2. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

3. Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около1000.

4. Жесты.

• Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно («раскрытые руки» и «расстегивание пиджака»).

• Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, стремление прикрыть лицо руками).

• Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу (руки, скрещенные на груди, сжимание пальцев в кулак).

• Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы («рука у щеки», «пощипывание переносицы»).

• Жесты сомнения и неуверенности — почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи, прикосновение к носу или его легкое потирание.

• Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу (опускание век, почесывание уха).

• Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими («закладывание рук за спину с захватом запястья», «закладывание рук за голову»).

• Жесты несогласия («собирание ворсинок с пиджака», опускание век).

• Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула).

40. Этикет невербального общения. Проксемика.

Проксемика (от англ. proximity — близость) — область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

В пространстве общения. Пожалуй, самое увлекательное в невербальном общении изучает специальная дисциплина – проксемика. А посвящена она тому, как люди организуют процесс коммуникации в зависимости от территории, на которой расположены они сами и окружающие их предметы. Самым известным знанием из этой области является, конечно, информация о существовании зональных пространств вокруг человека. Их размер обусловлен и условиями жизни человека, и его национальной принадлежностью. Например, японцы, живущие в условиях перенаселенности, более склонны к сокращению дистанции, нежели представители Северной Европы. Интимная зона составляет примерно 40 см (легко представить – это приблизительно расстояние от пальцев до локтя). Эту зону мы охраняем практически так же, как и собственное тело. Личная зона – это пространство от 40 см до 1,2 м. Это примерно длина нашей руки. Это расстояние не принято пересекать на многолюдных праздниках и официальных мероприятиях. Социальная зона – приблизительно до 3,6 м. Именно это расстояние отделяет нас от посторонних людей, общение с которыми поверхностно. Общественная зона – более 3,6 м. На таком расстоянии нам комфортнее всего находиться от большой группы людей. Не стоит вторгаться в интимную зону малознакомого человека, так как это может вызвать внешне не оправданную агрессию с его стороны. В то же время, Ваше присутствие в этой зоне у более хорошо знакомой Вам персоны может быть истолковано как проявление интереса, заигрывание. Если собеседник отступает, тем самым сохраняя дистанцию, – это сигнал о том, что Ваш сигнал не принимается. В противоположном случае Вам будет позволено остаться в интимной зоне. Также некоторый негатив может возникнуть, если в чужом доме Вы случайно "посягнете" на территорию, которую кто-то из хозяев считает "своей" – мастерскую или кухню. Таким местом часто бывает чье-то кресло или стул. Постарайтесь узнать это заранее и избежать подобной случайности.

Знания в области проксемики применяются и для некоторых манипуляций. Например, человеку, входящему в кабинет, предлагают сесть за Т-образный стол, во главе которого уже располагается хозяин кабинета. Таким образом, посетитель сразу оказывается в невыгодном для себя, "подчиненном" положении. Напротив, круглый стол для переговоров действительно способствует созданию атмосферы коллегиального принятия решений, сотрудничества. Есть и еще один способ воздействия на человека, который мы, возможно, неосознанно, но часто используем. Это… подарок! Принимая определенную вещь и располагая ее в своем жизненном пространстве, мы как бы соглашаемся на символическое присутствие в нашей жизни дарителя. Именно поэтому вполне оправдано подчас возникающее желание не пользоваться какими-то подаренными предметами или вовсе избавиться от них.