1.2. Диагностика проблем системы продаж предприятия ооо оп «Витязь»

1.2.1 Выявление проблем в подсистеме 1. Товар

Трёхуровневый анализ товара (услуги) «пультовая охрана»

Основной уровень – сущность товара:

- обеспечение безопасности, чувство спокойствия.

В состав фактического товара (услуги) могут включаться:

ООО ОП «Витязь» предоставляет высококлассные услуги, что подтверждается множеством наград, среди которых находится сертификация на соответствие стандарту ИСО 9001-2008. Услуги предоставляет обученный, высококвалифицированный персонал. В случае несанкционированного проникновение на объект, мгновенно выезжает группа быстрого реагирования и задерживает преступника. Скорость прибытия ГБР около 5 минут.

Форма у охранников чёрного цвета, на груди, на плечах и на спине эмблема «Витязь».

Для предоставления услуг охраны используется только качественное оборудование. Поставщиками оборудования являются: ООО «АЛАРМ», Компания «Си-Норд», Компания ООО «Виола Арт», ООО «Альтон»- торгово-монтажная компания.

Компания ООО ОП «Витязь» на рынке уже 15 лет. И за это время приобрела надежную репутацию среди клиентов.

Таким образом, логотип компании достаточно важен при позиционировании услуги потребителями. Легкопроизносимая марка несет некий намек на преимущества и качество товара в соответствии с европейскими стандартами (рисунок 7).

Рисунок 7 – Логотип ООО ОП «Витязь»

Добавленный товар:

Техническая поддержка
Страховая выплата за причинение вреда имуществу

Уникальные характеристики

В отличие от других охранных предприятий, «Витязь» обладает серьезной материальной базой. Офисные помещения, гаражные комплексы, автотранспорт, помещения инженерно-технических служб и оружейная комната все это находится в собственности предприятия. Все это в комплексе обеспечивает бесперебойность охранной деятельности.

Такой анализ товара по трем уровням потребительских свойств, целью которого является совершенствование, которое приведет к увеличению объемов продаж, должен лежать в основе продажной политики компании (таблица 1).

Таблица 1 – SWOT - анализ товара (услуг)

Внутренняя среда	Слабые	Сильные
Внутренняя среда	высокая степень износа оборудования;	квалифицированный персонал качественное оборудование узнаваемость бренда
Внешняя среда	Возможности	Угрозы
Внешняя среда	политика правительства, направленная на развитие среднего бизнеса появление новых технических средств охраны развитие культуры потребления услуг охраны	изменение курса доллара в большую сторону ужесточение законодательства рост промышленного производства приведет к оттоку охранников или росту финансовых затрат на зарплату некорректное поведение со стороны конкурентов (демпинг цен, переманивание клиентов) рост налоговых ставок

Услуга – «пультовая охрана» - товары пассивного спроса – это товары широкого потребления, о которых потребитель либо не знает, либо знает, но как правило, не задумывается об их покупке.

Жизненный цикл товара

Жизненный цикл продукта - время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке. Жизненный цикл описывается изменением показателей объема продаж и прибыли по времени и состоит из следующих стадий: начало продаж (внедрение на рынок), рост, зрелость (насыщение) и спад (рисунок 8).

Объём продаж, прибыль,

тыс. руб.

прибыль

Рисунок 8 – Жизненный цикл услуги «пультовая охрана»

Услуга рассматриваемой компании находится на стадии зрелости. Рынок достаточно насыщен представленными услугами. Конкуренция очень остро ощущается на этом рынке. Однако компания сумела приобрести долю постоянных и заинтересованных клиентов и для их удержания, а также для привлечения новых, постоянно делает упор на повышение качества предоставляемых услуг за счет внедрения нового оборудования, и проведения активной рекламной компании. В настоящее время спада объема продаж у компании не наблюдается. Для предприятия ООО ОП «Витязь» наиболее приемлема стратегия совершенствования деятельности (проникновение на рынок), т.к. у предприятия на сегодняшний день есть разная целевая аудитория и проверенные услуги, возможно нужно только совершенствование этих услуг.

Матрица БКГ (матрица BCG). Матрица Бостонской консультативной группы

В основе матрицы БКГ лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии: выход на рынок (товар-"проблема"), рост (товар-"звезда"), зрелость (товар-"дойная корова") и спад (товар-"собака").

Для оценки конкурентоспособности отдельных видов бизнеса в матрице БКГ используются два критерия: темп роста отраслевого рынка; относительная доля рынка (рисунок 9).