Система организации управления

79. Менеджер как лицо, принимающее решение. Стили менеджеров при принятии управленческих решений.

Решение— это выбор альтернативы. Решение представляет собой суждение. Это выбор между правильным и неправильным. В лучшем случае решение есть выбор между «почти правильным» и «вероятно, неправильным», но гораздо чаще решение – это выбор между двумя направлениями действий, верность которых нельзя доказать.

Управленческое решение- это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям.

Процесс принятия решения делится на этапы:

1. Идентификация проблемы

   1. Проблема – определенное расхождение между существующим и желаемым состоянием дел.

   2. Идентификация – это субъективный процесс.

   3. Менеджер должен знать о несоответствии между желаемым и действительным положением дел, оказаться в условиях, требующих определенных действия, и иметь необходимые для этого ресурсы, только тогда он сможет идентифицировать проблему.

2. Определение критериев, влияющих на решение

   1. Критерии, влияющие на решение – определение того, что оказывает влияние на конкретное решение.

3. Распределение критериев по степени важности

   1. Одним из простых способов распределения по степени важности есть присвоение по десятибальной шкале оценки (самому важному критерию 10).

   2. Идея в том, чтобы на основе своих личных предпочтений определить приоритеты критериев, способных повлиять на то или иное решение, а затем указать их важность, присвоив каждому из них конкретный весовой коэффициент.

4. Определение существующих вариантов

   1. Нужно лишь перечислить варианты

5. Анализ вариантов

   1. Нужно четко проанализировать каждый вариант со стороны того, как они сумеют справиться с проблемой причем с разными критериями (из пунктов 2 и 3): затраты, результат, время, сложность и так далее.

   2. Так же можно использовать 10-бальную шкалу для определения оптимальности решения.

6. Выбор оптимального варианта

   1. Просто выбор варианта с наиболее привлекательными оценками из пункта 5.

7. Реализация выбранного варианта

8. Оценка эффективности решения.

   1. Насколько решение достигло цели с помощью функции Контроля.

Наиболее четко вопрос подготовки и принятия управленческого решения просматривается в основных функциях менеджмента. К ним относятся:

а) функция подготовки и принятия управленческого решения (функция планирования). Она состоит в определении целей организации, установление объема и структуры ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей, а также указание членам организации и персоналу, что они должны делать. Функция планирования призвана дать ответ на 3 следующих вопроса:

1. Где мы находимся в настоящее время (менеджеры должны оценивать сильные и слабые стороны организации, выяснить, в каких важных сферах деятельности организация должна функционировать и как обеспечить организацию функционирования фирмы в области маркетинга и финансов)?

2. Куда мы хотим двигаться (оценивая возможность угрозы из окружающей среды, руководство определяет цели организации и что может помешать организации)?

3. Как мы собираемся это сделать (руководители должны решить, что должны делать члены организации, чтобы достичь поставленных целей)?

Таким образом, планирование - один из способов, с помощью которых руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации в достижении ее общих целей.

б) функция организации реализации управленческого решения означает:

1. Доведение решений до исполнителей

2. Приспособление организационной структуры фирмы к задачам, поставленным этой фирмой

3. Подборка людей для конкретной работы и делегирование им полномочий или право использовать ресурсы данной организации.

Весь процесс принятия эффективного решения распадается на элементы.

1. Первый вопрос, который должен задать руководитель, желающий принять эффективное решение: «Является ли эта ситуация характерной или это исключение из правил?» Можно различить четыре типа событий.

• типичные события, а отдельные случаи служат здесь симптомами.

• проблемы, которые, будучи специфическими в отношении отдельных компаний, носят общий характер.

• исключительные, действительно уникальные проблемы.

Все события, за исключением действительно уникальных, требуют принципиальных решений. Их нужно рассматривать сквозь призму правила, политики и принципа. По-настоящему уникальные события, однако, требуют сугубо индивидуального подхода. Нельзя придумать правил для исключений.

2. Вторым важным элементом в процессе принятия решения является четкое определение того, чего мы хотим достичь данным решением. Каковы цели наших решений? Какие условия должны удовлетворять наши решения(«пограничные». условия). Для того чтобы решение было эффективным, оно должно удовлетворять пограничным условиям и быть адекватно цели.

3. Надо начинать не с того что представляется верным.

4. Реализация решения является четвертым основным элементом процесса принятия решения.

5. Каждое ответственное решение должно быть обеспечено обратной связью для проверки соответствия теории и практики. Ведь, даже наиболее эффективные решения в конце концов устаревают. Личная проверка также является лучшим методом оценки актуальности исходных посылок, лежащих в основе того или иного решения.

Менеджер, который избегает проблем (problem avoider). Человек, который выбирает способ решения проблем, при котором их избегают или игнорируют информацию, которая указывает на их существование.

Менеджер, который разрешает проблемы (problem solver). Человек, который выбирает способ решения проблем, при котором проблемы разрешаются в меру их возникновения.

Менеджер, который обнаруживает проблемы (problem seeker). Человек, который предпочитает активно искать проблемы и новые возможности их решения.

