6. Делегирование полномочий в организации. Распределение ответственности между менеджером и исполнителем.
Делегирование полномочий – передача властных полномочий от вышестоящего руководителя к нижестоящему лицу без дальнейшего активного вмешательства руководителя в его действия и согласие нижестоящего лица использовать полученные полномочия.
Легат:
точное выполнение поручений в рамках точных инструкций,
сохранение постоянной связи с поручителем,
отсутствие ответственности за конечный результат.
Делегат:
основные параметры конечного результата заданы,
действует по своему усмотрению,
несет ответственность за конечный результат.
Передача полномочий:
Легат:
Ответственность
Руководитель
Задачи
Исполнитель
Делегат:
Руководитель
Задачи
Исполнитель
Ответственность, инициатива.
Полномочия - возможность действовать на полную мощность, не оглядываясь ни на кого, так, как человек посчитает нужным.
«Делегирование полномочий подразумевает передачу задач на более низкие уровни организационной иерархии и формирование приверженности их выполнению».Ицхак К. Адизес
Цели делегирования полномочий:
ДЛЯ ФИРМЫ В ЦЕЛОМ:
Повысить оперативность принимаемых решений
Получить экономию за счет того, что несложные задания выполняются работниками с невысокой оплатой
ДЛЯ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА:
Разгрузить вышестоящих руководителей
Повысить доверие подчиненных к руководителю
ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ:
Повысить дееспособность нижестоящих звеньев, высвободить энергию и развить инициативу подчиненных
Обеспечить участие работников в управлении, то есть увеличить вовлеченность, заинтересованность работников, сделать для них фирму своей
Препятствия делегирования полномочий:
Манипулятивный склад управления и неумение владеть репертуаром стилей менеджмента
Недоверие менеджеров к исполнителям
Отсутствие обратной связи в организации (плохая коммуникация)
Демотивация персонала
Объекты делегирования:
Задания
Функции (за исключением ключевых)
Руководство проектами
Следует делегировать: |
Не следует делегировать: |
Рутинную работу |
Уникальные по сложности задания, задания особой важности и риска, принятие решений в форс-мажорных обстоятельствах |
Специализированную деятельность и частную работу |
Выработку политики, установление целей и контроль результатов |
Подготовительную работу по обработке входящей и исходящей информации |
Принятие окончательных решений |
Координацию взаимодействия с другими организациями |
Руководство сотрудниками, обеспечение их мотивации |
Принципы делегирования:
ЧТО ДЕЛЕГИРОВАТЬ?
Делегировать следует задание целиком, а не частично.
Однородные задачи следует передавать одному и тому же сотруднику
КАК ДЕЛЕГИРОВАТЬ?
Необходимо объяснять цель и смысл передаваемого задания
Вместе с обязанностями следует передавать полномочия и необходимые ресурсы
Нельзя допускать параллельного делегирования, то есть поручения одного и того же задания двум сотрудникам, не знающим от этом
При делегировании необходимо учитывать необходимость мотивации сотрудников, обеспечивать их профессиональное обучение
Передача полномочий должна быть публичной с указанием срока делегирования полномочий, изданием приказа при необходимости в письменной форме
Оставляйте возможности у сотрудника спросить совета и получить поддержку
КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ?
Необходимо устанавливать сроки промежуточных отчетов для контроля хода выполнения задания, не вмешивайтесь в рабочий процесс «перечеркивая делегирование»
При контроле результатов выполнения задания необходимо дать возможность подчиненному поучаствовать в представлении ее в высших инстанциях и своевременно информировать об оценке результатов.
Требования к исполнителям:
Исполнитель должен: вызывать доверие, иметь свободное время, обладать навыками и интеллектом, быть самостоятельным, быть коммуникабельным.
Выбор исполнителей:
Тузы (профессионалы, отсутствие опеки)
Короли и Королевы (квалифицированные специалисты, нуждающиеся в поддержке)
Валеты (обучение)
Джокеры (аутсайдеры)