9 Реализация принципа менеджмента качества «Взаимовыгодные взаимоотношения с поставщиком».
В любом бизнесе роль поставщика не менее значима, чем потребителя. Что произойдет, если у организации не будет поставщиков? Вероятно, она будет вынуждена уйти из бизнеса, так как не сможет приобрести необходимые материалы и услуги.
Хорошее взаимодействие в интересах обеих сторон - и поставщика, и организации. Следует помнить, что организация является потребителем по отношению к поставщику, который стремится сделать все наилучшим образом, но, возможно, не может, не имея полной информации о требованиях. Такая ситуация характерна для предприятий малого бизнеса, которые слишком полагаются на своих поставщиков.
Поэтому организация должна ставить своих поставщиков в известность не только о собственных требованиях, но также о текущих и будущих запросах своих потребителей, что позволит выстроить план выпуска перспективной продукции или услуги. При этом существует возможность оптимизации ресурсов в интересах двух сторон. Обмен информацией с поставщиками должен осуществляться в полном объеме и постоянно усовершенствоваться путем установления надежных взаимосвязей, что будет способствовать разрешению возникающих проблем. Наличие таких взаимоотношений с поставщиками представляет ценность для любой стороны, а, при необходимости, они смогут совместными усилиями оперативно реализовать представившиеся возможности для получения выгоды.
Ключевые выгоды:
повышение способности создавать ценность для обеих сторон;
гибкость и быстрота совместного реагирования на изменения рынка или потребности и ожидания потребителей;
оптимизация затрат расходов и ресурсов
Применение принципа "взаимовыгодные отношения с поставщиками" обычно приводит к:
установлению отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных достижений и долгосрочных планов;
объединению знаний, опыта и ресурсов с партнерами;
определению и выбору основных поставщиков;
четкому и открытому обмену информацией;
обмену информацией и планами на будущее;
ведению совместно разработанной и улучшенной деятельности;
воодушевлению, поощрению и признанию поставщиков за улучшения и достижения.