- •4. Теория комплексного управления качеством
- •5. Цикл Деминга и его теория управления качеством
- •6. Сравнительный анализ теорий качества, разработанных группой послевоенных американцев.
- •7. Теория качества Каори Исикава
- •8. Понятие и содержательный аспект деятельности “кружков качества”.
- •9. Причинно-следственная диаграмма (“рыбий скелет”), как один из статистических методов контроля качества.
- •1.Затраты связанные с обеспечением соотвествии по качеству,затраты на контроль качества,затраты на предупреждения наступления дефектов.
- •2.Затраты с несвершенством качеством товаров и услуг(потери и убытки от плохого качества)
- •11. Теория качества Геничи Тагучи
- •12. Японский подход к управлению качеством, основные положения.
- •13. История становления управления качеством в ссср.
- •14. Отличия “традиционного менеджмента” и “менеджмента качества”.
- •15. Стандартизированная терминология по качеству.
- •16. Экономические и эстетические показатели качества продукции.
- •18. Показатели качества услуг (сервисного обслуживания).
- •20. Управление человеческим фактором, как одним из элементов базы модели качества. Теории мотивации и партисипативного управления в управлении качеством.
- •22. Организационная структура отдела (департамента) по качеству и его функции. Распределение ответственности за своевременность и полноту информации по качеству.
- •23. Процедура проведения внутреннего аудита системы качества. Виды аудита.
- •24. Основные подходы к выбору поставщиков.
- •25. Классификация затрат на качество. Взаимосвязь затрат, обеспечивающих качество продукции, с новой и усовершенствованной продукцией.
- •28. Понятие и различие “Пирамиды качества” и “Пирамиды успеха в области качества”.
- •29. Всемирный день качества с 1989г второй четверг ноября и всемирный день стандартов
- •30. Понятие сертификации. Добровольная сертификация
- •31. Понятие сертификации. Обязательная сертификация.
- •33. Структура составления стандартов и их процедура разработки и принятия.
- •34. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии рф: структура, цели и задачи функционирования
- •35. Международная организация по стандартизации (iso): структура, цели и задачи.
- •36. Международные стандарты iso серии 9000 по управлению качеством и обеспечению качества.
- •37. Особенности федерального закона рф “о защите прав потребителей”.
- •39. Зарубежные премии в области качества (dp, mbnqa, eqa): их роль, структура
- •40.Конкурсы (награды и премии) в области качества: их виды, алгоритм организации проведения конкурсов, важность участия для победителя.
- •41.Понятие бенчмаркинга. Уровни ориентации при проведении бенчмаркинга. Этапы проведения бенчмаркинга
- •42.Теория качества канбан.
- •43. Современные проблемы качества в России.
- •44.Теория Кайдзен.
- •46.Группа современных западных ученых по вопросам качества. Теория качества Филиппа Кросби.
- •47. Метод «шесть сигм» как направление в системе методов управления качеством.
1.Затраты связанные с обеспечением соотвествии по качеству,затраты на контроль качества,затраты на предупреждения наступления дефектов.
2.Затраты с несвершенством качеством товаров и услуг(потери и убытки от плохого качества)
Внутренние отказы.
Внешние отказы от 5 до 25%.
11. Теория качества Геничи Тагучи
в свое время разработал собственную систему, сочетающую инженерные и статистические методы, нацеленную на быстрое повышение экономических показателей компании и качества продукции путем оптимизации конструкции изделий и процессов их изготовления. Эта методология, включающая и общую философию, и набор практических инструментов управления качеством, получила название "Методы Тагути".
Философию качества (по Тагути) можно свести к следующим базовым постулатам:
Мы не можем снизить расходы без воздействия на качество;
Мы можем повысить качество, не увеличивая расходов;
Мы можем снизить расходы за счет повышения качества;
Мы можем уменьшить расходы за счет снижения вариабельности, что автоматически ведет к повышению качества и эффективности.
12. Японский подход к управлению качеством, основные положения.
основным предметом управления в Японии являются трудовые ресурсы. Цель, которую ставит перед собой японский управляющий - повысить эффективность работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников. Между тем в европейском и американском менеджменте основной целью является максимизация прибыли, то есть получение наибольшей выгоды с наименьшими усилиями. Очевидна разница в акцентах. основные черты японской системы управления определяет ряд концепций, отсутствующих в американской модели. Важнейшими из них являются система пожизненного найма и процесс коллективного принятия решений. основной задачей менеджера является поддержка в коллективе духа корпоративности, объединении работников общими интересами и пониманием общих целей работы;
13. История становления управления качеством в ссср.
в бывшем СССР системному управлению качества уделялось большое внимание. В отечественной практике эта тенденция получила наиболее устойчивое и последовательное воплощение с момента зарождения и распространения Саратовской системы организации бездефектного изготовления продукции (БИП) и сдачи ее с первого предъявления, т.е. с середины 50-х годов. Затем системно - комплексный подход развивался и находил свое выражение в системах «НОРМ» (научная организация работ по увеличению моторесурса), КАНАРСПИ» (качество, надежность, ресурс с первых изделий), СБТ (система бездефектного труда) и их разновидностях. Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) была разработана в результате совместного научно - производственного эксперимента, проводимого Госстандартом и передовыми промышленными предприятиями Львовской области. Управление качеством в КС УКП предусматривалось осуществлять в единстве с решением всех задач управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.
Этот опыт был одобрен и рекомендован к широкому распространению постановлением ЦК КПСС. За разработку и внедрение ее авторам была присуждена Государственная премия. В управлении качеством потребность принималась в качестве исходного момента, начала начал. Но была ориентирована на создание продукции оптимальной с народнохозяйственной точки зрения уровня. Основным видом оценки качества определенного образца однородного вида продукции являлась оценка его технического уровня в сравнении с современными научно - техническими достижениями.
На большей части предприятий, внедривших КС УКП, были введены должности заместителей директора по качеству. Однако, его ответственность и полномочия, практически, не выходили за пределы должности начальника ОТК, хотя декларировалось, что комплексная система управления качеством распространяется на весь жизненный цикл продукции.
Недостатки этой системы управления качеством были обусловлены тем, что поставщики сырья и материалов, как и раньше, назначались Госпланом - потребитель не имел выбора и был не в состоянии в должной мере повлиять на качество поступающей продукции.