22. Роль и задачи pr –служб в бизнесе.

В бизнесе перед PR стоят две основные задачи:

- установить контакты с тремя общественными группами: заказчиками,

акционерами и служащими, потому что от обеспечения взаимопонимания и

сотрудничества между данными группами напрямую зависит достижения

успеха компании;

-продвижение товаров и услуг компании на рынок в условиях жесткой

конкуренции.

Для того чтобы максимально эффективно использовать финансовые средства,

рабочую силу, задействованную в проектах, необходимо выстроить четкую систему

приоритетов в деятельности компании. В рамках определения этих направлений большая роль принадлежит PR службам. В России эти службы работают неэффективно и используются недостаточно.

Руководство обращает внимание на такую сферу деятельности, как кадровая

политика. Приток новых кадров приходит с трех источников, за счет:

1. специалистов;

2. выпускников вузов;

3. выпускников профессионально-технических училищ.

К каждой из этих группировок необходим особый подход: где-то помогает хорошо

спланированная реклама по привлечению кадров, где-то непосредственно приглашение

работников на предприятия, предоставление вакансий. Ключевую роль здесь для успеха

имеет правильная методика отбора кадров. Роль PR службы в этом процессе состоит в

том, чтобы провести отбор информации всех подразделений организации по поводу того,

какие специалисты им нужны, каким требованиям они должны отвечать, какова будет

детальная процедура конкурсного отбора и на основании каких критериев, а затем все эту

информацию довести до общественности.

Служба связей с общественностью должна содействовать созданию атмосферы, в

которой служащие компании чувствовали бы себя комфортно, свободно и могли работать

с большей производительностью. Руководство для этих целей должно озаботиться

установлением конструктивных отношений своим служащим.

Многие предприятия проводят выставки, презентации, подготовку фильмов, в

которых описывается их деятельность непосредственного производства, а этим

занимаются PR агентства. Немногие задействовали в своей деятельности общественные

организации, как отраслевые объединения журналистов (объединения журналистов по вопросам труда, оборонного комплекса), а также создаются гильдии журналистов,

которые могут обеспечить соответствующее информационное присутствие в

соответствующих изданиях и доведение информации о них до целевой аудитории.

23. Формирование имиджа организации: название, символ, девиз, фирменный стиль.

Представление о компании формируются не только рекламой ее товаров, но и ее

названием, символикой, интерьером помещений и впечатлением сторонних

наблюдателей. Все это и многое другое напрямую определяет имидж компании.

Роль в данном процессе PR службы заключается в том, чтобы изучить психологию

населения, его потребности и играть на потребностях населения, и способности

удовлетворить данные потребности. Процесс повышения эффективности должен

начинаться с выбора названия, символа предприятия.

В современной российской практике встречаются 4 основных подхода к выбору

названия организации:

1. функциональный подход (стоматологи);

2. образный (Альфы, Пегасы и пр.);

3. владельцы бизнеса (Макаров и пр.);

4. сокращение полного названия фирм (АСКО и пр.).

Наряду с названием большую роль играет символ. Удачно выбранный символ

может затронуть глубинные пласты человеческих эмоций и будет способствовать

устойчивости имиджа. В российской практике использование символов имеет различные

подходы и основания:

1. символика может отразить направления деятельности фирмы, например,

колесо для транспортной компании и т. д.;

2. с помощью символики можно отразить переносный смысл, например, пчела

– трудолюбие, кошка – независимость и т.п.;

3. могут быть неудачные символы: ночные бабочки – эфемерность,

непостоянство и пр.

Большое внимание на имидж оказывает смысловое графическое и цветовое

решение фирменного товарного знака, который иногда может совпадать с символом

компании, а может и не совпадать. К этим чертам предъявляют при оценке их

эффективности ряд конкретных требования (рекомендаций):

1. вертикальные или горизонтальные прямые линии в написании названия

всегда при восприятии ассоциируются со спокойностью и солидарностью

фирмы, а волнистые – с непринужденностью, солидарностью;

2. простые симметричные символы воспринимаются и запоминаются быстрее,

чем любые сложные;

3. цветовая гамма фирменного знака должна опираться на привычные

ассоциации, например, в медицине – белое с красным, в сельском хозяйстве

– зеленое с желтым.

Девиз – краткое образное высказывание о стиле деятельности фирмы или о ее

основном торговом предложении. Девиз в этом смысле будет отождествляться с

рекламным лозунгом.

Кроме этих составляющих, которые формируют имидж через рекламу, продукцию

при непосредственном контакте с клиентами на первое место по степени влияния на

имидж начинает выходить так называемый фирменный стиль. Фирменный стиль – стиль

работников, сотрудников, стиль взаимоотношения между ними, дизайн помещения,

оформление документации, манера одеваться и пр. Первое, что бросается в глаза – это

стиль секретаря и сотрудников безопасности. Секретарь – лицо фирмы, его манера

держаться, умение разговаривать напрямую зависит имидж фирмы, т.к. от общения с ним

складывается первое впечатление, которое впоследствии трудно изменить.

Внутренней составляющей фирменного стиля выступает психологическая

атмосфера в коллективе. Желательно, чтобы сотрудники общались между собой

корректно, оперативно и вежливо. Сюда еще можно отнести компетентность и точность.