26. Шкала Лайкерта. Достоинства и недостатки. Построение.

Ее так же называют шкала суммарных оценок – техника самоотчета для измерения отношения, при исп-нии кот. участника просят указать свою степень согласия или несогласия с каждым из ряда утверждений. Исп. при экспертной оценке марк.явлений. Оценка отношения участника опр-ся путем суммирования оценок по всем пунктам шкалы.

Имеет недостатки при интерпретации, поэтому исп. только для анализа кажд. утверждения. Носит симметричный характер и измеряет интенсивность чувств респондента. Несмотря на простоту шкала Лайкерта мало дает инф-ии.

При создании шкалы исследователи разрабатываютряд утверждений, кот. относятся к проблеме или объекту исследования.

1) утверждение абс. согл. |-----|-----| абс. не согл.

2) расчет средней

Респ-тов просят выразить свое согласие или несогласие путем раздачи этой формы респ-там для ее заполнения.

Утверж-дения	Абсол. Не согл. -2	Не согл. -1	Не знаю 0	Согл. +1	Абсол. Согл. +2
1. Банк предос-тавляет хорошее обслу-живание					+
2. Банк имеет удобное распо-ложение	+
3. Банк имеет удобные часы работы				+
4. Банк предос-тавляет низко-процен-тные кредиты					+

Итоговый результат (оценка отношения клиента к банку) составит 3 балла при суммировании и 1,5 при вычислении среднего значения.

Шкала Лайкерта очень легко применима при опросе, потому что типы ответов позволяют выразить интенсивность чувств. А общий рез-т опред-ют простым суммированием очков за каждое утвержд-е. Но интерпретация полученных рез-тов часто бывает непростой.

Голые цифры имеют знач-я тогда, когда они сравнив-ся с к.-то стандартами. Но каждый день у чел. возникает необх-сть сравнивать к.-либо действия с к.-то стандартами и бол-во людей устан-ет эти стандарты по своему субъективн опыту, и редко эти стандарты опред-ны. При составлении шкалы такая ситуация формал-ся за счет принятия средн кол-ва очков по всем уч-кам. Такая процедура наз. выработкой норм и на основе этих норм можно проводить сравнение.

27. Шкала семантического дифференциала (шкала Осгута). Построение и использование.

Это методика самоотчета для оценки отношения, при кот. участников просят отметить те ячейки между полярными прилагательными или предложениями (фразами), кот. наилучшим образом описывают их чувства к объекту.

Осн. на использовании противоположных прилагательных (сильный-слабый). Метод оценки сильных и слабых сторон продукта (предприятия) путем парного сравнения. Исп.для сравнения торг.марок, продуктов, рекламы, имиджа фирм и т.д. недостаток - сложно анализировать.

Она требует: составить ряд утверждений и выбрать каждому утверждению шкалу с противоположными оценками (богат//беден)

Осгут впервые предложил эти шкалы и выявил 3 функции, которые определяют суждения отвечающих:

- оценка (положит//отриц.)

- потенциал (быстро//медленно)

- отражает вид деятельности.

Шкала семантического дифференциала – это семибалльная шкала с противоположными отметками в крайних точках.

На основе шкалы Осгута существуют другие шкалы. Используются биполярные прилагательные: плохо – хорошо, скучно –

весело. Строится змеевидная диаграмма

Пример: мнение студентов об аудитории.

уютная не уютная

|-----|-----|-----|-----|--*---|----|-----|

0 1 2 3 4 5 6 7

темная светлая

|-----|-----|-----|-----|-----|---*--|----|

0 1 2 3 4 5 6 7

современ. не современ.

|-----|-----|-----|-----|--*---|----|-----|

0 1 2 3 4 5 6 7

мебель соврем. мебель не соврем.

|-----|-----|-----|-----|--*---|-----|----|

0 1 2 3 4 5 6 7

Данная шкала проста, легко интерпретируется и в комбинации с вопросительным анализом становится ценным и мощным орудием МИ.