- •1 Модель системы менеджмента качества в соответствии со стандартами исо серии 9000 современной версии
- •2 Восемь принципов менеджмента качества – основа стандартов исо серии 9000 современной версии.
- •3 Двенадцать принципов менеджмента качества – перспектива развития стандартов исо серии 9000 современной версии.
- •4 Система наведения порядка чистоты, укрепления дисциплины и создания безопасных условий труда с участием всего персонала – система 5s.
- •Основные аспекты бережливого производства
- •Виды потерь
- •Основные принципы
- •Инструменты бережливого производства
- •Алгоритм внедрения (по Джиму Вумеку)
- •Типичные ошибки при внедрении бережливого производства
- •6 Интегрированные системы менеджмента качества. Стандарты исо серий 9000, 14000, 18000 как основа интегрированной системы менеджмента качества.
- •7 Реализация принципа менеджмента качества «Ориентация на потребителя».
- •8 Реализация принципа менеджмента качества «Вовлечение работников».
- •9 Реализация принципа менеджмента качества «Взаимовыгодные взаимоотношения с поставщиком».
3 Двенадцать принципов менеджмента качества – перспектива развития стандартов исо серии 9000 современной версии.
В результате опросов ведущих японских компаний, японские специалисты пришли к неутешительному выводу о падении интереса к существующему стандарту ISO 9004:2000, который предназначен для организаций, стремящихся развивать свои внутрифирменные системы менеджмента, включая использование механизма самооценки. В результате в начале 2003 г. Японская ассоциация стандартизации (JSA) опубликовала два проекта стандартов, подготовленных Комитетом промышленных стандартов Японии (JISC), TR Q 0005:2003 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию" и TR Q 0006:2003 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания для самооценки". Несмотря на то что эти проекты технических стандартов носят чисто информационный характер, они дают понимание возможного направления дальнейшего развития менеджмента качества и концепции постоянного улучшения.
Первый документ - TR Q 0005:2003 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию" - основан на следующей концепции: современные организации должны постоянно демонстрировать потребителям и другим заинтересованным сторонам ценность (достоинства, полезность) поставляемой продукции или услуг, что необходимо для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития организации.
При разработке новых документов японские эксперты, конечно, не могли "пройти мимо" знаменитых принципов менеджмента качества, лежащих в основе стандартов ISO серии 9000:2000. В результате, имея в виду "изменение взглядов на понимание организационного менеджмента и изменения в окружающей среде", было сформулировано 12 принципов менеджмента качества.
N п.п. |
Система менеджмента качества (TR Q 0005) |
Система менеджмента качества (ИСО 9000:2000) |
||
Принцип |
Основное содержание принципа |
Принцип |
Основное содержание принципа |
|
1. |
Создание ценности для потребителя (creating customer value) |
Организация должна создавать продукцию (услуги), ценность которой признается потребителями. |
Ориентация на потребителей |
Организация должна понимать и выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания |
2. |
Ориентация на общественные ценности (focus on social value) |
Организация должна нести ответственность перед обществом в части этики бизнеса, защиты окружающей среды и безопасности |
|
|
3. |
Лидерство в предвидении (visionary leadership) |
Лидер должен определить видение и отчетливую политику, руководить людьми и мотивировать их, вести организацию в выбранном направлении |
Лидерство руководителя |
Руководитель обеспечивает единство цели и направления деятельности, создает и поддерживает внутреннюю среду для полного вовлечения персонала в решение задач организации |
4. |
Понимание своих сердцевинных (ключевых) компетентностей (understanding core competence) |
Организация должна осознавать свои конкурентные преимущества в области технологий, производственных мощностей и организационного климата |
|
|
5. |
Вовлечение персонала (involvement of people) |
Весь персонал должен быть вовлечен для максимального использования знаний, опыта и творческих способностей людей |
Вовлечение персонала |
Весь персонал должен быть вовлечен для максимального использования знаний, опыта и творческих способностей людей |
6. |
Сотрудничество с партнерами (collaboration with partners) |
Сотрудничество с партнерами должно быть направлено на максимально возможное получение знаний, опыта и развитие творчества |
Взаимовыгодные отношения с поставщиками |
Отношения с поставщиками должны быть взаимовыгодны и добавлять ценность обеим сторонам |
7. |
Всеобщая оптимизация (total optimization) |
Оптимизация деятельности организации в целом приоритетнее оптимизации ее части, в связи с этим оптимизация каждого процесса должна быть подчинена интересам организации в целом |
Системный подход |
Необходимо обеспечить взаимодействие процессов так, чтобы наилучшим образом достигать желаемых результатов |
Постоянное улучшение |
Неизменной целью организации должно быть постоянное улучшение всех процессов и деятельности организации в целом |
|||
8. |
Процессный подход (process approach) |
Организация должна определить процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать их и управлять ими, применяя эти процессы в системе |
Процессный подход |
Организация должна определить процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать их и управлять ими, применяя эти процессы в системе |
9. |
Принятие решений, основанных на фактах (factual approach to decision making) |
Не предположения и догадки, а точно установленные факты должны лежать в основе принятия решений |
Принятие решений, основанных на фактах |
Не предположения и догадки, а точно установленные факты должны лежать в основе принятия решений |
10. |
Формирование персональных знаний и знаний организации (personal and organizational learning) |
Организация должна проводить изменения на основе формирования знаний о бизнес среде, стимулировать формирование персональных знаний, интегрируя их в мудрость организации |
|
|
11. |
Оперативность и гибкость (agility) |
Организация должна оперативно реагировать на изменения бизнес-среды, принимая решения, свободные от стереотипов |
|
|
12. |
Автономность (autonomy) |
Организация должна обладать способностью к самоанализу и саморазвитию на основе собственных стандартов ценностей |
|
|