28. Речевой этикет. Культура речи.

3 круга проблем.

1. Культура речи – это совокупность знаний и навыков обеспечения целесообразного и незатруднённого пользования языком. «заговори, чтобы я тебя увидел» сократ.

Основные признаки культуры речи:

• Правильность речи(соответствие действ. Языковым нормам)

• Точность(умение выбирать и использовать нужные слова)

• Логичность

• Чистота

• Выразительность

• Тон речи

• Богатство

Языковые «сорники»:

• Диалектизм

• Варваризм

• Жаргонизм

• Вульгаризм

• Карцеляризм( языковые штампы)

2. Речевая культура – правило речевого поведения.

Правила речевого поведения для говорящего:

1. Доброжелательность по отн к адресату

2. Узнавайте, запоминайте имена.

3. Правильно выбирайте тему для разговора

4. Не вытягивайте своё я.

5. Не начинайте разговор с вопросами по которым вы расходитесь,а подчеркнуть те которые сходятся

6. Умение внушить партнерую

Для слушающих :

1. Внимательно выслушать говорящего.

2. Слушать доброжелательно и терпеливо.

3. Не перебивать собеседника.

3.собствен. речевой этикет- умение пользоваться речевыми нормативами в конкретных ситуациях общения.

1. избегать запретных тем

2. избегать спорных тем

3. совет давать, когда о нём просят

4. никогда не соглашаться с человеком, который характеризует себя негативно.

29. Этикет электронной переписки.

Оформление электронного письма

Во многих компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи (ФИО, должность, рабочие телефоны, адрес электронной почти и ссылку на сайт компании). Кроме того, в этом стандарте может быть прописан запрет на использование смайлов, не относящихся к деловой сфере.

В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде:

1. «Шапка» в корпоративном стиле.

2. Приветствие

3. Содержание, цель обращения

4. Прощание

5. Личная подпись с указанием контактов.

6.Ссылка на сайт компании.

7. Логотип, если это необходимо.

При оформления электронного письма в обязательном порядке должны быть заполнены поля:

«Тема» («Subject»).

«Кому» («To»)

«Важность письма», при необходимости.

При отправке электронных сообщений в поле «Кому» вводится e – mail адрес получателя. Иногда есть необходимость отправить письмо с одним текстом нескольким получателям, тогда их адреса можно ввести через запятые. Обязательно заполните поле «Тема», иначе ваше письмо может быть удаленно, как спам. Здесь следует вписать несколько слов, характеризующих тему сообщения.

В некоторых почтовых программах можно указать степень важности сообщения. Это просто необходимо, если адресат получает ежедневно большое количество писем. С пометкой «Важное» письмо получает приоритет при проверке почты. Но злоупотреблять этой функцией не стоит. Важное постепенно потеряет это качество.

30. Нэтикет.

Netiquette - "сетевой" этикет. Так называются правила, принятые в Сети или, если хотите, киберпространстве.

Правило 1: Помните, что Вы говорите с человеком

Правило 2: Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни

Правило 3: Помните, где Вы находитесь в киберпространстве

Правило 4: Уважайте время и возможности других

Правило 5: Сохраняйте лицо

Правило 6: Помогайте другим там, где Вы это можете делать

Правило 7: Не ввязывайсь в конфликты и не допускайте их

Правило 8: Уважайте право на частную переписку

Правило 9: Не злоупотребляйте своими возможностями

Правило 10: Учитесь прощать другим их ошибки