3 Двенадцать принципов менеджмента качества – перспектива развития стандартов исо серии 9000 современной версии.

N п.п.

Система менеджмента качества (TR Q 0005)

Система менеджмента качества (ИСО 9000:2000)

Принцип

Основное содержание принципа

Принцип

Основное содержание принципа

1.

Создание ценности для потребителя (creating customer value)

Организация должна создавать продукцию (услуги), ценность которой признается потребителями.

Ориентация на потребителей

Организация должна понимать и выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания

2.

Ориентация на общественные ценности (focus on social value)

Организация должна нести ответственность перед обществом в части этики бизнеса, защиты окружающей среды и безопасности

3.

Лидерство в предвидении (visionary leadership)

Лидер должен определить видение и отчетливую политику, руководить людьми и мотивировать их, вести организацию в выбранном направлении

Лидерство руководителя

Руководитель обеспечивает единство цели и направления деятельности, создает и поддерживает внутреннюю среду для полного вовлечения персонала в решение задач организации

4.

Понимание своих сердцевинных (ключевых) компетентностей (understanding core competence)

Организация должна осознавать свои конкурентные преимущества в области технологий, производственных мощностей и организационного климата

5.

Вовлечение персонала (involvement of people)

Весь персонал должен быть вовлечен для максимального использования знаний, опыта и творческих способностей людей

Вовлечение персонала

Весь персонал должен быть вовлечен для максимального использования знаний, опыта и творческих способностей людей

6.

Сотрудничество с партнерами (collaboration with partners)

Сотрудничество с партнерами должно быть направлено на максимально возможное получение знаний, опыта и развитие творчества

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Отношения с поставщиками должны быть взаимовыгодны и добавлять ценность обеим сторонам

7.

Всеобщая оптимизация (total optimization)

Оптимизация деятельности организации в целом приоритетнее оптимизации ее части, в связи с этим оптимизация каждого процесса должна быть подчинена интересам организации в целом

Системный подход

Необходимо обеспечить взаимодействие процессов так, чтобы наилучшим образом достигать желаемых результатов

Постоянное улучшение

Неизменной целью организации должно быть постоянное улучшение всех процессов и деятельности организации в целом

8.

Процессный подход (process approach)

Организация должна определить процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать их и управлять ими, применяя эти процессы в системе

Процессный подход

Организация должна определить процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать их и управлять ими, применяя эти процессы в системе

9.

Принятие решений, основанных на фактах (factual approach to decision making)

Не предположения и догадки, а точно установленные факты должны лежать в основе принятия решений

Принятие решений, основанных на фактах

Не предположения и догадки, а точно установленные факты должны лежать в основе принятия решений

10.

Формирование персональных знаний и знаний организации (personal and organizational learning)

Организация должна проводить изменения на основе формирования знаний о бизнес среде, стимулировать формирование персональных знаний, интегрируя их в мудрость организации

11.

Оперативность и гибкость (agility)

Организация должна оперативно реагировать на изменения бизнес-среды, принимая решения, свободные от стереотипов

12.

Автономность (autonomy)

Организация должна обладать способностью к самоанализу и саморазвитию на основе собственных стандартов ценностей