Глава 2 разработка проекта совершенствования системы продаж в организации ооо оп «витязь»
Определение системы целей проекта совершенствования системы продаж
1. Дерево целей – это структурированный план. Совокупность целей в нем выстроена по иерархическому принципу. То есть ясна главная цель и второстепенные. По аналогии с вершиной дерева и его ветвями. Метод «дерева целей» популярен в разнообразных областях человеческой деятельности. С его помощью составляются прогнозы развития техники и науки, а также стратегические планы фирм и крупных компаний. Данный метод актуален потому, что позволяет увязывать перспективные цели и очевидные задачи на каждом этапе. При этом все временные задачи стремятся к вершине дерева. Другими словами, чтобы достичь генеральную цель – цель верхнего уровня, следует планомерно реализовывать текущие (рисунок 15).
Рисунок 15 - Пирамида целеполагания предприятия
Видение: к 2016 году увеличить количество клиентов на 7%.
В отличие от других охранных предприятий, «Витязь» обладает серьезной материальной базой. Офисные помещения, гаражные комплексы, автотранспорт, помещения инженерно-технических служб и оружейная комната все это находится в собственности предприятия. Все это в комплексе обеспечивает бесперебойность охранной деятельности.
Миссия: Мы, сотрудники Группы предприятий «Витязь» им. Бекоева И.Ш., соблюдая законы Российской Федерации, сохраняем имущество, защищаем жизнь и здоровье, потому что хотим жить в безопасном и спокойном обществе, частью которого являются наши клиенты, мы и наши близкие.
Цели:
1.Положение на рынке: увеличить долю лидерства в сфере охранных услуг на 10% к 2014 г. путем улучшения качества предоставления услуг и увеличения доли наших клиентов. Увеличить объемы продаж на 115% к концу 2014 года
2.Инновации: применить нового оборудования для осуществления охранной деятельности.
3.Производительность: увеличить производительности труда на 10% к 2014г.
4.Ресурсы: сократить время обслуживания клиентов.
5.Прибыльность: увеличить прибыль на 10% к 2014г.
6. Персонал: повысить заработную плату сотрудникам на 7% за текущий к 2014 году.
7.Управленческие аспекты: Определить критические области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов.
8.Социальная ответственность: участвовать в благотворительной помощи детскому дому №2 города Челябинска.
Стратегия:
Наши принципы:
Обеспечивать максимальную безопасность наших клиентов;
Предлагать товары и услуги только высокого качества, соответствующие самым современным профессиональным требованиям;
Стремиться в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощению новых идей;
Всей своей деятельностью укреплять репутацию надежной Компании, верной своим обязательствам перед клиентами, партнерами, сотрудниками;
Мы гарантируем качество, надежность, профессионализм.
Cтратегические цели можно сформулировать так:
Покупка нового оборудования
Привлечение дополнительного персонала
Внедрение в производство усовершенствованного товара
Расширение деятельности за счет нововведений
Повышение прибыли компании
Функции управления:
Исходя из стратегических целей организации, тактические цели или функции управления будут сформулированы следующим образом:
Поддержание валовой прибыли на том же уровне, за счет бесперебойной работы компании.
Исследование потребностей целевой аудитории
Дерево целей проекта
Дерево целей – это структурированный план. Совокупность целей в нем выстроена по иерархическому принципу. То есть ясна главная цель и второстепенные. По аналогии с вершиной дерева и его ветвями. Метод «дерева целей» популярен в разнообразных областях человеческой деятельности. С его помощью составляются прогнозы развития техники и науки, а также стратегические планы фирм и крупных компаний. Данный метод актуален потому, что позволяет увязывать перспективные цели и очевидные задачи на каждом этапе. При этом все временные задачи стремятся к вершине дерева. Другими словами, чтобы достичь генеральную цель – цель верхнего уровня, следует планомерно реализовывать текущие [13, С. 87] (рисунок 16).
Рисунок 16 – Дерево целей проекта компании ООО ОП «Витязь»
Дерево целей проекта, указанного на рисунке 16, показывает, что весь проект нацелен на усовершенствование подсистемы продаж – маркетинговой смеси с целью повышения эффективности работы компании и увеличения доли рынка, на котором находится компания.