16.Информационное обеспечение технологических процессов обсл-ния пас-ров. Услуги, предоставляемые пас-рам в ап.

Инфо. обеспечение обсл-ния пас-ров имеет целью сокращение продолжительности коммерческого обсл-ния и вкл-ет в себя:

- оповещение пас-ров и посетителей АВ о движении ВС;

- инфо. о предполетном и послеполетном обсл-нии пас-ров;

- инфо. о безопасности при вып-нии перевозок;

- инфо. о наличии свободных мест.

Исп-ся визуальная инфо., громкая связь и справочное бюро.

Визуальная информация. Систематиз-я и хорошо продуманная виз. инф-ция способ-ет правильной орг-ции обсл-ния пасс-в и ритмичной работе всех звеньев АВ-ла.Отсутствие цельной системы инф-ния дезориентирует пасс-в, осложняет работу справ. бюро и персонала.

Визуальная инфо. подразделяется на постоянную и переменную. Пост. вкл-ет сведения о нахождении рабочих мест персонала СОП, времени и месте проведения рег-ции и оформления багажа, расположении технолог. зон и др.

Для размещения пост. инфо. исп-ся свето-сигнальное табло, указатели и различные инфо. щиты и таблички. Инфо. табло разделяются на две группы: основного назначения и вспомогательного назначения.

По конструкционному назначению и технологическому решению:

- телевизионные;

- световые;

- эл.-механические.

- жк-мониторы

Место и порядок расположения табло д.б. тщательно продуманы и связаны ч технологиским процессом обслуживания и интерьером АВК. Хорошо продуманная система визуальной инфо. способствует правильной орг-ции пас/потока. Отсутствие цельной системы инфо. дезориентирует пас-ров и усложняет работу справочного бюро.

Радиовещание и гром. связь испол-ся для инф-ния пасс-в о технол. процессах обсл-ния. При этом исп-ся ст-тные тексты. В м/унар. АП-тах д.б. предусм-но инф-ние на неск-х языках. Динамики д.б. расп-ны во всех возм-х местах скоп-ния пасс-в. Ответ-ть за предост-ние инф-ции лежит на инф-но-справ. группе, кот. обычно вх. в СОПП.

Услуги, предоставляемые пас-рам в АП.

Делятся на обязательные, входящие в технологический процесс обсл-ния пас-ров, и рекомендуемые (дополнительные), удовлетворяющие отдельной потребности пас-ра. Обязательные и рекомендуемые услуги м.б. бесплатными и платными.

Бесплатные услуги:

- наличие расписания движения ВС;

- инфо. о местах расположения технологических зон обсл-ния пас-ров и местонахождении вспомогательных помещеий;

- визуальная и звуковая инфо. о вып-нии рейса;

- визуальная и звуковая инфо. о проведении технологических процедур по обсл-нии пас-ров;

- визуальная и звуковая инфо. о правилах поведения на ВС;

- взвешивание багажа и ручной клади пас-ров;

- бесплатное пользование залами ожидания вылета и прилета, комнатой матери и ребенка.

Платные услуги:

- переноска вещей пас-ров;

- временное хранение вещей пас-ров;

- питание пас-ров;

- услуги отделений связи;

- услуги сбербанка и пунктов обмена валюты;

- торговля аптечными товарами;

- торговля периодической печатью;

- размещение пас-ров в гостинице.

При перерыве в пер-ке по вине пер-чика, а тж в сл. задержки рейса, отмены его (в сл. неблагопр. метеоусловий, по тех. причинам и др.), изм-я маршрута пер-ки пер-чик обязан орг-ть для пасс-в в п-тах отп-ния и промеж. п-тах след. услуги:

1) предост-ние комнат матери и ребенка пасс-м в возрасте до 7 лет;

2) 2 тел. звонка или 2 сообщ-я по эл. почте при ожидании отп-ния рейса более 2 ч;

3) обеспечение прохладит-ми напитками при ожидании отп-ния рейса более 2ч;

4) обесп-ие гор. питанием при ожидании отп-ния рейса более 4 ч и далее каж. 6 ч в днев. время и каж. 8 ч – в ночное;

5) размещение в гост-це при ож-нии вылета более 8 ч в днев. вр. и боле 6 ч–в ночное;

6) доставка тр-том от АП до гостиницы и обратно в тех сл., когда гостиница предост-ся без взимания доп. платы;

7) орг-ция хранения багажа.