пейджинговіх, фідонет, х.25 і ін.), використовуючи спеціальні програми, універсальні SMS-форми, а також безпосередньо шлюзи мобільних операторів.