9 Командных ролей:

1. Генератор идей – создатель оригинальных идей, решает сложные проблемы

2. "Исследователь ресурсов" – исследует и использует новые возможности, развивает контакты

3. Реализатор – Превращает решения в легко выполнимые задания.

4. Координатор - определяет общие цели, руководит процессом принятия решений, умело делегирует полномочия

5. Мотиватор - стимулирует других

6. Аналитик – рассматривает, находит все варианты

7. Вдохновитель - сглаживает острые углы в общении, содействует формированию духа команды

8. Контролёр - находит ошибки, упущения и оплошности.

9. Специалист - обладает редкими знаниями и навыками

№ 26 Внутренняя мотивация участников проекта как основа формирования команды

Внутренняя мотивация - это то, почему Вы вкладываете свои усилия, почему Вы действуете изо дня в день, создавая свою команду и свою организацию.

Внутренняя мотивация - это "топливо", которое пас поддерживает и не дает потухнуть и остыть в момент преодоления трудностей и неудач. Внутренняя мотивация побуждает ДЕЙСТВОВАТЬ.

Внутренняя мотивация: мечта, самореализация идеи, творчество самоутверждение убежденность любопытство здоровье нужность кому-то личностный рост потребность в общении

Элементы внутренней мотивации и особенности командной работы совпадают, а значит внутренняя мотивация – это основа формирования команды.

№ 27 Базовые принципы презентации. Технология подготовки, техника аргументации.

Требования к оформлению презентаций

1. Содержание презентации:

   • раскрытие темы

   • подача материла (обоснованность разделения на слайды)

   • наличие и обоснованность графического оформления (фотографий, схем, рисунков, диаграмм)

   • грамотность изложения

   • наличие интересной дополнительной информации по теме проекта

   • ссылки на источники информации (в т.ч. ресурсы Интернет)

2. Оформление презентации

   • единство дизайна всей презентации

   • обоснованность применяемого дизайна

   • единство стиля включаемых в презентацию рисунков

   • применение собственных (авторских) элементов оформления

   • оптимизация графики

3. Обоснованное использование эффектов мультимедиа: графики, анимации, видео, звука.

4. Навигация: наличие оглавления, кнопок перемещения по слайдам или гиперссылок.

5. Доклад на заданную тему с использованием презентации.

Главный принцип эффективных презентаций – Думать не о себе и своем товаре, а о своей аудитории и потребностях сидящих перед собой людей. Говорить не все, что сам знаешь, а лишь то, что им надо знать.

1. Вы должны сразу произвести благоприятное впечатление. Деловая одежда, уверенные жесты и осанка. Следует уже в самом начале рассказать о безупречной репутации вашей организации и популярности товара и то, как он сможет улучшить жизнь клиента.

2. Принципы:

1. Поднимите интерес, чтобы каждый задумался, как он до этого жил без вашего товара и развивайте его дальше. Ваши материалы должны красочно и полно излагать все положительные стороны и легко восприниматься.

2. Постоянный контакт с аудиторией. Постоянно поддерживайте визуальный контакт и отвечайте на возникающие вопросы. Развивайте двусторонний диалог.

3. При использовании слайдов сделайте так, чтобы они меньше раздражали и сам процесс проходил без запинок, тормозящих речь.

4. Используйте терминологию, понятную всем. Вы должны говорить грамотно, однако любой должен вас понять. Никто не должен почувствовать себя необразованным человеком или перебирать в голове возможные значения термина.

5. Ваш доклад должен смотреться живо и быть приближен к жизни эмоциями. Никому не хочется скучать на лекции старого профессора.

6. Систематизируйте наиболее популярные вопросы и подготовьте ответы на них без запинок.

7. Презентация должна мотивировать слушателей к покупке товара или услуги.

8. Нельзя перегружать цифрами и графиками.

9. Не затягивать по времени.

10. корректное управление возражениями.

11. Исключение отвлечений на резкие движения и другие моменты

Технологии подготовки:

Мысль надо излагать в одном листе А4.

