Глава 2. Работа консультирования
В ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КАМПАНИИ
ПО СОЗДАНИЮ СТРАТЕГИИ КЛИЕНТА ..................... 371
2.1. Работа Консультанта с электоратом ............................... 371
2.2. Что такое общественное мнение? ................................. 375
2.3. Разработка стратегии построения имиджа Клиента
во время избирательной кампании ................................ 382
2.4. Фактор территориально-этнической ментальноеT
и его значение при выработке стратегии кампании ................. 386 |
2.5. Использование фактора территориально-этнической |
ментальности при разработке стратегии |
предвыборной кампании ......................................... 400
Глава 3. Работа консультанта с клиентом,
ЕГО КОМАНДОЙ И АКТИВИСТАМИ
ВО ВРЕМЯ ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КАМПАНИИ .................. 413 \
3.1. Психологическое сопровождение Клиента ......................... 413
3.2. Специфика отношений Консультанта
и Клиента во время избирательной кампании ...................... 416
3.3. Чему Консультант должен обучить Клиента
во время избирательной кампании ................................ 420
3.4. <Аптечка> психолога в избирательной кампании ................... .429
3.5. Подготовка Клиента к публичному в [вступлению ................... 438
3.6. Работа Консультанта с семьей Клиента ............................ 448
3.7. Работа Консультанта со штабом Клиента .......................... 452
3.8. Зачем в избирательной кампании
нужны добровольцы и как их вербовать Консультанту .............. 461
ГАЛКА 1
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ КЛИЕНТУ
В ХОДЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ПОЛИТИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
ВО ВРЕМЯ ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КАМПАНИИ
ИЛИ РАБОТЫ ПО ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ КЛИЕНТА
Легко дать рецепт того, что толпа зовет
великим человеком.
Ф. Ницше
Работая с Клиентом во время избирательной кампании или
занимаясь его паблик рилейшнз, Консультанту подчас при-
ходится сталкиваться с необходимостью оказания Клиенту
помощи при решении каких-либо его личностных проблем
или для коррекции его поведения. Здесь Консультант вступает
с Клиентом в особые отношения, которые часто бывают
сродни тем, что устанавливаются между психотерапевтом и
пациентом. Это отнюдь не означает <болезненности> психо-
логического состояния Клиента, а свидетельствует лишь о
наличии некоторых проблем, которые необходимо решить
для успешной политической деятельности, публичного пове-
дения и победы на выборах.
1.1. Проблема психотерапевтического
воздействия на Клиента
Радостное выражение лица врача -
начало выздоровления больного.
Ф. Рохас
В ходе работы по ПР Клиента или избирательной кампании
почти всегда возникает потребность в коррекции поведения
Клиента, своеобразной психотерапии, даже если первона-
чально такая задача не ставилась. Конечно, она не должна
усиленно навязываться Клиенту против его воли, но Консуль-
тант тем не менее как профессионал обязан постараться
убедить Клиента в необходимости определенной коррек-
ционной работы.
В известном смысле словосочетание <психотерапевтичес-
кое воздействие> иногда остается лишь метафорой, когда сам
акт подобного воздействия в его непосредственном смысле
является невозможным. Это происходит обычно из-за страха
Клиента потерять равновесие, обретенное им в ходе долгой
339
битвы с самим собой за компенсацию некоторых личностных
травм.
Однако многие клиенты все же осознают необходимость
коррекции своего публичного поведения и стремятся к кон-
такту со специалистом, способным сделать это квалифициро-
ванно. В основе коррекционного взаимодействия с Клиентом
лежит так называемая личностно-ориентированная психо-
терапия. Перед Консультантом стоят задачи, во многом ана-
логичные традиционным задачам психотерапевтов.
1. Консультант должен прийти к глубокому пониманию
личности своего Клиента, его мотивации. Он должен изучить
особенности эмоциональной сферы Клиента, специфику его
реакции на события. Стиль межличностных отношений Клиента,
его генезис и функционирование - объекты особого внимания
политического Консультанта. Все эти элементы личностной
структуры имеют непосредственное отношение к политичес-
кому поведению Клиента, его победам и поражениям на по-
литической арене.
Для понимания личности Клиента Консультанту необходимо
провести реконструкцию биографии Клиента с точки зрения
диагностики и понимания проблем и травм, которые привели
к искажению личностной структуры или публичного поведения
Клиента, системы его взаимоотношений с людьми и внешним
миром.
2. Консультанту необходимо выявить как механизм возни-
кновения личностных травм, так и механизм их сохранения,
которые способствуют поддержанию невротического состояния
Клиента, его неадекватным реакциям на реальность и себя в
ней. Эти механизмы должны быть изучены самым тщательным
образом, так как не исключено, что Клиент может получить
от Консультанта помощь, которая окажет лишь ситуативное
воздействие, и вскоре Клиент останется вновь один на один
со своими проблемами. Особое внимание Консультанта, тре-
буют защитные механизмы Клиента, которые препятствуют
коррекции.
3. Система отношений Клиента с внешним миром напрямую
связана с его личностными проблемами. Однако эта причинно-
следственная связь далеко не всегда осознается политиками.
Такое осознание и понимание необходимы для коррекции пуб-
личного политического поведения Клиента, и, следовательно,
340
это должно стать одной из задач Консультанта, которую он
обязан решить. Без такого понимания Клиентом связи между
своими травмами и проблемами и отношениями с внешним
миром практически невозможно добиться эффективного по-
литического поведения.
4. Если Консультант обнаруживает у Клиента психотрав-
мирующую ситуацию в настоящем или прошлом, он должен
сделать все от него зависящее, чтобы оказать Клиенту помощь
в разумном ее разрешении. Возможно, что Консультанту даже
придется столкнуться с задачей изменения не только схемы
отношений Клиента с другими людьми, но и их отношения к
нему. В первую очередь это может касаться отношений членов
семьи к Клиенту, людей из его ближайшего окружения. В ряде
случаев действия Консультанта могут напрямую распростра-
ниться на значимых для Клиента людей. При необходимости
Консультанту придется провести с ними индивидуальную
или групповую работу.
5. Главной же задачей личностно-ориентированной психоте-
рапии является коррекция неадекватных реакций и поведения
Клиента. Коррекция представляет собой сложнейшую систему
воздействия на Клиента, взаимодействия с ним и требует от
Консультанта многих сил, обширных знаний и практических
навыков. И если даже психодиагностика является далеко не
всегда осуществимой задачей в отношениях с некоторыми
клиентами, то коррекция - еще более трудная проблема в силу
множества причин. Однако искусство политического Кон-
сультанта-психолога должно состоять в том, чтобы убедить
Клиента в личностной безопасности и полезности коррекции.
К моменту, когда Клиент испытывает потребность в об-
ращении к специалисту, у него складывается субъективная
картина собственной проблемы, которую ему необходимо
решить с участием Консультанта. По аналогии с психотера-
певтическим понятием внутренней картины болезни - это
отражение проблемной личностной ситуации в сознании
Клиента. Здесь, вслед за психотерапевтами В. Кондрашенко
и Д. Донским (31) также можно выделить разные уровни от-
ражения в сознании субъективной проблемной ситуации:
сенсорный, эмоциональный и интеллектуальный.
Сенсорный уровень означает отношение Клиента к своей
проблеме - насколько болезненно он ее ощущает, насколько
341
травматичным является для него наличие проолем в лич-
ностной или социально-психологической сфере.
Эмоциональный уровень субъективной картины проблемной
ситуации - это оценка Клиентом своей проблемы по шкале
<опасность-безопасность>. Недооценка или переоценка своей
личностной проблемы или травмы, дезадаптация к реальной
ситуации активно влияют на эффективность политического
поведения Клиента. Иногда Клиент приходит к выводу, что
иметь личностные проблемы даже выгодно, поскольку это
дает ему некоторые индульгенции на не поощряемые людьми
формы поведения.
На обращение к Консультанту особенно сильно влияет
интеллектуальный уровень субъективной картины проблемной
ситуации у Клиента. Для него это ответ на несколько важных
вопросов: <Есть все-таки у него проблема или нет?>, <Каким
образом ее надо решать?>, <С помощью какого специалиста
можно решить эту проблему?>. Только после ответов на эти
вопросы Клиент может прийти к решению об обращении к
Консультанту.
