Вопросы к экзамену “Дистанционное консультирование”

1. Определение дистантного консультирования. 2

2. Отличия дистантного консультирования от очного консультирования. 2

3. Этические нормы в психологическом консультировании. 2

4. История становления телефонного консультирования за рубежом. 3

5. История телефонного консультирования в нашей стране, отличия отечественного опыта консультирования по телефону от зарубежного. 3

6. Условия работы консультанта на телефоне. Необходимые личностные характеристики. 4

7. Модели консультирования по телефону. 5

8. Активное слушание как основной метод телефонного консультирования. 6

9. Типовые проблемы клиентов телефонного консультирования. 7

10. Посттравматическое стрессовое расстройство. Общая характеристика. 8

11. Методы работы с посттравматическим стрессовым расстройством. 8

12. Суицидальное поведение. Основные характеристики. 10

13. Группы риска по суицидальному поведению. 11

14. Суицид и парасуицид – сходство и различия. 12

15. Основные методы работы с клиентами заявляющими о склонности к суициду. 13

16. Насилие в обществе как психологическая проблема. 15

17. Способы работы с проблемой насилия в телефонном консультировании. 15

18. Семейные конфликты и дистантное консультирование. 22

19. Проблемы смерти и умирания в работе телефонного консультанта. 23

20. Аддиктивное поведение общая характеристика. 24

21. Методы работы с зависимостями в дистантном консультировании. 25

22. Консультирование жертв сексуального насилия. 25

23. Работа с детьми и подростками на телефоне доверия. 28

1. Определение дистантного консультирования.

Дистантное (заочное) консультирование предполагает общение с клиентом по телефону или посредством переписки. Дистантный вид консультативной деятельности не предполагает прямого общения с клиентом лицом к лицу.

Телефонное консультирование. Телефонное консультирование как основная его форма позволяет многим гражданам, не решающимся обратиться за помощью напрямую к специалисту-консультанту или не имеющим такой возможности, получать заочно советы и рекомендации по волнующим их социальным проблемам.

Консультативная переписка. Применение на практике этого вида социальной помощи обусловлено тем, что часто телефонное консультирование затрудняется из-за большой загрузки линии или отсутствия в том или ином городе (районе) службы «телефона доверия», телефона у клиента, для отдельных категорий населения (отбывающих наказание). У консультативной переписки есть несколько существенных ограничений для применения: недостаток информации о клиенте для оказания ему помощи; затрудненность обратной связи; невозможность оказания экстренной помощи. Переписка служит лишь начальным передаточным звеном к помощи непосредственной - лицом к лицу.

2. Отличия дистантного консультирования от очного консультирования.

Одним из оснований для классификации консультативного процесса является пространство, пространственная организация консультации.

С этой точки зрения можно выделить два вида консультирования:

1. Контактное (когда психолог-консультант встречается с клиентом, происходит беседа лицом к лицу, то, что называется в зарубежной литературе "face-to-face counseling" .

2. Дистантное консультирование, которое подразделяется на телефонное и письменное.

Синонимом 1-го вида консультирования является "очное консультирование",  2-го -"заочное".