Подготовительным этапом к презентации является глубинное чтение доклада, которое имеет 4 уровня:

1. обычное чтение

2. прочитать и суметь пересказать

3. сформулировать ответы после прочтения на вопросы, которых нет в тексте

4. сумел сам ответить на ряд вопросов

При подготовке очень важно не отвлекаться и не терять время

Техника аргументации:

1. Фундаментальный метод. Заключается в том, что вы сразу знакомите собеседника с фактами, сведениями, составляющими основу Вашего доказательства.

2. Метод поиска противоречия. Состоит в том, что вы выявляете противоречия в доводах, в аргументации собеседника.

3. Метод достижения последовательных выводов. В этом случае Вы постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приводите собеседника к желаемому выводу.

4. Метод образного сравнения (наглядности). Вы придаете яркость, образность, наглядность своим доводам, для этого можно использовать рисунки, схемы, графики и т. д.

5. Метод «да, но...». Заключается в том, что вы признаете, соглашаетесь с одной стороной аргументов, а потом указываете на другую их сторону.

6. Метод деления. Вы делите все имеющиеся аргументы на а) точные, б) противоречивые и в) ошибочные. Начинать обсуждение лучше с ошибочных аргументов.

7. Метод игнорирования. Вы временно откладываете, не обсуждаете какой-то аргумент, довод, если он не может быть ни опровергнут, ни принят.

8. Метод акцентирования. Акцент делается на тех доводах, которые интересуют одного из собеседников.

9. Метод видимой поддержки. Вы, выслушав довод собеседника, приводите новые доказательства в пользу его решения, а потом излагаете свое решение и доводы в его пользу, которые опровергают все доводы собеседника.

10. Постепенная перелицовка. Заключается в том, что благодаря Вашим доводам суть дела для собеседника изменяется вплоть до противоположной.

11. Обращение к формальной структуре. В данном случае вы для опровержения или поддержки какого-то решения обращаетесь к предписаниям, формальным обязанностям, нормам, закону и т. д.

№ 28 Принципы организации модулей презентации проекта, баланс времени.

Модули презентации проекта:

1. предложение - это метод привлечения покупателей, которые должны зайти и купить товар или услугу. (предложение работает только в том случае, если оно мотивирует немедленное действие)

2. польза и преимущество - во время презентации необходимо рассказывать не свойства товара или услуги. А именно его преимущества и его ценность перед другими подобными товарами или услугами. Необходимо смотивировать клиента на покупку именно вашего товара.

3. отзывы покупателей - люди хотят знать то, что другие, такие же как они, с успехом и прибылью используют Ваш товар или услуги. Им интересно знать, что другие получили от его использования, какую ценность они приобрели. Ваша задача - убедить их в этом, что подразумевает сбор свидетельств удовлетворенных покупателей.

Главное во время презентации не затягивать со временем и рассказывать только важную и необходимую информацию именно для покупателей.

Также необходимо не терять время и при подготовке к презентации. Основные причины потери времени:

1. Нечеткая постановка цели

2. Отсутствие представления о предстоящих задачах

3. плохое планирование дня

4. захламленное рабочее место

5. чрезмерное чтение

6. недостоверная база данных

7. действие по поиску записей (адреса, телефоны)

8. неточная запоздалая информация

9. недостаточная подготовка ко встречам и беседам

10. нечеткая обратная связь или ее отсутствие

11. отвлечение на частные темы

12. постоянное откладывание или перенос дел

13. желание знать весь объем информации

14. спешка, нетерпение

15. отсутствие приоритетов в делах

16. попытка слишком многое сделать за один раз

№ 29 Проведение рекламных компаний по продвижению развлекательных услуг

Рекламная кампания (Advertising campaign) - реализация комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, целевую аудиторию.

Необходимость в разработке рекламной кампании возникает в следующих основных случаях: · Выхода на новые рынки (предложения продукции любым новым для предприятия категориям потребителей). · Предложения новой продукции (необязательно собственного производства - любой продукции, которую потребители не привыкли видеть в ассортименте предприятия). · Значительного изменения рыночной ситуации (появления новых конкурентных товаров, падения платежеспособного спроса, экспансии конкурентов, и т.д.). · Диверсификации - изменение ассортимента выпускаемой продукции и переориентация рынков сбыта. · Коррекции имиджа.