1.2. Психодиагностика Клиента
Прошлое - родина души человека.
Г. Гейне
Память удивительно умеет вызывать
видения. Она подобна населенному не-
чистой силой дому, в стонах которого
постоянно раздается эхо от невидимых
шагов. В разбитых окнах мелькают тени
умерших, а рядом с ними печальные
призраки нашего былого <Я>.
Дж. К. Джером
Особенности деятельности и специфика
профессиональных знаний Консультанта,
занимающегося психодиагностикой Клиента
Ведущим звеном в работе Консультанта-психолога по
изучению личности политического деятеля является психодиа-
гностика. Термин <психодиагностика>, распространившийся
в психиатрии вслед за появлением работы Г. Роршаха
<Психодиагностика>, довольно быстро вышел за пределы
медицины (87а). Термин <диагноз> начал пониматься не только
342
как распознавание любого отклонения от нормального функ-
ционирования или развития, но и как определение состояния
конкретного объекта (индивида, малой группы), той или иной
психической функции или процесса у конкретного лица.
Диагностическое исследование (точнее - обследование)
обладает тем не менее важной характеристикой, отличающей
его от научного исследования. Психолог-исследователь (в том
числе и исследователь в области психодиагностики) ориен-
тирован на поиск неизвестных закономерностей, связываю-
щих абстрактные переменные, использует <известных>
(т.е. определенных по какому-либо признаку) испытуемых и
пренебрегает их индивидуальными отличиями и эмпирической
целостностью. Для Консультанта, проводящего психодиагно-
стику, именно эти индивидуальные отличия и эмпирическая
целостность являются объектом изучения; он ориентирован
на поиск известных закономерностей в <неизвестных> об-
следуемых.
Психологическая диагностика сегодня - одна из основных
форм практического приложения профессиональных возмож-
ностей политических психологов. Следует при этом учиты-
вать тот фактор, что психологическая диагностика как наука
находится на стадии интенсивного развития и процесс фор-
мирования ее терминологического аппарата до настоящего
времени не завершен.
Психодиагностика политических деятелей не сводится и
не может сводиться к психологическим тестам, хотя на про-
тяжении всей истории развития психометрики психологи
гордились возможностью создания и использования тестов,
считали разработку методов тестирования отличительной
чертой психологии и доказательством своей приверженности
науке. Однако этот феномен XX века - психологические
тесты - неоднократно приводил и к ряду печальных послед-
ствий. Тяга к категоризации поведения в тестовых терминах
привела к чрезмерному упрощению наших представлений о
людях, свелась к исследованию банальностей.
Существенным вопросом психодиагностических исследо-
ваний является определение набора конкретных методик и
процедур получения данных о различных сторонах личности
политического деятеля. Этой цели, в зависимости от реальных
возможностей Консультанта-психолога, служат разносторонние
343
методы, включающие обсервационные (наблюдение и само-
наблюдение), психометрические (приемы анализа процессов
и продуктов деятельности, хронометрия, циклография трудовых
действий, профессиография, оценка продукта профессиональ-
ной политической деятельности, инноваций, качества выпол-
нения работ), биографические (анализ фактов, дат, событий
жизненного пути политика, документации, свидетельств и т.д.),
различного рода опросники и анкеты, интервью, клиническое
интервью, метод социометрии и каузометрии, психограммы,
экспертные оценки и др.
В связи с особенностями работы Консультанта-полити-
ческого психолога и задачами психологической диагностики
Клиента насущным является профессиональное использова-
ние большой группы психодиагностических методов, направ-
ленных на повышение качества психологического диагноза и
прогноза.
Основные и очень важные приемы психодиагностики осно-
вываются на наблюдении Консультанта-психолога за реальным
поведением политика. Данные, на которые зачастую может
рассчитывать политический психолог в условиях российской
политической действительности, - это данные, полученные
путем регистрации поведения Клиента в повседневной жизни,
так называемые <Ь>-данньте (от <ИГе гесогй аа1а>), В лучшем
случае удается получить информацию относительно отдель-
ных периодов или сторон его жизни и политической карьеры.
Поэтому чаще всего <Ь> -данные получают путем формализации
оценок экспертов, наблюдающих поведение объекта нашего
интереса в определенных ситуациях и в течение некоторого
периода времени.
Представляется уместным коротко остановиться на со-
держании некоторых профессионально значимых качеств
Консультанта-психолога, использующего метод наблюдения
при психодиагностике Клиента.
Весьма важным качеством Консультанта-психолога, при-
нимающего участие в психодиагностических исследованиях,
является наблюдательская сензитивность - способность на-
блюдать (видеть и слышать) другого человека и одновременно
запоминать, как он выглядел и что говорил. При этом наблю-
дению подлежат:
344
а) речевые акты, их содержание, последовательность,
интенсивность, направленность, частота, продолжительность,
уровень экспрессии, особенности лексики, грамматики, фо-
нетики, интонации и голосовых качеств говорящего, речемо-
торная синхронизация, графические проявления (почерк,
рисунок);
б) выразительные движения (лица и тела);
в) перемещения и позы людей, дистанция между ними,
скорость и направление движений, аранжировка в межлич-
ностном пространстве;
г) тактильное воздействие (рукопожатия, касания, поддер-
живающие жесты, толчки), передача и отнятие предметов,
удержание;
д) запахи и локализация их источников;
е)сочетание перечисленных действий, признаков и ха-
рактеристик.
Американский психолог Г. Смит вполне справедливо
подчеркивает, что наблюдение не является пассивным актом
запечатления, замечая при этом, что все, что мы видим и
слышим, проходит сквозь призму нашего сознания, и мы
получаем в результате то, что мы желаем получить (90а).
Влияние установок, стереотипов, опыта приводит к субъек-
тивным искажениям образа Я у других людей. Желания,
предположения, привычные способы восприятия могут <програм-
мировать> наблюдение, фокусируя внимание Консультанта
на ограниченных фрагментах поведения политика. Поэтому
наличие навыков ограничения того, что мы слышим и видим,
от чувств и мыслей по поводу этого относятся к важным каче-
ствам наблюдателя.
Следующий вид - теоретическая сенситивность - рас-
сматривается как способность выбирать и применять теории
для более точных интерпретаций и предсказания чувств,
мыслей и действий Клиента или других политиков; иными
словами, изучение различных теорий личности может улуч-
шить понимание Консультантом поведения окружающих и
самого себя. Ориентация в различных теоретических концеп-
циях личности, каждая из которых обладает своей областью
адекватности, безусловно, может усиливать сенситивные
возможности, в частности за счет сокращения ошибок <по
345
неведению> и различных вариантов структурирования на-
блюдаемых проявлений. Однако наличие лишь теоретической
сенситивности без хорошо развитой и лежащей в ее основе
наблюдательской сенситивности приводит к ошибкам <по не-
ведению>, к тому, что Консультанты начинают с готовностью
применять различные теории для объяснения поступков
других, не фиксируя тех проявлений отдельного человека
или группы, которые не соответствуют их предвзятому вос-
приятию.
Номотетическая сенситивность определяется как спо-
собность понимать типичного представителя той или иной
социальной группы и использовать это для предсказания
поведения других людей, принадлежащих к данной группе.
Такая способность улавливать закономерности и идти от об-
щего к частному определяется объемом знаний Консультанта
о группе и его опытом в общении с ней.
Идеографическая сенсипшвяость - способность понимать
своеобразие каждого человека. Комментируя этот вид сенси-
тивности, Г. Смит обращает внимание на то, что его су-
щественным отличием от наблюдательской и теоретической
сенситивности является зависимость от времени наблюдения,
степени знакомства людей. Поэтому он определяет идеогра-
фическую сенситивность как способность использовать
продолжающееся знакомство и увеличивающийся объем
информации о человеке для более точных предсказаний его
поведения. Представляется, что противопоставление идео-
графической сенситивности другим ее видам не совсем обос-
нованно и целесообразнее, по-видимому, исходить из того,
что идеографическая сенситивность позволяет углубить,
расширить и придать своеобразие тем представлениям о по-
литике, которые сложились на основании наблюдательской,
теоретической и номотетической сенситивности (43а).
