21. Руководитель в системе управления и его функции

Мен-т- сложная система, состоящая из органов разного уровня работников, разных категорий, из различных категорий и служб.

Центральное место занимает рук-ль, которые выполняет следующие функции:

1. Выработка общего плана дей-ий всей организации: цель, план, мотивация, организация, учет, контроль.

2. Координация работы всех подразделений организации.

3. Воздействие на нижестоящие звенья, и их рук-лей

4. Подбор кадров

Различают 2 вида рук-лей: Линейный (возглавляет линейные подразделения и все сис-му управления и принимает решения по всему кругу проблем), Функциональный рук-ль(возглавляет функциональные подразделения), такой рук-ль по отношению к сис-ме явл. функциональным, а по отношению к работникам своего отдела-линейным.

Линейный рук-ль обязан учитывать мнения специалистов всех служб, но принимает решения сам. Его решения могут отличаться от высказываний и предложений.

Принятие решений-основная ф-ция рук-ля. Он несет полную и персональную ответственность за принятые реш-ия. Опираясь на аппарат, линейный рук-ль направляет деятельность всего коллектива.

Линейный рук-ль явл одновременно и представителем высшего звена управления или собственника и одновременно лидером коллектива.

3 звена рук-лей:

Первичное: рук-ли участков, цехов, производств (как линейные так и функциональные)

Среднее: рук-ли крупных структур подразделений

Высшее: рук-ли самостоятельной орг-ции (они не подчиняются другим рук-лям за исключением собственника)

Хозяин орг-ции (муниципалитет, акционеры, трудовой коллектив, частные собственники) определяет механизм назначения рук-ля и наделяет его соответствующими полномочиями.

Сумма полномочий, которыми обладает рук-ль называется властью.

22. Стиль руководства, его сущность и разновидности

Стиль рук-ва- это совокупность всех методов и приемов, которые использует рук-ль в своей деятельности.

Автократы: используют меры принуждения и приемы власти.

Демократы: применяют меры убеждения

Мен-т различает 5 стилей рук-ва:

1. НЕВМЕШАТЕЛЬСТВО характерно низким уровнем заботы о результатах деятельности орг-ции. Основн. забота рук-ля-сохранить должность.

2. «ТЕПЛАЯ КОМПАНИЯ» - это высокий уровень заботы о «своих» людях- теплые отношения в коллективе, удобный темп работы, а рез-ты отодвигаются на второй план.

3. ТРУДОГОЛИК -работа только на производство.

4. ЗОЛОТАЯ СЕРЕДИНА – это сочетание интересов коллектива и целей орг-ции.

5. КОМАНДА – коллектив профессионалов, самый эффективный стиль.

23. Имидж руководителя его сущность и составляющие

Имидж руководителя – это мысленный образ. Он формируется и закрепляется по законам психологии. Имидж руководителя это выбор модели поведения, которая может принести ему успех. На имидж влияют:

1. Соответствие поведения личности по отношению к законодательству и правовым нормам.

2. Конкретная ситуация, в которой руководитель действует

3. Цель личности

4. Нравственные критерии: честность, справедливость, самокритика и т.п.

5. Психологическая характеристика

Менеджмент выделяет 3 составляющие имиджа:

1. Личное обаяние, оно всегда способствует успеху проф. Деятельности

2. Нравственные характеристики – это коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность (способность понять другого), красноречивость

3. Техника самопрезентации, т.е. умение подать себя с лучшей стороны.

24. Этика менеджера и факторы определяющие её

Этика – это учение о нормах поведения. Это система норм для определённых групп, должностей и т.д.

Менеджеру в процессе управления приходится соблюдать не только общепринятые, общечеловеческие этические нормы, но и следовать этикету делового человека. К этим нормам относятся:

1. Нормы обращения, приветствия, знакомтва

2. Деловые отношения

3. Культура делового протокола

4. Внешний облик

5. Манеры поведения и т.д.

В деловых отношениях каждый должен вести себя в соответствии с занимающей должностью и служебным положением, т.е. соблюдать субординацию.

В деловых отношениях необходимо соблюдать принцип эмоциональной нейтральности, независимо от личных симпатий и антипатий.

Излишняя доступность руководителя не способствует созданию деловых отношений, следует максимально ограничить число лиц имеющих право входить в кабинет руководителя без вызова или уведомления. Нельзя входить в кабинет руководителя, если там кто то находится.

Для лиц, которым необходим постоянный контакт с руководителем, должно быть фиксированное время приёма. Основную роль в планировании служебных визитов должен играть секретарь руководителя.

Для эффективной беседы необходимо:

1. Уметь высказаться кратко и по существу

2. Избегать надзирательности

3. Опираться только на фактические данные и не увлекаться деталями

4. Искать пути урегулирования проблемы, а не обострять беседу

5. Осторожно использовать местоимение «я»

Служебное совещание это один из важнейших видов деятельности менеджера

1. На совещании выносят только те вопросы, которые не могут быть решены в рабочем порядке

2. Не приглашать на совещание многих людей, по принципу: «ему будет полезно послушать»

3. Регламент совещания необходимо прорабатывать до него

4. Длительность совещания должна быть не больше часу-полтора

5. По возможности необходимо готовить проект решения

Рекомендуемая схема совещания:

А. Заслушивание информации о выполнении предыдущего решения - 5 мин.

Б. Информация о вопросе вынесенном на обсуждение 5-10мин.

В. Обсуждение деталей вынесенного вопроса 3-5 мин.

Г. Слушание отдельных исполнителей, которые не справились с предыдущими задачами 3-5 мин.