9. Функции этикета:

• Регулятивная(создание благоприятных условий для сосуществования различных соц.положений для людей)

• Опознавательная(ориентация на то, как принято вести себя в соответствии с возникшей ситуацией)

• Идентификационная(по особенностям поведения можно определить представителем какой группы человек является)

• Коммуникативная(установление дружеских отношений)

• Эстетическая(по законам гармонии и красоты строятся отношения)

• Этическая(проявление нравственной стороны личности в поведении)

10. Цели и ценности общения:

• Семья( чувствовать поддержку близких)

• Друзья(чувствовать себя в кругу «своих», быть уверенным что не бросят в трудной ситуации)

• Коллеги(делиться опытом, иметь общение на работе)

• Ученики

1)Общение – есть условия формирования человека, то есть тольок в человеческом обществе усваиваются нормы этикета.

2)Общение – основное средство коммуникации в процессе общения, передача информации.

3)Общение – есть способ самовыражения собственного «я», то есть в процессе общения что из себя представляет человек.

4)Общение - есть способ управления людьми.

5)Общение – есть условие человеческого счастья, человек лишенный общения будет испытывать дискомфорт.

Цель общения – то, ради чего возникает данный вид активности, то, ради чего возникает активность. О_о

Цель этикета – сделать общение комфортным.

11. Стоит серьезно задуматься о взаимоотношении, взаимовлиянии внутреннего и внешнего в человеке. Ко внешнему мы относим здесь не только атрибуты того, как выглядит человек, но и многие психологические свойства: манеру разговора, интонирование, особенности построения предложения, и т.д. и т.п. Между внешним и внутренним миром порой бывает глубокая пропасть. Сколько мы знаем скромных, смиренных людей, обладающих при этом огромным багажом знаний, глубоким пониманием действительности и даже мудрости, но совершенно не умеющих подать себя. И наоборот: как часто наглый, циничный тип поражает своим обаянием и умеет найти подход, извлечь для себя выгоду, инстинктивно чувствуя человеческие слабости и проблемы.

Но все же, главным является внутреннее

12. Формы проявления вежливости:

• корректность – несколько подчеркнутая, официальная, сухая вежливость, умение держать себя в руках в любых обстоятельствах.

• учтивость – вежливость почтительная, обычно проявляется в отношении к старшим.

• любезность – вежливость, которая проявляется в стремлении быть приятным и полезным другому.

• деликатность – вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью в отношении других.

13. Имидж – искусство управлять впечатлением.

Имидж – представление о человеке, сказывающееся на основе его внешнего облика, привычек, манеры говорить, менталитета, поступках.

Создание имиджа:

• сам человек

-сознательно

-непроизвольно

• его окружение

-сознательно

-непроизвольно

Виды имиджа:

• ситуативный(не меняя своей сути, общаясь с разными людьми, человек подстраивается под ожидаемого партнера и под свои цели(надевает маску))

• постоянный(для друзей, семьи, работы)

Деловой имидж – это то представление, которое вы создаёте сами о себе как внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чисто человеческих качеств.

На впечатление, которое производит человек, влияют:

- его внешний вид;

- окружающие человека люди и вещи;

- речь;

- манеры.

Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда настоящих мужчин – это, несомненно, костюм. В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. Тона костюмов в летнее время светлее, чем в зимнее. Сорочка всегда должна быть светлее самой тёмной нити в костюме. Пёстрые и клетчатые обычно носят без галстука. Если же с галстуком, то лучше – гладким. Рисунок костюма и галстука (например, полоска) не должен повторяться.

Не нужно стараться подавить окружающих богатством своего костюма, свидетельствующим о вашей мощной кредитоспособности. В большинстве промышленно развитых стран тяжёлые золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука, могут только зародить подозрение в вашей несерьёзности.

Во всем мире основная форма женской одежды для работы – это костюм. Платье можно позволить себе только в жару и только однотонное.

В гардеробе деловой женщины должно быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит настроение». Деловую одежду отличают классический покрой и многофункциональность.

В одежде должно быть два, максимум три предмета ведущего тона. Так, если у вас чёрные пиджак и юбка, то следует иметь либо чёрные туфли, либо чёрную сумку. Деловая женщина должна носить чулки в любое время года, летом тоже. К деловой одежде подойдут чулки телесного, дымчато-серого и реже черного цветов. Обувь предпочтительна в классическом стиле: туфли-лодочки на среднем каблуке (3-5 см высотой), из матовой кожи, без вычурных украшений. Предпочтение отдается черному, темно-синему, коричневому, серому и бежевому цветам.

Манеры делового человека – это манеры человека воспитанного, естественно следующего правилам культуры поведения и делового этикета. Импонирует уверенность без самоуверенности и развязности. Суетливость и нервозность противопоказаны.

Ваш имидж может серьёзно пострадать, если люди распознают в вас человека в целом грубого и вежливого только в определённых ситуациях. Большинство из них желает видеть перед собой не только специалиста, а прежде всего приятного и любезного человека.

Речь делового человека производит благоприятное впечатление, если он не только умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, не испытывает затруднений в выборе слов, но и произносит слова правильно, достаточно громко и отчетливо.

Основные положительные  качества делового человека –  честность, порядочность, компетентность, организованность, обязательность, предприимчивость, воспитанность, коммуникабельность, доброжелательность.  Все они одинаково важны и значимы.