Американский психолог Г.В. Олпорт описал набор личностных
качеств, необходимых для того, чтобы хорошо разбираться в
людях (76а, р. 513-516).
<I. Опыт. Для того чтобы хорошо разбираться в людях,
прежде всего необходима зрелость. Это подразумевает не
только достижение определенного возраста (30 лет или около
того), но и богатый запас опыта взаимодействия с челове-
ческой природой в самых разнообразных и запутанных ее
346
проявлениях. Юность видит людей в узкой перспективе
своего ограниченного опыта, и когда юных людей заставляют
судить о тех, чья жизнь значительно отличается от их собст-
венной, они часто обращаются к незрелым и несообразным
клише, вроде <старик отстал от жизни>, <нормальный парень>
или <чудак>.
Практика политического консультирования нередко под-
твер.<дает это наблюдение Г. Олпорта. Особенно это касается
определенного жизненного и профессионального опыта, хотя
иногда молодые Консультанты способны демонстрировать
весьма высокий уровень в своем деле.
<У опытного человека для каждого из бесчисленных челове-
ческих проявлений уже есть богатая апперцептивная цепочка
тщательно проверенных интерпретаций. Даже если ассо-
циации и умозаключения не являются единственными умст-
венными процессами, помогающими понимать других людей,
даже если - что возможно - нам нужно отдать дань и теориям
интуитивного понимания, то и для интуитивного понимания
необходимы прочные опытные основания.
2. Сходство. Это требование того, чтобы человек, который
пытается судить о людях, по своей природе был похож на того
человека, которого он хочет понять. Экспериментальные
исследования показали, что те, кто точнее оценивает какую-
то черту в другом человеке, сами в высокой степени обладают
этой чертой. Но корреляция здесь не абсолютная, и все
обстоит не так просто: подвижность воображения одного
оценщика может оказаться ценнее, чем огромные запасы
неиспользованного опыта другого.
Следует заметить, что <сходство> - это особый случай
<опыта>. Чем больше другой человек похож на меня, тем
больший опыт общения с ним я имею. Именно по этой причине
члены одной и той же национальной, религиозной или профес-
сиональной группы обычно точнее других судят друг о друге.
3. Интеллект. Экспериментальные исследования вновь и
вновь подтверждают тот факт, что существует некоторая связь
между высоким интеллектом и способностью точно судить о
других людях. Верной обнаружил, что высокий интеллект
особенно характерен для тех, кто точно оценивает самих себя
и незнакомых людей, но если оценщики хорошо знакомы с
теми, кого они оценивают, то опыт до определенной степени
347
может заменить исключительный интеллект. В целом, однако,
хороший интеллект необходим, и причина здесь совершенно
проста. Понимание людей - это в значительной степени
задача уяснения связей между прошлыми и нынешними по-
ступками, между экспрессивным поведением и внутренними
свойствами, между причиной и следствием, а интеллект и
есть способность устанавливать такого рода отношения.
4. Глубокое понимание себя. Правильное понимание наших
собственных антисоциальных тенденций, своего притворства
и непоследовательности, собственных сложных мотивов обычно
удерживает нас от слишком поверхностных и простых суж-
дений о людях. Слепота и ошибочность в понимании нашей
собственной природы будет автоматически перенесена на
наши суждения о других. Компульсивный невроз или любая
другая причуда, не понятая нами самими, обязательно будет
накладываться как проекция или ценностное суждение на
наши оценки других людей. В практике психоанализа давно
была признана необходимость предварительного познания
себя. Прежде чем аналитик сможет развязать узлы других
людей, он должен распутать свой собственный.
5. Сложность. Как правило, люди не могут глубоко понять
тех, кто сложнее и тоньше их самих. Прямолинейный ум не
питает сочувствия к волнениям ума культурного и разносто-
ронне развитого... Две души обитали в груди у Фауста, и только
одна у его помощника Вагнера; и именно Фауст оказался спо-
собным, в конце концов, постигнуть значение человеческой
жизни. Из этого следует, что если психиатр обладает сложной
натурой, то может извлекать из этого определенные преиму-
щества, поскольку ему приходится иметь дело с исключительно
сложными психическими состояниями, и даже если у него
есть собственные невротические трудности, с которыми он
хорошо справляется, то это будет лишь повышать его квали-
фикацию. Это не означает, что мы не оставляем места для
жизнерадостного психиатра без сложностей, чья роль не
столько в понимании пациентов, сколько в ободрении их...
С терапевтической точки зрения, чаще бывает полезнее из-
лучать здоровье и хорошее настроение, чем сочувственно
входить в нарушения и сложности душевной жизни пациента.
Вероятно, существуют два типа успешных психиатров: те,
348
которые излечивают путем мучительного переструктурирова-
ния личности, и те, кто лечит лучезарным внушением.
6. Отстраненность. Эксперименты показали, что те, кто
хорошо разбирается в других, менее общительны. Для них
более характерна интроверсия, чем экстраверсия, и лучшие
оценщики бывают загадочными и с трудом поддающимися
чужой оценке. В среднем они не очень высоко ставят социаль-
ные ценности. Утех, кто занят социальными ценностями, не
хватает времени на беспристрастное изучение других людей.
Они испытывают сочувствие, жалость, любовь или восхищение
и не могут отстраниться от этих эмоциональных отношений
настолько, чтобы обрести непредвзятый взгляд. Человек же,
который не пытается все время быть участником каких-то
событий, но остается в стороне и наблюдает их, ничего не
пропуская, вероятнее всего сможет сделать более ценные
суждения. Часто случается и так, что хороший знаток людей
(например, писатель) какое-то время почти целиком отдается
участию в неких событиях, но затем выходит из них и начи-
нает ретроспективно исследовать людей и случившееся с ним
отстранение.
7. Эстетические склонности. Часто с меньшей общитель-
ностью связаны эстетические склонности. Это качество стоит
выше всех остальных, особенно если возьмем наиболее ода-
ренных знатоков людей... Эстетический ум всегда пытается
проникнуть во внутренне присущую объекту гармонию, будь
то нечто настолько тривиальное, как какой-нибудь орнамент,
или нечто настолько значительное, как человеческое существо.
Уникальность и уравновешенность структуры - вот что
интересует эстетическую личность во всех случаях. Такой
склад ума необходим новеллисту или биографу. При высоком
своем развитии эстетический склад ума может до определен-
ной степени возместить ограничения <опыта>, <интеллекта>,
<глубокого понимания себя>, <сходства> и <сложности>. Если
же эстетический склад ума сочетается с этими качествами, то
это чрезвычайно высоко поднимает искусство оценки.
8. Социальный интеллект. Это качество не является обя-
зательным. Романисты или художники часто им не обладают.
С другой стороны, скажем у интервьюера, должен быть такой
"социальный дар>, поскольку его функция более сложна: он
349
должен спокойно слушать и в то же время исследовать, по-
буждать к откровенности, но при этом никогда не казаться
шокированным, быть дружественным, но сдержанным, тер-
пеливым и одновременно побуждающим - и при всем этом
еще никогда не выказывать скуки. Такое тонкое равновесие в
поведении требует высокого уровня развития разнообразных
качеств, обеспечивающих гладкость в отношениях с людьми.
Для того чтобы тактично говорить и поступать, необходимо
прогнозировать наиболее вероятные реакции другого чело-
века, поэтому социальный интеллект связан со способностью
высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях.
Вместе с тем, социальный интеллект имеет отношение скорее
к поведению, чем к оперированию понятиями: его продукт -
социальное приспособление, а не глубина понимания> (Цит. по
43а, с. 6-8).
Итак, с <Ь>-данных обычно начинается предварительное
изучение личности Клиента, <Ь>-данные считаются идеаль-
ными для установления тех признаков поведения, которые
нуждаются в измерении, <Ь>-данные хороши также тем, что
все виды поведения уже представлены в языковой форме.
Это гарантирует не только лучший начальный выбор перемен-
ных, но и более легкую интерпретацию полученных факторов.
