30. Современные подходы к развитию и реализации управленческой технологии реинжениринг бизнес-процессов.

Бизнес-процесс определяется как динамично координируемый набор совместно выполняемых видов деятельности, с помощью которого потребителям предоставляется ценность.

Реинжиниринг -

• Это перестройка на современной информационной и технологической основе организации производства и управления

• Это теория и методы комплексного оздоровления организации, реконструкция всех без исключения элементов, включая систему человеческих мотиваций и стимулов

• Это перестройка с ясно поставленными целями и средствами

Реинжиниринг бизнес-процессов – перепроектирование бизнес процессов компании для достижения улучшении показателей их деятельности, координированной перестройкой структурой организации в случае изменения внешней или внутренней среды.

Можно выделить три типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен:

• Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.

• Компании, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.

• Компании, не имеющие проблем сейчас, но прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.

Перечислим базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес-процессов:

• несколько рабочих процедур объединяются в одну, т.е. происходит горизонтальное сжатие процесса (по имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз);

• исполнители принимают самостоятельные решения, т.е. осуществляется не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов (наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них приводит к значительному повышению их отдачи);

• шаги процесса выполняются в естественном порядке;

• процессы имеют различные варианты исполнения ( тот или иной вариант выбирается в зависимости от конкретной ситуации, состояния и т.д.);

• работа выполняется в том месте (подразделении, отделе), где это целесообразно (устраняется излишняя интеграция, что приводит к повышению эффективности процесса в целом);

• уменьшается количество проверок и управляющих воздействий;

• минимизируется количество согласований путем сокращения внешних точек контакта;

• единая точка контакта обеспечивается уполномеченным менеджером (в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не удается объединить силами небольшой команды).

Управленческий механизм при этом настраивается на овладение рынком:

• анализа его емкости

• организацию сбыта товаров

• способы стимулирования продаж

• обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг

Рассматриваются и новые импульсы повышения эффективности:

• сокращение размеров и оптимизации хозяйствующих субъектов

• потенциал матричных структур, органически сочетающих линейное и программное руководство

• возможности деятельности целевых команд