Существуют разные стили принятия менеджерами решений и решения проблем. Уважаеться, что есть три основных стиля, которыми пользуется управленческий персонал, принимая решение: они или избегают проблем, или решают их, или обнаруживают их. Какие же характеристики каждого из этих стилей?

Менеджер, который избегает проблем, просто игнорирует информацию, которая указывает на наличие проблемы. Руководители, которые избегают проблем, безынициативны и не хотят бороться с ними.

Менеджер, который разрешает проблемы, стремится решать их по мере их возникновения. Менеджеры данного типа реагируют на проблему, то есть начинают решать ее только после того, как она возникла.

В отличие от них менеджер, который обнаруживает проблемы, активно выискивает проблемы, которые требуют решение, и новые возможности их решения.

Они выбирают подход, который предупреждает возникновение проблемы. Как правило, управленческий персонал использует все три описанных выше подходы. Так, например, бывают условия, когда лучше всего - просто избежать проблем. В других ситуациях, если проблема возникает очень быстро и непредсказуемо, руководитель остается только как можно оперативніше на нее отреагировать и попробовать решить. И все-таки новаторским, творческим организациям нужные менеджеры, которые предупреждают и активно ищут возможности и пути для лучшего выполнения тех или других операций.

Существует и другой подход к стилям принятия решений. В соответствии с ним люди отличаются по двум критериям, которые определяют метод принятия решений. Первый — это индивидуальный способ мышления. Ведь не секрет, что некоторые из нас стремятся быть рациональными и логическими, долго обдумывая и тщательным образом обрабатывая информацию. Люди данного типа, перед тем как принять то или другое решение, старательно анализируют все данные, чтобы убедиться, что они логические и однородные. Люди противоположного состава стремятся к творчеству и в основном полагаются на интуицию. Они, как правило, не обрабатывают и не классифицируют полученную информацию в определенном порядке, а анализируют ее в целом.

Другой способ связан с толерантностью к неопределенности. Опять же, некоторые люди терпеть не могут неопределенность, потому они стремятся к разработке последовательной и точной структуры информации, что позволяет возвести неопределенность к минимуму. С другой стороны, некоторые из нас полностью нормально относятся к высокому уровню неопределенности и могут одновременно обрабатывать множество идей. Если отобразить эти критерии на диаграмме, можно увидеть, что вырисовывается четыре основных стиля принятия решений: директивный, аналитический, концептуальный и поведенческий. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Директивный стиль (directive style). Стиль принятия решений, которое характеризуется низким уровнем толерантности к неопределенности и рациональностью мышления.

Аналитический стиль (analytic style). Стиль принятия решений, которое характеризуется высоким уровнем толерантности к неопределенности и рациональным способом мышления.

Концептуальный стиль (conceptual style). Стиль принятия решений, которое характеризуется высоким уровнем толерантности к неопределенности и интуитивным способом мышления.

Поведенческий стиль (behavioral style). Стиль принятия решений, которое характеризуется низким уровнем толерантности к неопределенности и интуитивным способом мышления.

Люди, которые используют директивный стиль, характеризуются низким уровнем толерантности к неопределенности и рациональным способом мышления. Они работают эффективно и логично, принимают быстрые решения и ориентируются на их быстрое выполнение. Результатом их эффективности и скорости нередко становится принятие решений на основе минимального объема информации и всего нескольких вариантов.

Индивидуумы, которые используют аналитический стиль, имеют намного больше высокий уровень толерантности к неопределенности, чем люди, которым близкий директивный стиль. Они пытаются получить больше информации для принятия решения и рассматривают больше вариантов. Менеджеры данного типа принимают решение осторожно, они способны адаптироваться к самим неординарным ситуациям и успешно производиться с ними.

Люди, склонные к концептуальному стилю, стремятся получить больше всего информации и рассматривают множество вариантов. Они ориентируются на долгосрочные программы и творчески подходят к решению проблем.

Лица, которые выбирают поведенческий стиль, достаточно успешно сотрудничают с другими людьми. Они интересуются достижениями подчиненных и чрезвычайно восприимчивые к предложениям коллег. Они часто организуют разные собрания для обмена информацией и при этом всячески пытаются избегать конфликтов. Для них очень важно получить от других одобрение своих действий.

Невзирая на теоретически четкое разграничение описанных выше четырех стилей принятия решений, в реальности большинство менеджеров характеризуются более чем одним стилем.

Вероятно, целесообразнее всего определить доминирующий и дополнительные стили менеджера. При этом некоторые руководители практически всегда будут полагаться исключительно на свой доминирующий стиль, в то время как другие, больше гибкие, могут менять его в зависимости от ситуации. Отличаются ли стили принятия решений в разных странах? Ведь, скажем, президенту корпорации Guangdong International Trust and Investment Хуангу Янтину (Huang Yantian) придется принимать множество важнейших решений, как, впрочем, и руководителям большинства других китайских компаний. Чем же их стиль принятия решений отличается от стиля, например, Джека Велча (Jack Welch) из General Electric?