<Ь>-данные также очень часто используются как внешний
критерий, относительно которого измеряется валидность
результатов, полученных с помощью других методов. Однако
такое использование <Ь>-данных не совсем правильно, так
как внешние оценки не являются достаточно достоверной
мерой поведения. Восприятие поведения другого человека
всегда несколько искажено в связи с особенностями личности
самого эксперта. Поскольку различные эксперты будут давать
различные оценки, возникает проблема измерения надеж-
ности самого эксперта.
В настоящее время эта проблема является объектом ин-
тенсивного изучения. Существует целый ряд методов для
определения средней надежности экспертов для случая, когда
оценивание осуществляется несколькими экспертами. Другая
проблема, возникающая здесь, - это повышение надежности
внешних оценок за счет снятия систематических искажений.
Одним из примеров систематических ошибок при внешних
350
оценках может являться влияние на оценки хорошего или
плохого отношения эксперта к оцениваемому политику, что
получило название <эффект ореола>.
Другим примером систематических искажений метода
внешних оценок является влияние на оценку разницы в статусе
эксперта и оцениваемого политика. Неудивительно поэтому,
что внешние оценки, даваемые одному и тому же лицу по
одному и тому же набору личностных черт людьми, занимаю-
щими по отношению к изучаемому разное положение, могут
оказаться очень слабо коррелированными между собой.
Искажения, вносимые в измерение черт личности определен-
ным способом измерения, называются инструментальными
искажениями. Причем они наиболее значительны именно при
методе внешних оценок.
Для повышения надежности <I,>-данных разработаны
специальные требования к процессу получения экспертных
оценок. Вот некоторые из них.
1. Оцениваемые черты должны определяться в терминах
наблюдаемого поведения.
2. Эксперт должен иметь возможность наблюдать за по-
ведением оцениваемого лица достаточно длительный
промежуток времени.
3. Необходимо не менее десяти экспертов на одного оце-
ниваемого.
4. Ранжирование наблюдаемых лиц должно производиться
экспертами только по одной черте за раз вместо оцени-
вания одного лица сразу по всему комплексу характери-
стик, т.е. вместо того, чтобы просить эксперта оценивать
одного политика сразу по нескольким чертам, его просят
упорядочить всю группу по одному признаку, например
проранжировать 20 человек по их склонности к общи-
тельности, определенной как готовность заговорить с
незнакомым человеком. В другой день, когда эксперт
уже забыл о порядке расположения по общительности,
ему дается задание проранжировать по другой черте и т.д.
Применение такого способа проведения экспертного оп-
роса может поднять надежность получаемых данных на
уровень, достаточный для практического использования.
Построение психологического портрета является одной из
наиболее сложных и деликатных задач в психодиагностике
351
деятелей российских политических элит. Она предполагает
создание целостной картины психической жизни человека,
достаточно полное раскрытие специфики различных аспектов
жизнедеятельности и соразмерное сочленение их в единую
картину - психологический портрет.
Трудность решения сформулированной задачи во многом
объясняется отсутствием в необходимой мере операционали-
зированных общепсихологических и дифференциально-психо-
логических теорий. Без точных теоретических ориентиров
построение портрета каждый раз происходит как бы <на ощупь>,
по наитию.
В итоге психологические портреты, составляемые в ре-
зультате психодиагностических исследований, отличаются
определенной фрагментарностью, так как результаты, полу-
ченные с помощью разных методик, оказываются мало связаны
между собой и, как следствие, с общей картиной. Более того,
зачастую многие аспекты вообще ускользают от внимания
исследователя, и такая неполнота диагностической инфор-
мации наносит ущерб адекватности делаемых с ее помощью
выводов.
Другой проблемой, связанной с построением психологиче-
ского портрета на базе психодиагностических данных, яв-
ляется их абсолютизация вследствие переоценки валидности
используемых методик. В итоге Консультант-психолог рискует
получить неправильные результаты, со всеми вытекающими
из этого последствиями. Иногда это проявляется в виде <па-
радоксов>, когда две методики, направленные на измерение
близких особенностей, дают несовпадающие или даже про-
тивоположные результаты. Причины таких <парадоксов>
могут быть разные, но наиболее распространенной является
невалидность одного из результатов.
Приписывание получаемым результатам статуса истины в
психодиагностике недопустимо. Фактически процесс иссле-
дования должен сводиться к постоянному выдвижению
<диагнозов-гипотез>, которые необходимо проверять прямыми
(использованием альтернативных методик, направленных на
диагностику той же реальности) или косвенными (исполь-
зованием методик, направленных на изучение тех особенно-
стей, о которых известен характер их связи с проверяемыми)
методами.
352
Таким образом, можно сказать, что портрет политика
должен сначала рисоваться не <красками>, а <карандашом>,
что позволяет стирать некоторые черты, заменяя их другими.
Продолжая <карандашную> аналогию, необходимо выде-
лить в качестве первого этапа построения психологического
портрета политического лидера создание <наброска>, общего
каркаса, схемы, задающих для психолога первичную ориен-
тировку, подлежащую затем раскрытию и уточнению, углуб-
лению, <фокусировке>, <наводке на резкость>, которые в
итоге позволят перейти от карандашного наброска> к <порт-
рету в красках> (50а). Первичный набросок включает в себя
наиболее важные и устойчивые особенности, конституирующие
психологическую структуру изучаемого политика. Естественно,
что в научном лексиконе этим особенностям соответствуют
наиболее обобщенные, абстрактные понятия, такие как <пси-
хологическая структура личности>, <сознание>, <индивиду-
альный стиль деятельности> и т.п. Методики изучения этих
особенностей получили название универсальных, так как они
используются для получения первичной информации при
решении самых разных практических задач.
Необходимо выделить существование двух типов уни-
версальных психодиагностических подходов, по-разному
раскрывающих диагностируемых лидеров с помощью психо-
логических особенностей. Первый тип направлен на измере-
ние степени выраженности соответствующих особенностей,
например личностных черт, - так называемые измерительные
методики. При этом предполагается, что сам выбор черт яв-
ляется универсальным, а межличностные различия связаны
только с различиями в степени выраженности той или иной
черты. Эти методики позволяют выявить у политика так на-
зываемые акцентированные черты. Но, как правило, не дают
информации о природе этих черт: являются ли они устойчивыми,
организмическими, приобретенными, стилевыми, личностно-
мотивационными (возведенными в ранг основ Я-концепции)
или преходящими реактивными состояниями (20а).
Второй тип - идеографические, или описательные методики.
Они основаны на другом понимании раскрытия содержания
психических особенностей. Предполагается, что психическая
особенность характеризуется не степенью выраженности, а
наличием в ее содержании более конкретных проявлений.
!2 Зак. 376
353
Так, если при первом подходе деятельность можно охаракте-
ризовать ее широтой, насыщенностью, уровнем внутренней
или внешней направленности, то при втором одной из ее
характеристик выступает репертуар составляющих ее дейст-
вий, другой - выбор средств для ее осуществления, третьей -
обстоятельства ее протекания и т.п. (60а).
Если при первом подходе эмоциональная жизнь может харак-
теризоваться уровнями ее насыщенности, интенсивности,
разнообразия, то при втором характеристиками являются
аффектогенные темы, ситуации, в связи с которыми пережи-
ваются те или иные эмоции и т.п.
При первом подходе от общей <каркасной> схемы, <наброска>
к более <красочному> портрету измерительные и описа-
тельные методики не исключают друг друга, а дополняют.
Создавая психологический портрет, необходимо учитывать
временной масштаб проводимой работы, т.е. необходимо
отдавать себе отчет в том, стоит ли задача создать портрет
политика в данный момент времени или же речь идет о порт-
рете этого человека <вообще>. В зависимости от ответа на
этот вопрос портрет будет включать либо относительно устой-
чивые, стабильные характеристики, либо изменчивые, менее
стабильные характеристики состояний, <время жизни> которых
значительно меньше времени человеческой жизни.
Другой важный аспект, который необходимо постоянно
иметь в виду при включении в портрет тех или иных психоло-
гических особенностей, - являются ли эти особенности
специфичными для каких-либо конкретных ситуаций, а если
и являются, то для каких именно, или же эти особенности
имеют кросс-ситуационный характер и проявляются в самых
разных ситуациях. То есть надо связать психические свойства
человека с политической ситуацией его жизнедеятельности,
во-первых, и с его стратегией поведения в ситуации обследо-
вания - во-вторых (50а).
