- •Вопрос 1.Понятие управление и понятие менеджмента, соотношение понятий. Содержание понятия менеджмента и его место в системе социально-экономических категорий.
- •2 Вопрос. Основные категории управления ( объект, субъект, цели и задачи, функции, принципы, методы, виды менеджмента).
- •3 Вопрос. Сущность процесса управления.
- •4 Вопрос. Цели и задачи менеджмента
- •5 Вопрос. Аспекты менеджмента
- •6 Вопрос. Типы менеджмента(научные подходы к управлению)
- •7 Вопрос .Функциональные виды менеджмента (их цели и характеристика)
- •8 Вопрос функции менеджмента: назначение разнообразие и состав
- •9 Вопрос. Планирование как функция управления: понятие, задачи .Процесс.
- •10 Вопрос. Контроль как функция управления: понятие ,задачи, виды, методы.
- •11 Вопрос. Принципы управления
- •12 Вопрос. Методы менеджмента
- •Цены и ценообразование
- •Финансирование
- •Кредитование
- •Налоговая система
- •Страхование
- •Маркетинг
- •Административно-правовые методы менеджмента
- •13 Вопрос. Методологические подходы к управлению: системный, ситуационный ,процессный ,количественный. Процессный подход
- •Системный подход
- •Ситуационный подход к управлению
- •14 Вопрос. Научный подход к управлению (школа научного управления) Школа научного управления
- •15 Вопрос. Административная школа менеджмента:осоенности и основные черты.
- •16 Вопрос. Школа человеческих отношений:особенности и основные черты. Школа человеческих отношений в менеджменте: Элтон Мейо и Дуглас МакГрегор
- •17 Вопрос. Становление и развитие науки управления в России. Особенности современного Российского менеджмента.
- •18 Вопрос. Организация как объект управления. Классификация организаций.
- •19 Вопрос. Жизненный цикл организации: этапы ,цели и задачи управления ,показатели развития организации.
- •20 Вопрос. Содержание и особенности управленческого труда. Менеджер как субъект управления.
- •22 Вопрос. Миссия организации : понятие , назначения, средства реализации.
- •23 Вопрос. Целепологание: понятие сущность. Требования к целям.
- •24 Вопрос. Процесс постановки целей. Система обеспечения реализации целей управления.
- •25 Вопрос. Управленческие решения: понятия классификация.
- •26 Вопрос. Процесс принятия управленческих решений: методы и модели.
- •27 Вопрос. Факторы внутренней среды предприятия.
- •28 Вопрос. Свойства и факторы внешней среды предприятия.
- •29 Вопрос. Методика проведения swot-анализа.
- •31 Вопрос. Характеристика организационных структур механического типа.
- •32 Вопрос. Характеристика организационных структур органического типа.
- •33 Вопрос. Коммуникационные процессы в менеджменте.
- •34 Вопрос. Сущность стратегического менеджмента : понятие стратегии и стратегического управления, цели ,проблемы и результаты стратегического управления.
- •35 Вопрос. Типы стратегий организации.
- •36 Вопрос. Лидерство и руководство в организации: понятие ,стиль и роли.
- •37 Вопрос. Стиль менеджмента и имидж менеджера.
- •38 Вопрос. Эффективность управления: понятие .Виды, факторы и показатели.
- •39 Вопрос. Современные теории и концепции менеджмента (теория «7s» ,теории «X», «y», «z» управление по целям, социальное партнерство, концепция корпоративного управления и др.)
- •40 Вопрос. Социальная ответственность организации и этика бизнеса.
- •41 Вопрос. Интергационные процессы в менеджменте: понятие, формы и тенденции.
- •42 Вопрос. Конфликты в менеджменте :понятие, структура ,виды ,управление.
33 Вопрос. Коммуникационные процессы в менеджменте.
Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.
Цели коммуникации:
Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
Установить взаимосвязь между людьми в организации.
Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.
Типы коммуникаций
Виды коммуникаций |
Форма коммуникаций |
Средства коммуникаций |
Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными; Горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня; Вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов; Невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов; Формальная Неформальная Межличностная Эмфатическая Интеллектуальная |
Письменная Устная Видео Электронная Эмоциональная |
Документы Речь Знаковые системы Электронные средства связи Видео- и телекоммуникации Элементы структуры физиологической системы человека |
Значение коммуникации в организации:
Коммуникация — основное условие существования и развития организации.
Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.
Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.
Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры.
Содержание элементов коммуникационного процесса
Элемент коммуникационного процесса |
Определение элемента коммуникационного процесса |
Задачи элемента коммуникационного процесса |
Источник |
Создатель идеи (коммуникант), сообщения, информации |
Выбор канала, средств связи и формы коммуникации |
Сообщение |
Информация, которую передает источник получателю |
Выбор формы коммуникации. Кодировка информации |
Канал (прямой и обратной связи) |
Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю и обратно |
Техническое обеспечение передачи неискаженной (качественной) информации |
Получатель |
Коммуникант, ради которого функционирует коммуникация |
Декодирование информации. Выбор канала, средств связи и формы ответной информации |
Эффект коммуникационного процесса — это изменение в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.
Основные результаты коммуникационного процесса:
Изменения в знаниях «получателя».
Изменение установок «получателя», т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида.
Изменение поведения «получателя» сообщения.
Роль коммуникации в организациях
Проведем сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций
Признаки |
Школа научного управления |
Школа человеческих отношений |
Системная школа |
1. Важность коммуникации |
Относительно невелика, в основном важны вертикальные потоки сообщений от руководства к рядовым членам организации |
Относительно важна, но ограничивается общением между людьми на одном организационном уровне |
Очень важна. Коммуникация — это связывающий элемент всех частей организации |
2. Цель коммуникации |
Передавать приказы, распоряжения, информацию о заданиях. Обеспечение координации в процессе выполнения |
Обеспечение горизонтального взаимодействия работников. Способствование процессу коллективного принятия решения |
Контроль и координация, обеспечение информацией для принятия решений, адаптация организации к изменениям во внешней среде |
3. Направление коммуникационных потоков |
Вертикальное (сверху вниз) — от администрации к рядовым членам, для того чтобы заставить или убедить их следовать инструкциям руководителя |
Горизонтальное — между членами неформальных рабочих групп; вертикальное — между рабочими и администрацией, для того чтобы обеспечить их участие в принятии решений |
Все направления внутри систем, включая пересечение иерархических уровней с выходом во внешнюю среду организации |
4. Основные проблемы коммуникаций |
Нарушение коммуникаций, связанное с обходом иерархических уровней и слишком большим диапазоном контроля |
Наличие слухов, передаваемых по скрытым каналам. Не всегда эффективная формальная система коммуникаций из-за наличия неформальных коммуникаций |
Перегрузки, искажения; отсутствие реакции на отрицательную обратную связь |