1 Появление и эволюция стандартов на системы менеджмента качества

2 Международная организация по стандартизации (The International Organization for Standardization – ISO (ИСО); ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества»

3 Общая характеристика стандартов ИСО серии 9000 выпуска 2008 года

4 Основные термины и определения: качество -

5 Основные термины и определения: СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА –

6 Основные термины и определения: ОРГАНИЗАЦИЯ -

7 Основные термины и определения: ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА -

8 Основные термины и определения: МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА -

9 Основные термины и определения: ПРОЦЕСС -

10 Цикл Шухарта-Деминга

11 Основные термины и определения: процедура -

12 Основные термины и определения: Результативность процесса -

13 Основные термины и определения: Эффективность процесса -

14 Основные термины и определения: Проектирование и разработка -

15 Основные термины и определения: Верификация –

16 Основные термины и определения: Валидация -

17 Принципы менеджмента качества

18 Определение эффективной СМК

19 Модель СМК и краткая характеристика требований стандарта ИСО 9001:

 Область применения СМК

 Область применения стандарта: обоснование исключений и процессы аутсорсинга.

20 Типовой жизненный цикл продукции

21 Шесть обязательных документированных процедур. Порядок разработки, согласования, утверждения документированных процедур, их внедрение и внесение изменений

22 Понятие, модель и назначение процесса

23 Измерение, анализ, улучшение процесса

24 Межфункциональные команды и их роль в улучшении процессов

25 Любой процесс – это цикл, состоящий из следующих стадий: …

26 Задачи высшего руководства при разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента

27 Принципы философии «5S»:

28 Последовательность деятельности руководства при создании и внедрении СМК

29 ПРИ РАЗРАБОТКЕ ЦЕЛЕЙ РУКОВОДСТВУ НАДО УЧИТЫВАТЬ: …

30 Внутренние аудиты (проверки). Виды аудита. Цели. Принципы

31 Роль документирования в управлении организацией

32 Типы документов в организации, имеющей СМК.

33 Требования ИСО 9001 к документации

34 При планировании разработки документации надо учитывать: …

35 Преимущества документирования на электронных носителях

36 Основные требования, предъявляемые к документации

37 Связь процессов и документов

38 Основные особенности рабочих стандартов

39 Что мешает созданию и внедрению эффективных систем менеджмента качества?

40 Престижные премии в области качества

41 Переход на новую версию международного стандарта ИСО 9001-2008, ресертификация предприятий

42 Опыт формирования систем управления качеством в нашей стране

43 Опыт формирования систем управления качеством в разных странах

44 Статистические методы контроля и управления качеством