Следующим немаловажным моментом в работе над пси-
хологическим портретом является статичность или динамич-
ность его замысла. Здесь существует определенная аналогия
с фото- и кинопортретами. Как правило, психодиагност стре-
мится получить как бы фотографию психологической инди-
видуальности - портрет включает психические особенности,
354
присущие объекту нашего интереса в период проведения
исследования.
При таком статичном психодиагностическом замысле в
неявной форме упускается из виду то очевидное положение,
что для человека характерно развитие, и выявленные особен-
ности через некоторое время могут под влиянием политичес-
ких и социальных факторов или под влиянием внутренних
факторов существенным образом измениться. Естественно,
при этом меняются и прагматические выводы <фотографиче-
ского> диагностирования. Даже если она справедлива на
момент проведения исследования.
При динамическом замысле - его идея берет начало от
положений Л. С. Выготского о <зоне ближайшего развития> -
психолога интересует не столько наличное состояние объекта,
сколько динамика этого состояния и, по возможности, про-
гноз. Естественно, что статический и динамический подходы
не образуют антагонизма. Более того, последовательная реа-
лизация динамического замысла невозможна без одновре-
менной реализации статического, который является средством
для реализации первого. При этом необходимо учитывать,
что отказ от динамичности в пользу статичности ведет к сни-
жению практической ценности диагноза. Поэтому важнейший
результат психологического портрета - формулировка
основной тенденции развития политика - прогноз.
При создании психологического портрета политического
лидера у Консультанта-психолога возникает необходимость
опереться на ту или иную теоретическую схему. Проблема
выбора или синтеза из известных схем для использования в
конкретном исследовании является весьма значимой на этапе
подготовки каркаса. Проблему можно сформулировать так:
па диагностирование каких сфер психического должно быть
направленно исследование? В зависимости от теоретических
предпочтений эта проблема может решаться по-разному.
С прагматической точки зрения можно выделить два кри-
терия. Во-первых, теоретическая схема должна достаточно
полно отражать всю феноменологию исследуемой диагностом
области. Во-вторых, следует стремиться к избеганию излишней
избыточности психодиагностических данных (50а).
Одна из методик построения психологических портретов
политических лидерии юсударств была разработана для
решения задач лучшего понимания психологических меха-
низмов политического поведения лидеров государств, их
мотивов и установок, социально-психологических сторон
личности, причем понимания целостного, многомерного (25).
В ходе создания и апробации методики были выделены ос-
новные психологические компоненты портрета личности
политического лидера, которые предлагалось рассматривать при
применении методики как на макроструктурном - блоковом
уровне, так и на микроструктурном - уровне отдельных
психологических характеристик.
Структуру личности политического лидера, влияющую на
его политическое поведение, составляют основные блоки
личностных характеристик: Я-концепция, потребностно-
мотивационная сфера, система политических убеждений, стиль
принятия политических решений, стиль межличностных от-
ношений, устойчивость к стрессу. Для получения информации
о личности политика необходимо ознакомление как с резуль-
татами объективных исследований, так и с субъективными
оценками его связей, биографов, а также с их собственными
мемуарами и статьями.
Взаимодействие Консультанта
и Клиента в процессе психодиагностики
Начальной фазой такого взаимодействия является психо-
диагностика, которая, по сути дела, начинается уже с первой
минуты общения с Клиентом. Оценка его невербального
поведения, то есть мимики, жестов, позы, интонации, дают
Консультанту огромный материал для понимания проблем
Клиента. Но эти наблюдения необходимо дополнить резуль-
татами тестирования и глубинного (клинического) интервью.
У каждого политического Консультанта есть свой арсенал
излюбленных техник исследования. Однако традиционным
является сочетание прожективных методик и опросников.
Иногда длинные опросники типа ММР1 раздражают Клиента,
и даже сокращенные компьютерные версии не всегда спасают
ситуацию. Клиент отказывается долго и сосредоточенно от-
вечать на вопросы. В этом случае Консультант должен суметь
предложить ему другую методику при одновременном снятии
раздражения. Прожективные методики обычно не вызывают
з%
напряжения и раздражения Клиента и дают хороший материал
для анализа.
В задачу Консультанта во время психодиагностики входит
объяснение Клиенту необходимости изучения его личностных
особенностей и коррекции тех черт, которые снижают эф-
фективность его политического поведения. Вместе с тем,
Консультант должен суметь снять тревогу у Клиента в связи с
его стремлением сохранить некоторые тайники своей души
от посторонних глаз. Консультанту нужно объяснить политику,
что он, естественно, оставит все узнанное о Клиенте в тайне
и что он как профессионал не позволит себе пользоваться теми
или иными обнаруженными проблемами Клиента в своих
целях. Таким образом, в основе отношений между Консуль-
тантом и Клиентом на этапе психодиагностики должно быть
доверие и еще раз доверие.
Глубинное (клиническое) интервью. Жанр клинического
интервью как метод психодиагностики имеет свои психоло-
гические особенности и хитрости. Консультант должен уметь
задавать вопросы. Задать политическому лидеру щекотливый
и порой неприятный вопрос, касающийся сокровенных тем,
и получить ответ - целое искусство.
Начинать разговор нужно с темы, которая интересует
Клиента. Она должна быть ему интересна и значима. Клиент
должен говорить столько, сколько хочет, потому что в Кон-
сультанте он видит СЛУШАТЕЛЯ. Клиенту нужно, чтобы его
слушали внимательно и с интересом. Поэтому одна из задач
Консультанта - быть максимально приятным слушателем,
комфортным для Клиента.
Задавая вопросы, Консультант заставляет Клиента созна-
тельно проанализировать свою проблему, ситуацию, дать ей
реалистическую оценку. По словам немецкого специалиста
П. Деринга, осознание своих недостатков вызывает у Клиента
нарушение внутреннего душевного равновесия (20). А поскольку
Клиент хочет его воссоздать и иметь возможность снова по-
чувствовать себя комфортно, он должен принять стратегию
коррекции ситуации, предлагаемую ему Консультантом.
Клиент обычно с удовольствием говорит, однако любит
отвечать только на те вопросы, на которые знает ответы.
Поэтому в начале глубинного (клинического) интервью,
357
когда важно установить мягкую доверительную атмосферу,
Клиента необходимо спрашивать о том, что он хорошо знает.
Лишь много позднее становится возможным задавать ему
трудные вопросы, над которыми ему придется крепко заду-
маться.
Вначале Клиента нужно спрашивать о том, о чем он говорит
охотно. Если Консультант почувствовал, что какая-то тема
неприятна Клиенту, болезненна, то ее нельзя затрагивать до
тех пор, пока Клиент не успокоился, пока нет доверительных
отношений. При подготовке к клиническому интервью Кон-
сультант должен постараться узнать, что является любимыми
темами Клиента - его хобби, работа, семья, домашние жи-
вотные и т.д. Такая <разведка> должна производиться весьма
тщательно, чтобы не ошибиться с выбором начальной темы.
Клиента нужно начать спрашивать о сильных сторонах его
личности и к <проблемным> переходить лишь постепенно.
Он с удовольствием будет отвечать на вопросы о тех своих
чертах, которыми он внутренне гордится. Такая стратегия
расспрашивания связана прежде всего с тем, что у Клиента в
результате внутренней <работы над собой> возникла более
или менее положительная Я-концепция. И он старается ее, по
возможности, сохранить и защитить от внешней агрессии.
Когда же задеваются личностные травмы и <болевые точки>,
Клиент может прореагировать весьма остро и <закрыться> от
Консультанта. Тогда в принципе станут невозможными ни
клиническое интервью, ни другие психодиагностические
приемы, ни, тем более, коррекция,
Проблема <открытости> и <закрытоеT> Клиента актуальна
во всех фазах их взаимодействия с Консультантом. П. Деринг
описывает характеристики <открытого> Консультанта (20).
Сравним их с характеристиками <открытого> Клиента.
Консультант <открыт>, если он уверен в себе, знает свои цели
и что он хочет. Клиент <открыт>, если он уверен в полезности
для него взаимодействия, если он знает, что оно отвечает его
целям, и если он понимает, что он хочет от этого взаимодействия.
