1.Определение, применение, этапы историч.Развития ми

МИ – систематиз.разработка, сбор, анализ и представление информации и выводов на ее основе, связ.с опред.марк.ситуацией (проблемой, барьером), с целью принятия управленч.решений. МИ исп.не только как источник инф-ции по текущей ситуации на рынке, но и как мониторинг состояния и управления рынком => явл.средством раннего предупреждения и механизмом предвидения проблем и возм-тей. В силу этого МИ должны стать стратегией жизни любой комм.деят-ти.

Информац.база, созданная в процессе МИ, явл.незаменимой для принятия решений у широкого круга орг-ций. Пользователями МИ явл.производители промышл. и потребительских товаров, фин.институты, опт.-розн.торговцы, правит.агентства.

Этапы историч.развития:

1824 – В США начали печатать предвыборные опросы (ненаучн. повод)

1900 – развитие, появ. дисциплина, связ. с Маркетингом

1911 – в Куртис появ отдел МИ!

Этапы в США:

1880-1920 – этап промышл.статистики

1920-1940 – фаза исп-ния выборки, анкет, изучения поведения потребителей

1940-1950 – фаза признания управляющими ценности инф-ции, получ.из МИ, для принятия решений

1950-1960 – фаза эксперимента

1960-1970 – фаза комп.анализа

1970-1980 – фаза разработки теории потребления, вып-ния кач.иссл-ний и методов, объясняющих поведение потребителей

1980-… - высокотехнологичная фаза

2.Типовая структура команды иссл-лей, их осн.Ф-ции

Для выполнения МИ необходим научный и практический опыт.

1)руководитель – ответственность связанная с поиском программ исследоания для орг-ции, заключение договора по их заявкам, по собственной инициативе, наем персонала, различных линейных руководителей, представление выводов исследования руководству компании/клиентам.

2)помощник руководителя (ответственность за поруч.участок.; степень ответственности различается в зависимости от особенностей организации)

3)статистик (специалист по обработке данных, вып-ние экспертных работ по теории и практике стат.методов, прим.в иссл-нии)

4)старший аналитик (руководитель подразделения, кот.участвует совместно сдругими в планировании иссл.проектов; выдает задание и наблюдает за ходом вып-ния; участвует в разработке аналитич.установок для подготовки анкет, выбора метода МИ; осущ.анализ и контролирует написание отчета; контроль бюджета и временных рамок)

5)Аналитик (выполняет большую часть работ, кот требует руководитель)

6) библиотекарь – содержание в порядке материалов прошлых исследований, поиск нужных работ, закупка канцелярских принадлежностей.

7)ответственный за подготовку интервьюеров(проводит опрос)

Команда состоит из 8-10 чел

3.Система марк.Инф-ции, ее хар-ки

Марк.информац.система (МИС) – сов-ть процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения инф-ции для опережающих марк.решений на регулярной постоянной основе.

Главное – комплексность!

Предметная область включ.в себя системы внутр. и внеш.инф-ции, рез-тов МИ и анализа инф-ции.

Система внутр.инф-ции содержит сведения, отражающие различные стороны деят-ти предприятия и его состояние (заявки, заказы, договоры, отчеты и т.д.). Внутр.инф-ция облегчает руководителям и специалистам выработку и принятие марк.решений, но обычно не исп.в отрыве от др.видов инф-ции, поскольку не содержит многих необходимых сведений.

Система внеш.инф-ции ориентирована на источники и методич.приемы, с помощью кот.можно получить сведения о событиях и ситуациях, складывающихся во внеш.среде. МИ формируют многочисл.данные, необходимые в МИС для принятия решений по разл.аспектам марк.деят-ти (иссл-ние рынка, потребит.св-в товаров и т.д.). Система анализа марк.инф-ции включ.анализ общеэк.показателей, а также краткоср. и долгоср.прогнозирование, осн.на анализе тенденций.

МИС обеспечивает информацию непрерывно - Маркетинговая разведка, а не только на осн.иссл-ний, проводимых время от времени. Построение МИС приспособлено к обязанностям, стилю работы и инф.потребностям лиц, принимающих решение. Инф-ция, собранная из разл.источников, включая и рез-ты МИ, объединяется и представляется в виде, удобном для принятия решения.

От МИС можно получать больше инф-ции, чем от отдельных МИ, однако ее возм-ти ограничены кол-вом и природой предоставляемой инф-ции и способом, кот.эта инф-ция м.б. исп-на лицом, принимающим решение.

От маркетологов делаются Запросы и потребности к ВН. и ВНЕШ. инфе + рекомендации в центр принятия решений и их анализа.

Источники м.инф.:

1.источники общей м.инф. – массовые печатные издания, реклама/

2.источники узкопрофильной м.инф. распростр. по спец. каналам: бух. отчеты фирм.

3.источники формир. в результ. спец. м.и.: спрос, наблюдение, эксперимент.

Вся инф. классифиц. по след. признакам:

1.периодичность – пост. инф. кот. не меняется длит. время; переменная инф., т.е. инф. об изменениях на рынке; эпизодическая, кот. собирается по мере необходимости.

2.Назначение – справочная инф.; рекомендательная инф. явл. результ. анализа опубликованных данных; нормативная – нормы времени на произ-ве; сигнальная – инф. в ходе отклонений от запланированного плана; регулирующая использ. для устранения причин отклонения.

3.обработка инф.: первичная получ. в результ. полевых исслед. через личные контакты с источником инф.; вторичная - обработанная систематизированная, помешенная на к-л носитель.

Марк. информ. система (МИС) – предназначена для регулирования планового сбора, анализа и распределения инф. необходимой для принятия решений.

МИС включ. специалистов по сбору и анализу инф.; оборудование позвол. собирать и анализ-ть инф.

За последние годы МИС превратилась из инструм. простого мониторинга в сист. поддержки принятия решений (СППР).

СППР – сов-ть данных, моделей, инструментов и методик, при помощи кот. компания аккумулирует и анализ-ет внут. и внеш. инф. для принятия марк. решений.

Причины увеличения значимости МИС:

1.глобализация и интернационал. сист. марк.

2.превышение предложения над спросом

3.обострение конкуренции

Предметная область м. инф.:

1.сист. внут. отчетности

2.сист. анализа внеш. данных о рынке:

-открытая инф. через СМИ

-закрытая приобрет. на коммерч. основе

3.сист. м.и., т.е. конкрет исслед. (анализ рынка, политика цен)

4.сист. анализа управления марк-га, т.е. инф. об эконом. положении:

-экспертные оценки

-регрессивные и корреляционные

-иммитационные

-опред. реакций потребителей через проведение опросов

5.промышленный шпионаж