27 Вопрос. Факторы внутренней среды предприятия.

Множество людей, объединённых в различные организации, стремятся достичь поставленной цели. Каждая из организаций имеет свои характеристики. Все организации также имеют общие характеристики: зависимость от внешней среды, ресурсы, миссия и цели, персонал (кадры), структура, культура, технологии и т.д.

Результаты деятельности конкретной организации во многом определяются её внутренними факторами (состоянием, возможностями и поведением). Эти факторы определяют направленность усилий и скоординированную деятельность людей (менеджеров и персонала в целом) для достижения общего желаемого результата. Внутренняя среда каждого предприятия формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на осуществляемые здесь процессы. Именно они предопределяют структуру предприятия, необходимые ресурсы и культуру, которые отражают состояние и главные черты внутренней среды.

К внутренней среде относят производство, маркетинг, финансы, персонал, миссию и цели организации и другие элементы её структуры.

Миссия – понятие, отражающее основное предназначение организации в экономике и обществе. Она даёт ответ на вопрос: какова главная цель организации? Миссию называют философией и смыслом существования организации. Миссия раскрывается целями организации.

Цель – конечное состояние, желаемый результат которого стремится достичь организация. Цели формулируются в форме, доступной для управления процессом их реализации. Чертами и свойствами целей являются: чёткая ориентация на определённый интервал времени, конкретность и измеримость, согласованность с другими целями и ресурсами, адресность и контролируемость.

Все цели делятся на глобальные и локальные.

• Глобальные – это общие цели организации, являются фундаментом, миссией компании и её глобальной стратегией. Локальные цели – долговременные цели, подчинённые миссии фирмы. Цели разрабатываются менеджерами высшего звена управления в ходе планирования деятельности организации и доводятся её членам. Этот процесс является эффективным механизмом определения (формулирования) возможного желаемого результата и координирования работ в организации для его достижения. Цели организации дают возможность её членам знать, к чему они должны стремиться в настоящем и будущем.

• Структура – логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, позволяющее наиболее эффективно достигать целей предприятия. Она содержит элементы управления, подразделения обеспечения, подразделения основной деятельности, подразделения обслуживания. Существуют следующие виды основной деятельности: производственная, коммерческая, образовательная, страхование, интеллектуальная, консультативная и др.

• Технология – это совокупность вполне определённых последовательных операций (действий), производимых над ресурсами в процессе получения продуктов-товаров. Задачи организации и технология тесно связаны между собой. В том числе выполнение конкретной задачи включает использование конкретной технологии. Технологию можно представить как процесс, с помощью которого исходные материальные ресурсы преобразуются в желаемый продукт.

Ресурсы, как фактор внутренней среды, связаны с протекающими в организации процессами. Для их осуществления необходимо иметь все виды ресурсов в таких количествах, которые обеспечивают решение поставленных перед организацией целей и задач. Особенностью этого фактора является его прямая связь с внешней средой, которая выступает как поставщик всего необходимого.

Помимо трудовых, материальных и денежных в их нередко большое место занимают так называемые «неосязаемые» ресурсы, которые могут быть представлены, например, в виде особых знаний или умений, общественной поддержки программ и политики предприятий.

Культура организации – это система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций и норм поведения, оказывающая заметное влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, работающих на предприятии, а, следовательно, и на процессы и результаты совместной работы.

Внутренние факторы определяются самой организацией и могут быть изменены менеджером. Анализ внутренних факторов среды организации производится с целью выявления тех изменений, которые произошли внутри организации в результате реализации её предыдущего стратегического плана. Он позволяет, во-первых, установить недостатки и слабые стороны в уровне её компетенции, структуре, ресурсов, культуре, которые необходимо устранить или по крайней мере ослабить их воздействие на работу предприятия в будущем. Во-вторых, необходимо тщательно изучить, какие сильные стороны организации помогут ей осуществлять дальнейший рост и повышать свою конкурентоспособность. Чаще всего они характеризуются наличием ресурсов, которые отвечают, по крайней мере, трём требованиям: они воплощаются в вещах, которые представляют ценность для потребителей; они должны быть достаточно редкими; их трудно скопировать конкурентам.