- •1.Предпосылки необходимости изучения дисциплины менеджмент.
- •2.Истоки и причины появления науки об управлении предприятия.
- •3.Экономические основы менеджмента.
- •4.Управление его суть и функции
- •5. Сущность административно-командной системы управления. Её преимущества и недостатки
- •6.Рыночные законы и управление- диалектика их отношений
- •7. Собственность и управление
- •8. Роль государства в управлении собственностью
- •9. Роль и место маркетинга в системе управления
- •10. Сущность философии маркетинга на современном этапе
- •11. Основные движущие факторы развития современного менеджмента
- •12.Становление и развитие менеджмента
- •13. Основные этапы развития менеджмента
- •14.Теория научного управления Тейлора и её сущность
- •15.Основные принципы управления Файоля
- •16.Школы менеджмента и их характеристика
- •17. Современные проблемы управления
- •18. Основные принципы организации управления на современном этапе
- •19. Основные категории теории управления
- •20. Основные элементы теории управления
- •21. Цели и задачи процесса управления организации
- •22. Целевое управление и его сущность
- •23. Стратегическое управление
- •24. Основные принципы теории управления
- •25. Основные функции управления
- •27. Синергизм свойство системы
- •28. Внутренняя среда системы и её сущность
- •29. Внешняя среда и её влияние на систему
- •30. Миссия организации и её роль в достижении цели орг-и.
- •32.Функции управления и их содержание
- •33. Принципы построения организационной структуры
- •34.Типы структур аппарата управления и их характеристики.
- •35.Линейная организационная структура(Бюрократическая).(наиболее распространенная)
- •36. Департаментализация и её сущность.
- •37. Функциональная департантелизация.
- •38. Линейно-функциональная структура. (наиболее универсальная)
- •39.Адаптивные организационные структуры
- •40. Матричные структуры управления.( Это наиболее широко распространенный и усложненный вариант пректно-целевой структуры.)
- •41. Мотивация деятельности человека в организации, и её задачи.
- •43.Теория мотивации Дэвида Мак Телелланда.
- •44.Теория мотивации ф.Герцберга.
- •45. Контроль и регулирование в системе менеджмента.
- •Предпосылки создания и функции организации как процесса
- •Средства и виды взаимоотношений внутри организации
- •5.Ответственность, её сущность и виды.
- •6.Эффективность управления и её нормы управляемости.
- •7. Сущность и виды коммуникаций
- •8. Модель процесса коммуникаций
- •9. Понятие и классификация управленческих решений.
- •10.Технология принятия решений (блок-схема)
- •11. Модели и методы принятия решений.
- •12. Понятие риска и его место в сис-ме менеджмента.
- •14. Риск менеджмента и искусство управления рисками
- •15. Зоны риска и их характеристика
- •16. Методы оценки риска и их характеристика
- •17. Основные направления деятельности по управлению рисками
- •18. Информационное обеспечение менеджмента и информационные технологии
- •19. Управление человеческими ресурсами организации и его элементы
- •20.Управление кадрами и его элементы
- •21. Руководитель в системе управления и его функции
- •22. Стиль руководства, его сущность и разновидности
- •23. Имидж руководителя его сущность и составляющие
- •25. Понятие конфликта. Их виды и технологии разрешения
- •26. Стрессы и пути выхода из них
25. Понятие конфликта. Их виды и технологии разрешения
Конфликт- это неотъемлемый элемент человеческой деятельности, это столкновение противоречивых или несовместных интересов.
Конфликты бывают: производственные, политические, социальные, семейные, внутриличностные.
Причины конфликтов могут быть субъективными и объективными.
Иногда конфликты выполняют положительную роль. Они встряхивают коллектив. Конфликты чаще всего возникают по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности.
Один из способов решения конфликтов – не доводить дело до конфликта. Конфликт чаще всего начинается с конфликтной ситуации. Она состоит из участников конфликта и причины конфликта. Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной силой. Хар-ка силы наз-ся рангом оппонента. Оппонент 1 ранга – это человек. Выступающий от собственного имени и преследующий личностные цели. Оппонент 2 ранга - это человек. Защищающий групповые интересы. 3 ранг –защита интересов организации.
Началом конфликта является инциндент, т.е. действия, направленные на создание конфликта. Инцендент может возникнуть случайно, а чаще конфликтная ситуация может создаваться преднамеренно правокаторами для достижения опр-й цели. У каждого оппонента кроме объективных обстоятельств, существует своя внутренняя причина и цель, для которой этот конфликт создавался. В конфликте важны не слова, а намерения, от которых зависит протекание конфликта, а также поведение участников конфликта и способы их действий.
Конфликты бывают быстротечные и затяжные. Быстротечные делятся на остродинамичные (для жизни людей опасны) и динамичные( опасны для здоровья).
Способы разрешения конфликтов(стратегия и тактика).
В стратегии можно выделить следующие моменты: 1) Это уклонение от конфликта(желательно если цель не очень важная); 2) Доминировать, обострять конфликт(если цель очень важная); 3) Капитулянство (признание поражения).
Тактика:
1)Поддержание статуса КВО, применяется для выигрыша времени и накапливания инф-и (компрамата) и изучение тактики соперника.
2) Применяется при необходимости быстрого реагирования, когда нет времени для дискуссии, когда руководитель уверен, что ничего дельного в процессе решения конфликта нельзя получить. В этой ситуации рук-ль считает свою точку зрения истинно правильной.
3) Может применяться в случаях, когда обе стороны убеждены, что сближение возможно. Компромисс может быть достигнут путем взаимных уступок, но по незначительным вопросам, когда возможно сотрудничество, которое будет выгодно обоим сторонам.
Гл. задача менеджера-руководителя – это уметь войти в конфликт и уметь разрешить его, используя перечисленные выше методы.
К перечисленным выше методам решения конфликта следует добавить: беседы, просьбы, убеждения.
26. Стрессы и пути выхода из них
Стресс – это напряжение, которое может возникнуть у личности под влиянием силы эмоциональных воздействий.
Стрессы бывают физиологически(когда происходит накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций. Синдром хронической усталости).
Психологические стрессы делятся на информационные, когда человек не успевает принимать решения, и на эмоциональные. Стрессы могут оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на личность. Они часто способствуют мобилизации усилий для выполнения работы и достижения поставленных целей. Менеджер должен уметь управлять стрессами: 1 способ: Внести изменения в свою жизнь, чтобы устранить базу для стресса. 2 способ: Принимать конкретные меры индивидуального хар-ра или разрабатывать и использовать специальные программы по нейтрализации стрессовых ситуаций (психоанализ, расслабление)