Консультант <открыт>, если он оптимист. Клиент <открыт>,
если он оптимистически воспринимает процесс и, главное,
исход взаимодействия.
Консультант <открыт>, если он ищет и видит в других только
хорошее. Этот же тезис относится и к Клиенту.
358
Консультант <открыт>, если он сначала думает о Клиенте,
потом о фирме, потом о себе. Клиент <открыт>, если он сначала
думает о Консультанте, затем о результатах взаимодействия -
решении с помощью Консультанта собственных проблем.
Консультант <открыт>, если от него исходит доброта. Клиент
<открыт>, если он внимателен, добр и не опасается Консуль-
танта.
Вг время клинического интервью встают также серьезные
проблемы, связанные как с этикой исследования и использо-
вания информации, так и снятием сопротивления Клиента
при ответах на болезненные вопросы. Многие проблемы,
затрагиваемые в ходе кл-инического интервью, могут оказаться
весьма травматичными для Клиента, причем, касаясь их,
Консультант заранее этого не предполагает. В таком случае ему
необходимо предварить глубинное (клиническое) интервью
словами о конфиденциальности получаемой информации,
использовании ее только во благо Клиенту.
В ситуациях, когда Консультант заранее знает, какие из
его вопросов будут особенно неприятны или болезненны для
Клиента, ему нужно сказать, что ответы именно на эти вопросы
особенно важны для понимания проблем Клиента и помощи
ему. Консультанту следует записывать ответы Клиента во
время клинического интервью не на диктофон, а в блокнот.
Это вызывает меньше тревоги со стороны Клиента. Магнито-
фонная запись воспринимается им как опасность утечки
личностно значимой информации.
Иногда во время глубинного (клинического) интервью
<всплывает> информация о проблемах в семье Клиента или о
любовных отношениях вне семьи. Эта информация является
не только значимой для Клиента, но порой и весьма опасной
в случае ее утечки для сохранения мира и спокойствия в его
семье, для имиджа Клиента. Консультант ни при каких об-
стоятельствах не должен допускать утечки такого рода сведений,
которые могут причинить вред Клиенту.
Если во время глубинного (клинического) интервью Клиент
оказывает сопротивление Консультанту и отказывается отвечать
на ряд вопросов, то это сопротивление должно быть подверг-
нуто Консультантом самому тщательному анализу. В психо-
аналитической традиции сопротивление пациента аналитику
рассматривается в нескольких планах (53).
359
Во-первых, как защита от импульсов, воспоминаний и
ощущений, которые в случае проникновения их в сознание
вызвали бы болезненное состояние. Аналогично срабатывает
и сопротивление Клиента Консультанту во время терапев-
тического воздействия. Клиент <запускает> свои защитные
механизмы прежде всего для сохранения достигнутого им
равновесия, которое неминуемо нарушится в случае совмест-
ного с Консультантом анализа состояния и личностных травм
Клиента.
Во-вторых, сопротивление пациента психоаналитику свя-
зано с тем, что в результате лечения могут усложниться
привычные отношения с его близкими, референтными людьми,
В случае политических лидеров-клиентов они действительно
<держатся> за сложившийся стиль межличностных отношений
и не готовы зачастую их пересматривать и перестраивать.
Они боятся, что в ходе терапевтического взаимодействия
Консультант обнаружит причины тех или иных своеобразных
форм поведения и предложит изменить его кардинальным
образом. Это путает некоторых политиков и вызывает сопро-
тивление Консультанту во время взаимодействия.
В-третьих, пациент может оказывать сопротивление в случае
требования со стороны психоаналитика отказаться от осу-
ществляемых в прошлом способов адаптации к реальности.
Политические лидеры также в ходе своей жизни наработали
определенные пути адаптации, выражающиеся, например,
в типичных способах решений проблемных ситуаций.
Привычные решения являются удобными, хотя и неэффек-
тивными для политика. Расстаться с этим удобством ему явно
не хочется, и этим может быть продиктовано его сопротив-
ление Консультанту.
В-четвертых, пациент может оказывать сопротивление
психоаналитику ради защиты самооценки, угрозу которой он
видит в процедуре анализа его личностных проблем. Политики-
клиенты часто озабочены сохранением самооценки и защиты
ее от внешней угрозы. Это сказывается на взаимодействии с
Консультантом-психологом. Здесь порой проявляются половые
различия - женщины гораздо смелее и любопытнее, поэтому
более охотно, чем мужчины проявляют готовность к сов-
местному анализу своей личности. В практике политического
консультирования клиенты с травмированной самооценкой
360
встречаются гораздо чаще, чем с адекватной. Поэтому сопро-
тивление клиентов, связанное с самооценкой, представляет
серьезную проблему для эффективного взаимодействия.
В-пятых, сопротивление может быть вызвано неправиль-
ными действиями и методами со стороны аналитика. Неверно
избранные методы и ошибочные действия консультантов
могут не только помешать в процессе психодиагностики и
коррекции поведения Клиента, они могут вызвать не только
его сопротивление Консультанту на этой фазе взаимодействия.
Они вполне могут породить отказ Клиента от услуг Консуль-
танта, и не только конкретного, но и вообще от услуг спе-
циалистов подобного рода.
1.3. Сообщение Клиенту
результатов психодиагностики
Правду следует
а в рубашке.
показывать не голой,
Фр. Кеведо
Правда - очень тяжелое бремя, когда
приходится нести ее государям.
Монтень
Никогда, говорят философы, правда не
вредит людям: это есть сильное доказа-
тельство, что они говорят неправду.
Ж. -Ж. Руссо
Второй фазой психотерапевтического воздействия явля-
ется сообщение Клиенту результатов психодиагностики и по-
становка задачи, которую необходимо решить. Перед полити-
ческим Консультантом стоит огромная проблема: как и когда
объяснить Клиенту результаты психодиагностики? Проблема,
как объяснить, имеет и чисто содержательный аспект, и
нюансировку формы. По содержанию и смыслу текст для
Клиента должен быть сформулирован предельно понятным и
ясным языком. Все выражения должны быть точными и не
допускать двусмысленных трактовок. Здесь Консультант
должен продумать максимальную тождественность словарей -
своего и Клиента. По форме текст, адресованный Клиенту,
может быть сухим или эмоциональным, напоминать монолог
или быть близким к диалогу. Но в любом случае Клиент не
должен столкнуться с лекцией по психотерапии, изобилующей
массой терминов.
361
Временной аспект сообщения Клиенту заключения отно-
сительно его личностных проблем, мешающих максимально
эффективному политическому поведению, Консультант должен
определять со следующей точки зрения: подходит ли данный
момент для того, чтобы сообщить Клиенту свои выводы?
Будут ли эти выводы травмировать Клиента настолько, что
его публичное поведение станет еще менее удовлетворитель-
ным в текущей ситуации? В какой степени Клиенту необхо-
димо знать всю картину того, что реально с ним происходит?
Возможно ли начать психотерапевтическое воздействие без
сообщения Клиенту результатов исследования?
При всех условиях психотерапевтическое воздействие на
Клиента должно основываться на правилах, разработанных
Р. Гринсоком (18).
Согласно первому правилу, всякое высказывание пациента
заслуживает внимания аналитика. Точно так же любое выска-
зывание, заявление, упоминание Клиентом вскользь какого-то
события должно стать предметом внимания и анализа со сто-
роны консультантов. Оно может дать важный материал для
понимания проблем Клиента и повлиять на выбор техники
психодиагностики и коррекции, В практике политического
консультирования встречаю гея случаи, когда Клиент во врочя
выполнения тренировочного упражнения придумывает рассказ
с, казалось бы, малозначащими деталями. Однако именно они
позволяют обнаружить некоторые нюансы, оставшиеся
скрытыми в ходе целенаправленного психодиагностического
исследования.
Второе правило Р. Гринсона гласит: нельзя причинять па-
циенту боль больше той, которая необходима. Клиент-политик
нередко сильно переживает свои проблемы, страдает как
собственно из-за них, так и из-за того, что он вынужден обра-
щаться за помощью к другим людям.
