32.Типы вопросов и их особенности.

При разработке анкет обычно применяются 3 типа вопросов:

1) открытые – дают возм-ть отвечать своими словами. Полезны в поисковых иссл-ниях, т.к.дают возм-ть выяснить, что люди думают о предмете иссл-ния.

Открытые вопросы намного меньше искажают ответ, чем закрытые. Респонденты могут свободно выражать любые мнения.

Минусы: сложно интерпретировать, сводить в таблицы; большая зависимость ответов от объективности и опыта интервьюера.

2) выборочные (можно выбрать неск-ко вариантов).

Вопросы с выборочным ответом бывают исчерпывающими и взаимоисключающими.

«+»: простота обработки, искл. влияние интервьюера, удобен для респондента.

«-»: трудность, если респондент не согласен с данными вариантами ответов, большой процент ошибок из-за неправ. толкования вопросов.

3) альтернативные (один вариант) – на них легче отвечать, легко анализировать, но «оригинальных» ответов не будет.

Сущ. полузакрытые вопросы, где респонденту предлагается завершить предложение, кот. и явл. вопросом.

Фильтрующие вопросы ставят, как правило, в начале анкеты. Они позв. выяснить, компетентен ли человек в данной теме или нет.

Респондент не все помнит, поэтому ему надо помогать, задавая наводящие вопросы. Бывает,что респондент не может четко сформулировать ответ. Иногда он просто не хочет участвовать в интервью, т.к. не знает цели иссл-ния.

Направления, кот. треб. уточнения при анкетировании:

- концентрация внимания на сложных для респондента вопросах;

- уточнение интерпретации ответа у респондента.

33. Разработка вопросов и учет особенностей, связанных с личными темами.

Основные рекомендации:

1. Следует использовать простые слова, не применять иностр., технич., научн. терминов.

2. Нужно учитывать возможные разночтения.

3. Каждое поколение имеет свой сленг.

4. Следует избегать двусмысленных слов и выражений типа: часто, редко. Надо конкретизировать ответ, сформировать единые категории типа раз в неделю, раз в месяц и пр. При определении пр-та вопроса исп-ся 6 точных формулировок:

• что;

• кто;

• где;

• когда;

• почему;

• каким образом.

5. Обязательно избегать наводящих вопросов

6. Следует избегать скрытых альтернатив и стараться их раскрыть.

7. Нужно раскрывать возможные исходы выбора.

8. Избегайте обобщений и оценок в ответах.

9. Нельзя использовать вопросы с двойным ответом.

Последовательность вопросов.

1. Открывающие вопросы должны быть интересными и простыми. Очень хороши вопросы о мнении. Иногда используются вопросы, ответы на которые не обрабатываются. Они служат только для возбуждения интереса.

2. Используйте воронкообразный подход (от общего к частному).

3. Соблюдайте четкую логическую последовательность вопросов.

4. Тщательно проектируйте ветвления в анкетах. В письменных анкетах использование ветвлений должно быть минимальным.

5. Сложные и тонкие вопросы помещаются ближе к концу анкеты. Они могут быть расположены где-то среди прочих.

6. В конце анкеты располагаются классификационные вопросы (о возрасте, семейном положении и пр.). Если их дать в начале, это оттолкнет респондента от анкеты.

Прежде чем говорить на личные темы, респондента следует разговорить. Вопросы, носящие чрезмерно личный характер (Чистите ли вы зубы каждый день? часто ли вы на своем автомобиле превышаете скорость?), обычно помещаются среди «безвинных» вопросов.

Для вопросов, касающихся личной информации:

а. Краткое объяснение причин, почему такая информация действительно необходима.

б. Вопросы, касающиеся личной информации должны располагаться в конце анкеты.

Для вопросов, касающихся деликатной информации (потребление алкоголя, предпочтения):

а. Компенсирующие утверждения, которые позволяют ответам на деликатные вопросы выглядеть общепринятыми (пример: «Исследования показывают, что многие мужчины используют косметику своих жен для закрашивания синяков. Как часто Вы пользуетесь косметикой?»).

б. Спектр альтернативных вариантов ответа (например, расширение шкалы). Вопросы, затрагивающие престиж респондента (образование, доход).