1.4. Признаки социального конфликта

Американские социологи Р.Макк и Р.Снайдр описали следую­щие группы признаков, характерных для социального конфликта:

1) Необходимым условием конфликта является наличие, как ми­нимум, двух противодействующих сторон, причем стороны пони­маются предельно широко: ими могут быть индивиды, группы, классы, даже культуры.

2) Конфликт возникает в связи с наличием признака позиционного и признака дефицита источников. В пер­вом случае речь идет о невозможности одновременного выполне­ния одной и той же ролевой функции двумя субъектами, что ста­вит их в отношение состязательности; во втором — о недостаточ­ности каких-либо ценностей, вследствие чего два субъекта одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере.

3) Конфликт возникает только в том случае, когда стороны стремятся к получению выгоды за счет друг друга, вследствие чего само конфликтное поведение выглядит как стремление ликвиди­ровать, либо, как минимум, поставить под контроль другую сторо­ну.

4) Конфликтным оказывается такое взаимодействие, при кото­ром действия конфликтующих сторон направлены на достижение несовместимых и взаимоисключающих целей (ценностей), а по­тому и приводят к столкновению друг с другом.

5) Важнейшим аспектом конфликтных отношений является власть, ибо в конф­ликте всегда идет речь о попытке достижения, изменения или со­хранения господствующей общественной позиции — способнос­ти контролировать и направлять поведение другой стороны [5].

1.5. Причины социального конфликта

Ответить однозначно на вопрос о корнях, причинах социальных конфликтов невозможно, ибо каждый вид, уровень социального конфликта обусловлен своими собственными причинами. При вы­явлении корней, причин того или иного социального конфликта необходимо учитывать целый комплекс обстоятельств: экономи­ческие, политические интересы, социальный престиж, идеологи­ческие, национальные, религиозные, возрастные факторы и т.д.

Любое социальное напряжение может превратиться в социаль­ный конфликт при соответствующих условиях. Однако ход этого превращения, способ осмысления этого про­цесса, характер его представления в сознании действу­ющего субъекта будет вместе с тем развиваться по опре­деленным правилам. При этом будет сохраняться опре­деленная последовательность в аргументации, в вы­движении притязаний и в обосновании своих требований.

Принято различать 4 группы причин конфликтов, первые две из которых носят объективный характер, вторые две – субъективный:

1. объективно-ситуационные,

2. организационно-управленческие,

3. социально-психологические,

4. личностные.

Следует заметить, что жесткое разделение объективных и субъективных причин, а тем более их противопоставление, неправомерно. Нет ни одного конфликта, который в той или иной степени не был бы обусловлен помимо субъективных и объективными причинами.

К числу наиболее часто встречающихся объективно-ситуационных причин конфликтов можно отнести следующие:

- естественное столкновение значительных материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности (например, между интересами предпринимателей и наемных рабочих);

- недостаток (дефицит) значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ (в силу ограниченности ресурсов, неразвитости экономики);

- неблагоприятные условия и низкий уровень жизни (материально-бытовая неустроенность, недостаток финансовых средств из-за несправедливого распределения общественного продукта);

- несовершенство законов, слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;

- низкий общественный контроль за деятельностью властных структур, допускающих нарушение закона, что порождает правовой нигилизм и правовой беспредел в больших масштабах (например, массовое распространение коррупции и взяточничества);

- наличие достаточно устойчивых стереотипов в межличностных и межгрупповых отношениях граждан, способствующих возникновению конфликтов (недостаток терпимости, продиктованный атеизмом, национальной неприязнью, агрессивностью по отношению к представителям других этнических групп, низкой культурой).

Организационно-управленческие причины, которые также носят объективный характер, можно условно разделить на четыре подгруппы:

1) структурно- организационные (например, несоответствие структуры организации ее целям, задачам и требованиям деятельности, которой она занимается, возникающее по двум причинам: либо из-за ошибок при проектировании структуры, либо из-за запаздывания в приведении структуры в соответствие с выполняемыми функциями и объемом решаемых задач, которые постоянно меняются в условиях рыночной экономики);

2) функционально-организационные (например, неоптимальность функциональных связей организации с внешней средой, либо неоптимальность функциональных связей внутри организации между структурными подразделениями и руководством, между отдельными работниками);

3) личностно-функциональные (например, неполное соответствие работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности);

4) ситуационно-управленческие (например, ошибки, допускаемые руководителями при принятии решений, либо низкая исполнительность подчиненных, невыполнение ими поставленных руководством задач).