Любое воздействие на Клиента, любое сообщение ему
своих выводов, диагнозов и прогнозов Консультант должен
соизмерять с той болью, которую испытает Клиент в результате
этого. Иногда Клиент столь агрессивен, капризен и властолюбив,
что у Консультанта может возникнуть соблазн <гг. ставить
Клиента на место> с помощью сообщения о тех проблемах,
которые <всплыли> во время изучения личности политика.
Однако Консультант не должен поддаваться этому соблазну,
31)2
помня о том, что Клиент ведет себя так, потому что у него про-
блемы и он страдает. Клиент ведет себя плохо не от хорошей
жизни. Если Клиент вырос невоспитанным и скверным чело-
веком, значит у него была такая обстановка в семье. Он в
детстве недополучил заботы и добра. Это понимание причин
поведения Клиента должно всегда сдерживать <мстительные>
порывы Консультанта.
В третьем правиле Р. Гринсон постулировал, что аналитик на
всем нуги лечения должен быть ГИДОМ для пациента. Во взаимо-
действии политического Консультанта и Клиента это правило
должно исполняться неукоснительно. Во-первых, во время
диагностики, коррекции или консультирования по проблеме
Консультант должен объяснять Клиенту, что они делают, зачем
и к каким результатам они должны прийти, какие ресурсы со
стороны Клиента должны быть затраченр.1. Клиента обязаны
информировать о целях, средствах, расходах времени, фи-
нансов, физических сил. Он не должен взаимодействовать с
Консультантом вслепую.
Во-вторых, встает проблема <ведения> Клиента во время
выборной кампании. Консультант должен не только направлять
Клиента в его публичном поведении, но и делать все возможное,
чтобы Клиент чувствовал себя идущим в кильватере ледокола,
который пробил уже ему дорогу и снял половину проблем,
стоявших перед политиком. Такое субъективное ощущение
от <ведения> у Клиента должно обязательно возникнуть.
Свое четвертое правило Р. Гринсон сформулировал сле-
дующим образом: аналитик обязан заботиться о сохранении
у пациента самоуважения и чувства собственного достоинства.
Многие личностные проблемы политических лидеров касаются
прежде всего самооценки, самоуважения. Именно с этими
личностными характеристиками чаще всего приходится
<работать> Консультанту. Поэтому сохранение самоуважения
и чувства собственного достоинства является одной из на-
сущных целей Консультанта как в ходе коррекции публичного
поведения Клиента, так и во время проведения выборной
кампании. Особенно важно подготовить Клиента к возможной
неудаче на выборах, чтобы она не стала огромной травмой,
способной разрушить хрупкое равновесие в душе Клиента.
Поведение и высказывания аналитика должны быть ориен-
тированы на единственную цель - лечение. Таково пятое
363
правило Р. Гринсона. Во взаимодействии с Клиентом-политиком
цели Консультанта несколько шире. Во-первых, он должен снять
по возможности личностные проблемы Клиента и сделать его
публичное поведение более эффективным. В этом плане дей-
ствия и высказывания Консультанта должны быть подчинены
этой цели, сходной с лечением. Однако, во-вторых, перед
Консультантом существует ряд других целей - победа Клиента
на выборах, совместный анализ проблем, обучение Клиента
способам эффективного принятия решений, ведению пере-
говоров и т.д. Поэтому, помня о пятом правиле, Консультанту
во всех своих действиях и высказываниях приходится руко-
водствоваться сразу всеми целями, стоящими перед ним в его
взаимоотношениях с Клиентом. Разумеется, эти цели касаются
только благополучия Клиента и не включают личные цели
Консультанта, напрямую не связанные с победой Клиента
над противником, над ситуацией, над собой.
1.4. Коррекция поведения Клиента
После обозначения личностной проблемы, которую необ-
ходимо устранить в ходе психотерапевтического воздействия,
наступает третья фаза - коррекция неадекватных реакций и
форм поведения Клиента с целью их нормализации. В результате
коррекции политическое поведение Клиента должно стать более
эффективным, самооценка - более адекватной, отношения с
внешним миром - лучше.
Коррекция может проводиться различными психотера-
певтическими средствами. Их выбор во многом определяется
следующими критериями:
1) личностными проблемами Клиента;
2) особенностями характера Клиента;
3) временными и психофизиологическими ресурсами
Клиента;
4) обстоятельствами, в которых будет проводиться кор-
рекция;
5) ситуативными факторами.
Одним из распространенных методов коррекции неадек-
ватных реакций Клиента на внешний мир и его поведения яв-
ляется психотерапевтическая беседа в русле рациональной
терапии. Во время психотерапевтической беседы Консультант
апеллирует к интеллектуальной сфере Клиента, к его логике,
364
ооъясняя причины возникновения личностных травм и их
влияние на политическое поведение Клиента и его отноше-
ния с внешним миром. Такая беседа не должна превращаться
в монолог Консультанта, Чем более активным будет Клиент,
чем больше вопросов он сформулирует, тем эффективнее
будут результаты психотерапевтического коррекционного
взаимодействия.
В ходе психотерапевтической беседы Консультант может
предложить Клиенту дать свою интерпретацию его личностной
проблемы. Однако в случае несогласия с мнением Клиента
Консультант должен не опровергать его, а объяснять истинную
причинно-следственную связь, подкрепляя свои объяснения
понятными Клиенту аргументами.
Психотерапевтическая беседа может состоять из одного-двух
сеансов, причем Клиент должен располагать неограниченным
временем. Консультанту необходимо подготовить Клиента,
объяснить ему цель встречи и начинать лишь в том случае, если
Клиент будет в подходящем расположении духа. Он должен
быть настроенным на напряженную работу ума и чувство-
вать себя достаточно бодрым. Клиент в раздраженном или
сонном состоянии не может воспринять логику Консультанта.
Во время психотерапевтической беседы Консультант должен
применить все знания из области убеждающей коммуникации.
Он должен показать Клиенту, что настроен на продуктивное
взаимодействие с человеком, который ему приятен, которого
он ценит и уважает.
Консультант не просто выслушивает позицию Клиента, а
делает это активно. Это означает, что у него постоянный
зрительный контакт с Клиентом, он задает ему вопросы, под-
крепляя их дружественными жестами, кивками головой,
словами типа <да-да>, <понятно>.
Консультант должен быть эмоциональным слушателем и
вести разговор таким образом, чтобы постоянно поддерживать
у Клиента ориентацию на конечный продукт взаимодействия,
который является желательным для Клиента. Выражая собст-
венные эмоции, Консультант учит Клиента быть менее сухим
и скованным, а Клиент начинает понимать <выгодные> сторо-
ны эмоционального поведения - лучшее взаимопонимание,
освобождение от <замков>.
365
У. Юри, американский политический психолог, в своей книге
<Преодолевая нет, или Переговоры с трудными людьми> -
а клиенты, безусловно, являются трудными людьми - дает
несколько рекомендаций, которые непосредственно имеют
отношение к процессу психотерапевтической беседы с
Клиентом (74).
Так, например, после того как Консультант выслушал
позицию Клиента, он должен ответить ему его же словами,
дабы Клиент убедился, что его услышали и поняли адекватно.
Консультант должен почаще признавать право Клиента на
существующую у него точку зрения. Это не означает автома-
тического согласия Консультанта с ней, но способствует уста-
новлению атмосферы понимания и уважения.
Признание чувств Клиента помогает обрести взаимопо-
нимание. Клиент лучше усваивает то, что ему объясняет Кон-
сультант, если он ощущает, что его чувства хорошо понятны
и, более того, он в них не одинок. Ничто так не сближает нас
с людьми, как слова: <Я разделяю Ваши чувства>.
В процессе психотерапевтической беседы необходимо
соглашаться с Клиентом при любой возможности. Это не зна-
чит, что нужно соглашаться там, где позиции Консультанта
и Клиента принципиально расходятся. Но там, где есть сов-
падение позиций, нужно произносить формулу согласия. У. Юри
называет это <накоплением <да>.
Следуя его советам, Консультант должен оптимистически
признавать различия с Клиентом в позициях. Эти различия
естественны, и после их прояснения вполне возможно сбли-
жение точек зрения Клиента и Консультанта. Однако Кон-
сультант должен вести <линию на сближение> без ущерба
для самооценки Клиента.
