37. Управленческое консультирование: содержание и основные направления.

Управленческое консультирование - оказание консультационных услуг в области управления, выработка советов, рекомендаций, подготовка аналитических записок и заключений, обоснование рациональных путей решений управленческих проблем. Управленческое консультирование - предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем, возможностей. Характерные черты управленческого консультирования следующие: профессиональная помощь руководящим работникам. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь со множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления; совещательная служба, ибо задача управленческого консультирования - дать правильный совет нужному лицу в нужное время, а клиенты должны уметь принять совет и реализовать его. Консультирование - это независимая служба: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть. Однако консультирование не есть панацея от всех бед, может сложиться ситуация, когда требуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации. Направлений управленческого консультирования может быть множество, что диктуется развитием взглядов и подходов в постоянно изменяющемся научном менеджменте. Однако сегодня подразумевается, что любой из применяющихся подходов, должен прежде всего увеличивать эффективность работы организации. Наиболее известные на российском рынке направления услуг в управленческом консультировании можно проследить в связи с эволюцией методов и возникновением парадигм «западного» менеджмента:

- Разработка систем мотивации персонала.

- Проведение организационных изменений и изменение организационной культуры.

- Создание рабочих команд.

- Создание самообучающихся организаций, система ключевых компетенций.

- Коучинг - это искусство создания, с помощью беседы и поведения, среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение. Отличие коучинга от всех видов консультирования — ставка на реализацию потенциала самого клиента

38. Деловая и инновационная игра в управленческом консультировании.

Деловая игра — метод имитации принятия решений руководящих работников или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с ЭВМ в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределённости. Принципы деловой игры:

- принцип имитационного моделирования конкретных условий и динамики производства;

- принцип игрового моделирования содержания и форм профессиональной деятельности. Реализация этого принципа является необходимым условием учебной игры, поскольку несет в себе обучающие функции;

- принцип совместной деятельности;

- принцип диалогического общения;

- принцип двуплановости. Принцип двуплановости отражает процесс развития реальных личностных характеристик специалиста в «мнимых», игровых условиях. Разработчик ставит перед обучающимся двоякого рода цели, отражающие реальный и игровой контексты в учебной деятельности;

- принцип проблемности содержания имитационной модели и процесса её развёртывания в игровой деятельности.

Целями использования деловой игры являются: формирование познавательных и профессиональных мотивов и интересов; воспитание системного мышления специалиста, включающее целостное понимание не только природы и общества, но и себя, своего места в мире; передача целостного представления о профессиональной деятельности и её крупных фрагментах с учётом эмоционально-личностного восприятия; обучение коллективной мыслительной и практической работе, формирование умений и навыков социального взаимодействия и общения, навыков индивидуального и совместного принятия решений; воспитание ответственного отношения к делу, уважения к социальным ценностям и установкам коллектива и общества в целом; обучение методам моделирования, в том числе математического, инженерного и социального проектирования.

Инновационная игра (ИНИ) особый метод развития организаций, используемый в ходе процессного (а также проектного, экспертного и обучающего) консультирования. На первоначальных этапах в инновационных играх выделяли три типа результатов: 1) содержательные - идеи, решения сложных, слабоструктурированных проблем, проекты, программы; 2) социальные - консолидированные группы, команды руководителей и специалистов; 3) учебные - освоение участниками новых методов работы, в первую очередь эффективных способов коллективного принятия решений. Игра называется инновационной потому, что ориентирована на выработку нового (в широком смысле): "новых идей-решений для проблем продуктивной деятельности, новых форм и способов жизни и развития групп, а также новых установок, позиций, понимания, умений участников".Принципы организации:

1. Принцип системности. ИНИ программируется и реализуется как система человеческой деятельности:

- одновременно происходят работа по содержанию,

- содействие группообразованию,

- содействие обучению,

- содействие самоопределению участников.

2. Коллективная ответственность. Результаты игры в равной степени зависят как от заказчика, так и от команды консультантов.

3. Единоначалие. Руководитель игры держит в поле своего внимания все происходящие на семинаре события в целом: и содержательную, и методическую, и организационную работу, и групповую динамику, следит за психологическим состоянием участников и команды, поэтому он имеет приоритетное право принятия решений относительно хода работы.

4. Принцип самопрограммирования позволяет по инициативе участников вводить новые правила, выбирать формы и методы работы. Формы ситуационного программирования задают консультанты, затем в эту деятельность включаются и участники.

5. Принцип саморазвития. ИНИ как метод и как самоценный феномен культуры постоянно "выращивает себя". Каждая последующий семинар не похож на предыдущий. Он включает в принципы собственной организации новые подходы, концепции, идеи и апробирует их.

6. Принцип контролируемой борьбы заключается в конкурсности и соревновательности взаимодействия участников, а также в использовании, когда это целесообразно, конструктивного конфликта.

7. Принцип развивающего обучения. ИНИ ориентирован не только на поиск конкретных решений, и не только на обучение участников методам самостоятельно решать проблемы, но и дает импульс к их личностному развитию, к самоактуализации.