К числу социально-психологических причин конфликтов, которые носят скорее субъективный характер, можно отнести:

а) возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (часть информации находится на уровне бессознательного и словами не выражается, часть информации теряется из-за ограниченности словарного запаса конкретного работника, из-за недостатка времени, из-за утаивания, либо невнимательности и плохой усваиваемости, из-за неправильного понимания действительного смысла сказанного и др.);

б) несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей (один или оба играют не те роли, которые от них ожидают, например, каждый стремится играть роль старшего над другим и ни один не согласен с ролью подчиненного);

в) действие т.н. «закона абсолютизации целого» [36], в силу которого людям присуще стремление судить о предмете по какому-то его отдельному признаку, при этом один и тот же предмет или проблема может представать разным людям в различном качестве (например, красно-желтое яблоко может казаться наблюдателям либо красным, либо желтым, в зависимости от угла зрения). Возникающее расхождение мнений об одном и том же предмете может вызвать спор, или даже конфликт, хотя объективно причины для него нет, так как обе стороны правы;

г) особенности оценки результатов своей деятельности или деятельности других людей. Известно, что в основе любой оценки деятельности лежит метод сравнения. Способов сравнения существует по меньшей мере пять:

(1) сравнение достигнутого результата деятельности с неким возможным идеалом (идеальным представлением конечного результата со стороны оценивающего, например руководителя организации);

(2) сравнение на степень соответствия достигнутого результата деятельности принятым нормам, требованиям нормативной документации;

(3) сравнение на степень соответствия достигнутого результата целям деятельности;

(4) сравнение результата деятельности с результатами деятельности, достигнутыми другими работниками, выполнявшими аналогичную работу;

(5) сравнение достигнутого положения дел с тем состоянием, которое было в начале деятельности.

Анализ конфликтов показывает [2], что оценивая других людей человек (например, руководитель организации) за основу оценки берет первые четыре способа сравнения и фиксирует то, что им не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью и другими людьми, выполнившими аналогичную работу на отлично. Сам же работник обычно оценивает свои результаты по сделанному, используя пятый способ сравнения, т.е. сравнивая их с началом деятельности и другими людьми, выполнявшими аналогичную работу похуже;

д) внутригрупповой фаворитизм (предпочтение членов своей группы по отношению к представителям других социальных групп);

е) конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;

ж) ограниченные способности человека к децентрации (т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей);

з) свойственное человеку осознанное или неосознанное желание получать от окружающих больше, чем отдавать им (действие психологического закона «первичности личного интереса», см. Психология управления. Лекция 2. Курс лекций Назарова В.М.);

и) стремление к власти, превосходству над другими (действие психологического закона «субъективного превосходства» см. Курс лекций Назарова В.М.по психологии управления. Лекция 2.);

к) психологическая несовместимость людей.

Личностные причины конфликтов связаны прежде всего с индивидуально-психологическими особенностями его участников, в частности с такими как:

а) особенности оценки ожидаемого поведения партнера. Если реальное поведение партнера Б укладывается в рамки желательного или допустимого (с точки зрения другого партнера А), то социальное взаимодействие продолжается бесконфликтно. Нежелательное поведение ведет к предконфликтной ситуации, недопустимое – к конфликту. Рамки допустимого поведения партнера Б (с точки зрения партнера А) зависят от:

- индивидуальных психологических особенностей партнера А;

- его психического состояния;

- отношения партнера А к партнеру Б;

- особенностей ситуации взаимодействия (например, присутствие других людей, действие стрессовых факторов и др.);

- отсутствие умений и навыков выхода из предконфликтных ситуаций.

б) недостаточная психологическая устойчивость партнеров к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия;

в) неразвитая способность к эмпатии (т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему);

г) завышенный или завышенный уровень притязаний из-за неадекватной самооценки;

д) особенности акцентуаций характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного человека, представляющие крайние варианты проявления, граничащие с психопатиями, например, чрезмерные уступчивость или неуступчивость, беспечность или подозрительность, оптимизм или пессимизм, общительность или замкнутость, принципиальность или лживость и др.).