Сохранение у Клиента самоуважения и ощущения, что он -
лидер, несмотря на все те проблемы, которые он обсуждает с
Консультантом, является важнейшей стороной в деятельности
Консультанта, особенно в период психотерапевтической
беседы. Одной из ее отличительных особенностей является
объяснение Клиенту проблемы, а весьма опасным для дела
моментом может стать та минута, когда Клиент увидит в лице
Консультанта ментора и угрозу для сохранения собственного
образа <Я как лидер>.
366
Консультант должен уметь реагировать на возражения
Клиента. Это не всегда легкая задача. Авторитарный или
сильно фрустрированный Клиент очень болезненно реаги-
рует на возражения, иногда бывает просто нетерпим к ним.
Искусство возразить Клиенту приходит не сразу, и Консуль-
танту необходимо овладевать специальными знаниями в этой
области.
Во время возражения со стороны Клиента Консультант
должен держаться очень уверенно, спокойно и дружелюбно.
Он не должен ни унижать Клиента, ни лебезить перед ним.
Он - не учитель, который одергивает неразумного ученика,
но он и не ребенок, которого поучает большой и сильный
дядя-политик.
За любым возражением стоит определенный мотив. И одна
из задач Консультанта - определить его. Таким мотивом может
стать стремление Клиента защитить свой образ. Таким моти-
вом может быть уверенность Клиента в недостаточной квали-
фикации Консультанта. В любом случае Консультант должен
уделить самое серьезное внимание этому вопросу.
Консультанту не стоит отвечать на возражение в ту же
секунду, он может взять тайм-аут. Перед мгновенным ответом
Консультанту полезно сделать секундную паузу, что придаст
его ответу большую серьезность и не позволит Клиенту оценить
его как спонтанную, легковесную реакцию.
Консультанту нельзя делать так называемые <ты-утверж-
дения> в ответ на возражения. Например, аргументируя свое
несогласие с возражением Клиента, формулу <Вы неправы,
поскольку...> не стоит применять ни при каких случаях. Кон-
сультант должен использовать <я-утверждения>. Например,
<Мне трудно согласиться с таким утверждением, потому что ...>.
Во-первых, это менее задевает Клиента, которому неприятно
еще раз услышать от Консультанта, что он не прав. Во-вторых,
это делает Консультанта более великодушным в глазах Клиента,
не желающим самоутвердиться за его счет.
И, конечно же, заповедью для Консультанта во время от-
ветов на возражения Клиента является сохранение доброже-
лательного выражения лица, интонации, <глазной> контакт,
мягкие, неагрессивные жесты. Весь арсенал невербального
поведения Консультанта должен быть нацелен на одно - на
367
сообщение Клиенту тезиса, что между ними идет сотрудниче-
ство, а не битва. Выигрыш не в отстаивании своей позиции, а
в совместном решении проблем Клиента.
Одним из наиболее хорошо воспринимаемых Клиентом
методов коррекции является ролевая игра во всем ее много-
образии. Клиенты, независимо от их возраста и положения,
легко идут на предложение <проиграть ситуацию>. Ролевая
игра может быть построена по-разному, исходя из психологи-
ческой концепции, взятой за основу. В одних случаях это
может быть игра и последующий трансакционный анализ.
В других случаях Клиенту предлагается сыграть роли людей
из его значимого окружения. Иногда Клиент играет роль
своего противника на политической арене.
Наиболее эффективными играми для коррекции личностных
травм, обретенных в детские годы во взаимодействии с
родителями, является исполнение своей роли в детские годы,
в период действия психотравмирующей ситуации, и себя
в нынешнем состоянии. Затем должен следовать <диалог>
двух Я Клиента - детского и взрослого.
Такой метод был применен в случае с Клиентом В. Ему было
предложено сыграть 5-летнего Сашеньку, который бы по-
жаловался Консультанту на то, как его обидели родители,
Суть ситуации состояла в следующем: он без разрешения
родителей убежал на озеро и пропадал там целый день. Роди-
тели его везде искали, не нашли и решили, что произошло
несчастье. Когда он явился домой вечером, отец его выпорол
ремнем и запретил выходить из дому и играть с ребятами.
Они, в свою очередь, стали дразнить его <маменькиным сынком>.
Сашенька воспринимал крайне болезненно и реакцию отца,
и унижения со стороны ребят.
Тридцатипятилетний лидер хорошо вжился в роль 5-летнего
ребенка. Его мимика, интонация, жесты полностью соответ-
ствовали возрасту героя. Обида и горечь звучали абсолютно
свежими, неподдельными. Затем, после монолога <ребенка>,
В. было предложено успокоить Сашеньку, объяснить ему то,
что творилось в душе родителей, когда они не могли его найти,
с позиции 35-летнего Александра. Взрослый Александр попы-
тался найти слова, доступные 5-летнему ребенку, которые
смогли бы убедить его в том, что в основе действий родителей
468
были прежде всего испуг за него, любовь к нему, а вовсе не
желание его унизить.
Такая игра способствовала уменьшению травмы, полу-
ченной В. в отношениях с родителями, изменению его само-
оценки.
Коррекция политического поведения может осуществ-
ляться и различными видами тренинга. Тренинг публичного
выступления, помимо своего непосредственного назначения,
может быть применен и в целях коррекции. Видеотренинг
является сегодня весьма популярным методом в среде поли-
тических консультантов. Важнейший коррекционный ре-
зультат видеотренинга состоит в том, что, наблюдая записи
своего поведения, в частности публичного выступления на
экране телевизора, Клиент осознает и начинает анализировать
бессознательные элементы своего поведения: оговорки, слова-
паразиты, жесты, мимику, позу и другие. Он убеждается в том,
что слова Консультанта о его <промахах> и проблемах верны,
так как он сам видит их проявления на экране.
Видеотренинг помогает Клиенту снять страх не только
перед камерой, но и перед ситуацией, в которой ему придется
заглянуть правде в глаза: <Я действительно иногда выгляжу
смешно и нелепо, говоря столь важные и серьезные вещи>.
Многие клиенты во время тренинга и анализа начинают оп-
равдываться, объясняя, что они не подготовились, не знали, с
чего начать. Однако они все равно получают от этого метода
коррекции максимум пользы.
Во время видеотренинга Клиент развивает способность к
контролю собственного невербального поведения. Он начи-
нает понимать связь между своим внутренним состоянием,
эмоциями и их внешними проявлениями в публичном поведе-
нии. Клиент осознает, почему даже самые содержательные
тексты его выступлений порой не только не находят отклика
у аудитории, но и подчас вызывают недоверие и негативную
реакцию.
Иногда первые тренировочные упражнения вызывают у
Клиента почти шоковую реакцию - с экрана на него глядит
неуверенный персонаж с <танцующими> ногами и хаотичес-
кими, невразумительными жестами. Он закатывает глаза и
смешно хватается за ухо. После осознания Клиентом, что
369
в его власти заставить этот персонаж вести себя по-другому, он
признает, насколько важным для него был опыт видеотренинга.
Весьма полезным для Клиента оказывается упражнение на
выработку находчивости и способности к спонтанным вы-
ступлениям на любую тему с полутораминутной подготовкой.
Эти упражнения позволяют политическому лидеру обрести
навыки <быстрого речевого реагирования>. В действительности
лидер должен уметь произнести речь практически на любую
тему даже будучи разбуженным посреди ночи.
Особый вид тренинга представляет собой тренинг <пресс-
конференция>, целью которого является выработка мгно-
венной адекватной реакции на любые неприятные вопросы,
обычно всплывающие во время выборов или имеющие своими
корнями различные слухи, возникающие вокруг Клиента.
В этом тренинге, помимо Клиента и Консультанта, нередко
бывают задействованы лица из ближайшего окружения по-
литика. Здесь особенно важно, чтобы они не щадили его, не
стеснялись, а задавали вопросы в тех же жестких формули-
ровках, которые могут прозвучать на встречах политика с
избирателями или журналистами.
Этот вид тренинга также способствует формированию
чувства уверенности, умению без страха встретить любой
вопрос и снятию болезненной реакции на несправедливые
слухи и обвинения.
370