Также актуальна в настоящее время разработка рекламных кампаний для привлечения дилеров, торговых посредников.

Конечно, рекламная кампания, требует значительных затрат, большая часть которых, как правило, приходится на оплату размещения рекламы. Однако, качественно спланированная кампания способна достичь своих целей и оправдать вложения.

Не последнюю роль в эффективности рекламной кампании играет творческая идея и ее дизайнерское воплощение.

Особенностью развлекательной услуги является ее нематериальность. Поэтому организация рекламной кампании для такого рода услуг занимает одно из первых мест. Даже при небольших бюджетах эффективная, яркая, запоминающаяся идея способна привлечь внимание целевой аудитории и выполнить рекламные задачи.

Грамотно спланированная рекламная кампания включает не только определение рекламоносителей и Вашей целевой аудитории, но и подробное исследование периодов ее активности, специфики перемещения, предпочтений. На основании этих исследований и подбирается оптимальный рекламоноситель (или несколько), избирается частота подачи рекламы и ее стиль, определяются перспективы рекламной коммуникации и рассчитывается эффективность рекламной кампании.

Для рекламной кампании развлекательных услуг очень важно выбрать каналы проведения. Так услуга развлекательная, то соответственно проводить ее рекламу необходимо в информационно-развлекательных изданиях, на радио, телевидении, Интернете и по всем другим каналам, которые захватываю именно ту аудиторию, на которую мы нацелены.

№ 30 Определение понятия риски

Риск — возможная опасность какого-либо неблагоприятного исхода.

• Риск — сочетание вероятности и последствий наступления неблагоприятного события;

• Риск  — характеристика ситуации, имеющей неопределённость исхода, при обязательном наличии неблагоприятных последствий.

• Риск в узком смысле — количественная оценка опасностей, определяется как частота одного события при наступлении другого.

Риск всегда обозначает вероятностный характер исхода, при этом в основном под словом риск чаще всего понимают вероятность получения неблагоприятного результата (потерь), хотя его можно описать и как вероятность получить результат, отличный от ожидаемого. В этом смысле становится возможным говорить и о риске убытков, и о риске сверхприбыли.

Риск – это неопределенное событие или условие, которое в случае возникновения имеет позитивное или негативное воздействие на репутацию компании, приводит к приобретениям или потерям в денежном выражении.

В финансовых кругах риск — понятие, имеющее отношение к человеческим ожиданиям наступления событий. Здесь оно может обозначать потенциально нежелательное воздействие на актив или его характеристики, которое может явиться результатом некоторого прошлого, настоящего или будущего события. В обыденном использовании, риск часто используется синонимично с вероятностью потери или угрозы.

В профессиональных оценках риска, риск обычно комбинирует вероятность наступающего события с воздействием, которое оно могло бы произвести, а также с обстоятельствами, сопровождающими наступление этого события. Однако там, где активы оцениваются рынком, вероятности и воздействия всех событий интегрально отражаются в рыночной цене, и риск поэтому наступает только от изменения этой цены; это — одно из следствий теории оценивания Блэка-Шоулса. С точки зрения RUP (Rational Unified Process) риск — действующий/развивающийся фактор процесса, обладающий потенциалом негативного влияния на ход процесса.

Исторически теория рисков связана с теорией страхования и актуарными расчётами.

В настоящее время теория рисков рассматривается как часть кризисологии - науки о кризисах.

4 основные функции:

1. Защитная - проявляется в том, что для хозяйствующего субъекта риск это нормальное состояние, поэтому должно вырабатываться рациональное отношение к неудачам;

2. Аналитическая - наличие риска предполагает необходимость выбора одного из возможных вариантов правильного решения;

3. Инновационная - проявляются в стимулировании поиска нетрадиционных решений проблем;

4. Регулятивная - имеет противоречивый характер и выступает в двух формах: конструктивной и деструктивной.

Элементы, характеризирующие сущность риска:

1. возможность отклонения от предполагаемой цели

2. отсутствие уверенности в достижении цели

3. Вероятность достижения желаемого результата

4. Возможность потерь

2 параметра оценки:

• Вероятность потерь

• Величина потерь