23. Методы оценки управленческих решений.

При выработке и принятии управленческих решений применяется большая группа методов.

Аналитические методы используются при решении хорошо структуризованных проблем, в которых зависимости между элементами ситуации имеют численные значения.

Эвристические методы применяются в том случае, если между элементами проблемной задачи зависимости выражаются лишь качественными характеристиками. Это так называемые неструктуризованные проблемы. Разработчики управленческих решений в этом случае должны преобразовать неструктуризованную проблему хотя бы в слабо структуризованную путем разложения первой на составные части с численными и качественными параметрами, используя при этом количественные и эвристические способы ее решения.

Аналитические методы позволяют находить оптимальные решения путем экономико-математических систематизированных расчетов, т.е. с помощью соответствующего алгоритма. Одним из таких широко применяемых методов является линейное программирование на основе анализа моделей решений с критериями оптимизации (минимизации затрат, максимизации прибыли и др.). Методы исследования операций базируются на положениях системного подхода, где определяющим является выявление взаимосвязей между элементами объекта исследования и условиями его жизнедеятельности, а также использование математических моделей имитационного моделирования и других видов моделей. К наиболее известным из них относятся: методы линейного программирования; теория массового обслуживания, полезности и игр.

Экспертные методы при принятии управленческих решений предполагают следующую процедуру их использования:

- выбор состава экспертов из числа специалистов, имеющих опыт решения подобных проблем; - выбор процедуры и методов выявления мнений экспертов, основываясь на специфике принимаемого управленческого решения;

- выбор окончательного варианта управленческого решения, исходя из обобщенных суждений экспертов-участников процесса принятия управленческого решения.

Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле я теоретических рассуждениях. Они не позволяют находить оптимальные решения, а только приближенные к ним. Одной из основные причин использования эвристических методов является наличие большого числа ограничений и неопределенностей, влияние которых анализом определить практически невозможно или экономически нецелесообразно. Имитационное моделирование в случае применения эвристических методов рационально использовать, если имеется возможность и модели проблемной ситуации достаточно точно и адекватно реальному состоянию отразить основные свойства и взаимосвязи между элементами проблемы. Тогда с помощью имитации выявляется воздействие возможных альтернатив на достижение целей решений. Такое предназначение имитации позволяет относить ее к эвристическим методам, хотя в основном она используется в аналитических экономико-математических расчетах.

Интуиция - один из широко используемых эвристических методов выработки и принятия управленческого решения. Он основан на суждениях руководителей о решаемой задаче, знаниях, опыте. Существенным недостатком этого метода является то, что он ограничен прежним опытом, может упустить новую альтернативу, которая более эффективна и базируется на инновационном мышлении и новейших подходах современного менеджмента к решению проблем бизнеса.

Метод «мозговой атаки» предназначен для выявления новых идей и способов решения проблем в ходе их обсуждения при благоприятной атмосфере для генерирования инноваций.

Метод Дельфы используется для экспертизы решений группой экспертов в 4 тура, в ходе которых они знакомятся с оценками коллег и в результате вырабатывают консолидированное мнение, учитывающее суждение членов всей группы.

«Система поддержки принятия решений» (СППР) базируется на использовании экспертами больших информационных возможностей компьютерной техники и считается наиболее современной,

Сетевое моделирование как метод используется при решении крупных и сложных проблем ввиду того, что оно позволяет графически (наглядно) представить исследуемый процесс с учетом фактора времени, технологической последовательности выполняемых работ. Осуществляется следующим образом:

- крупный и сложный проект расчленяется на ряд специализированных работ (операций, событий);

- выявляется потребность каждой из операций в трудовых, материальных, технических и финансовых ресурсах;

- определяется продолжительность выполнения каждой из операций;

- осуществляется пересмотр вариантов выполнения операций либо перераспределения ресурсов, который оптимизирует реализацию проекта;

- рассчитывается общая продолжительность выполнения проекта;

- определяются операции, выполняемые в максимально возможное по продолжительности время, принадлежащие критическому пути, т.е. в «сжатые», исходя из целевых установок сроки или с минимальными ресурсами;-

- осуществляется оперативный контроль за установленной в графике продолжительностью выполнения каждой из операций.