40. Классификация анкетных вопросов: открытые, закрытые и полузакрытые вопросы.

Открытые – способ формулировки вопросов в анкете, при котором дается возможность самостоятельно сформулировать ответ. Не должно быть много.

Закрытые – способ формулировки вопросов в анкете, при котором после вопросов предлагаются варианты ответов, из которых можно выбрать наиболее подходящий.

Полузакрытые – способ формулировки вопросов в анкете, про котором в перечне ответов предусмотрено место для самостоятельного ответа, если другие ответы не подходят.

41. Классификация анкетных вопросов: содержательные; функциональные (контрольные и вопросы-фильтры); функционально-психологические (контактные).

Функциональные: Вопрос-фильтр (скринер – от англ. «решето») – применяется в случаях, когда искомая информация может быть получена только от определенной части респондентов. В-ф. может быть использован в самом начале анкеты с целью поиска потенциальных респондентов (например, «Есть ли у Вас дети?», если в качестве респондентов нужны только люди, имеющие детей). Или далее в анкете с целью продолжения опроса только строго определенной части респондентов (например, «Собирается ли Ваша семья в ближайшее время приобретать какую-либо бытовую технику? Если да, то …»).

Вопрос контрольный – разновидность вопроса в анкете; используется для проверки устойчивости, непротиворечивости, искренности ответов респондента.

Функционально – психологический: Вопрос контактный – разновидность вопроса в анкете; используется для установления контакта с респондентом, облегчения перехода от одного тематического блока анкеты к другому.

42. Способы формулировок закрытых вопросов анкеты: дихотомические вопросы, поливариантные вопросы, вопросы-диалоги, вопросы-иллюстрации, шкальные вопросы, вопросы ранжирования.

Вопрос дихотомический – способ формулировки вопроса в анкете, предлагающий респонденту выбрать один из двух альтернативных вариантов по принципу «да–нет».

Вопрос поливариантный (меню) – разновидность вопроса в анкете: респонденту предлагается «веер» различных вариантов ответов, не альтернативных друг другу, из которых можно выбрать несколько наиболее подходящих (как правило, не более трех).

Вопрос-диалог – способ формулировки вопроса в анкете, при котором респонденту предлагается два или более суждения (распространенных мнения) по какой-либо проблеме, из них необходимо выбрать то, с которым он согласен.

Вопрос-иллюстрация – способ формулировки вопроса в анкете, при котором респонденту предлагается несколько картинок для выбора одной. Применяется в случае, когда получить достоверную информацию, используя словесные формулировки, невозможно или сложно, а также для внесения разнообразия в процесс интервьюирования или анкетирования, установления контакта.

Вопрос ранжирования – способ формулировки вопроса в анкете, при котором респонденту предлагается выстроить определенный рейтинг, проранжировать важность для него перечисленных вариантов ответов (например, «Что Вы любите больше: шоколад, пирожные, мороженое?»).

Вопрос шкальный – способ формулировки вопроса в анкете, при котором респонденту предлагается выразить своё отношение, используя определенную шкалу.

43. Вопросы, «сложные» для респондентов. Этические требования к содержанию вопросов анкеты.

44. Специальная терминология и многозначные слова в анкетных вопросах. Проблемы их применения.

45. Углубленное интервьюирование: цель, возможности, структура, организация, техническое оснащение; дополнительные требования к профессиональным и личностным качествам интервьюера. Достоинства и недостатки углубленного интервьюирования. Применение углубленного интервьюирования (клиентов и специалистов) в социальной работе.

Интервью углубленное (нестандартизированное, неформализованное) – вид интервью, которое не предполагает наличия жестко сформулированных вопросов и вариантов ответов, их строгий порядок и т.п.

Бланк вопросов с открытыми вопросами, но могут быть и закрытые (пол, возраст). Вопросы разрешается задавать в разном порядке. Респонденты углубленного интервью, как правило, эксперты в какой-либо области. Опрос проходит в рабочей обстановке респондента. К статусным людям вместе с интервьюером отправляют письмо с просьбой ответить на вопросы. Углубленное интервью записывается на диктофон, но только при разрешении респондента или записываются от руки интервьюером. 1 – неуверенность в технике, 2 – пока интервьюер пишет, респондент говорит и его информация интересна.

Требования к интервьюеру: грамотная речь, настойчив, уверен в себе, должен хорошо разбираться в проблеме, по которой опрашивает.

Углубленное интервью применятся в СР повсеместно, опрашиваются руководители каких-либо организаций по работе с клиентами СР.