33. Сетевая модель организации.
От такой модели фирмы
К
такой через ослабление интеграции
Владелец инвестиционного портфеля - инвестиционный инструмент удовлетворения интересов собственников (а не корпорация, следующая своей миссии).Необходим опыт в управлении рисками, инвестиционное чутье.
Компания по работе с клиентами - изучает интересы покупателей и клиентов, предвосхищает их будущие потребности, а также управляет сетевыми брэндами и в пределе «осуществляет менеджмент жизни клиентов». Пример, розничная сетевая компания Tesco (Великобритания), обслуживающая 15 млн. покупателей
Сервисная платформа - предоставляет услуги по ведению бухгалтерского учета, юридическому сопровождению, информационным технологиям (ИТ) и управлению персоналом на основе единых стандартов. Необходим опыт в реализации вспомогательных бизнес-процессов, информационных технологиях.
Производственная платформа – внутриотраслевая капиталоемкая структура, включающая поставщиков и подрядчиков, концентрирующаяся на создании и обслуживании производственных мощностей. Пример. Фирма Celestica (США) предоставляет оборудование в аренду IBM, Hewlett-Packard, Sun Microsystems на сумму 10 млрд.долл.в год.
Интеллектуальная компания - является накопителем интеллектуального капитала и объединяет экспертов по ключевым направлениям, которые на протяжении десятков лет накапливали знания. Необходим опыт в сфере инноваций, управлении знаниями. Примеры. Независимые конструкторские бюро при фирмах BMW, Sony, Ford.
Сетевой интегратор - руководитель проекта, подбирающий ресурсы для его выполнения и осуществляющий менеджмент проекта, руководство использованием сервисной и производственной платформ. Своего рода «катализатор» бизнеса. Обладает опытом в налаживании отношений, управлении альянсами, юридической сфере.
35. Глобальная система управления качеством продукции и принципы менеджмента э.Деминга
Главная идея глобальной системы управления качеством (Total Quality Management, TQM )- компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании.
Необходимо постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:
Качества продукции; Качества организации процессов; Уровня квалификации персонала
TQM включает 2 механизма: Контроль (поддержание) качества и Повышение качества
Основные принципы Total Quality-менеджмента сформулированы Эдвардом Демингом в середине XX века
Принципы менеджмента Э. Деминга
Постоянство цели. Поставьте стабильную цель: непрерывное совершенствование качества товаров и услуг.
Новая философия. (Японская модель). Сотрудничество вместо конкуренции.
Конкуренция => Субоптимизация (Стремление соперничать часто ухудшает суммарные показатели фирмы, особенно качественные)
Сотрудничество => Оптимизация
Покончите с зависимостью от массовых проверок. Устраните массовые инспекции: необходимо «встроить» качество в продукцию. Достижение устойчивых высоких показателей качества позволяет устранить дорогостоящий и неэффективный массовый контроль качества.
Измените принцип выбора поставщиков: нужно требовать не только снижения цены, но повышения качества поставляемых материалов и комплектующих. Каждый компонент поставляется только одним производителем.
Улучшайте каждый процесс. Непрерывно совершенствуйте процессы снабжения, производства и обслуживания.
Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте. Введите современные методы обучения на рабочем месте, в том числе и для руководства. «Укоренение и распространение улучшений есть результат обучения»
Учредите лидерство. Поддерживайте и поощряйте лидерство, направленное на то, чтобы помочь людям лучше работать. Отмените квоты на брак и количественные показатели эффективности. Менеджмент должен немедленно реагировать на запросы снабжения, неисправные инструменты, неточные инструкции и т.д.
Изгоняйте страх. Люди работают исходя из трех основных причин: страх, денежные стимулы и когда сами того пожелают.
Разрушайте барьеры между отделами и функциональными областями, поощряйте сотрудничество и деятельность межфункциональных команд.
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов («Делай все правильно с первого раза»)– они только создают враждебность во взаимоотношениях. Обращайтесь с разумными призывами и обеспечивайте всем необходимым для их выполнения.
Замените произвольные количественные цели, которые заслоняют главную цель – удовлетворение потребностей клиентов и покупателей, помощью руководства и лидерством.
Устраните препятствия, мешающие работникам, гордиться свои трудом. Откажитесь от системы ежегодных проверок и аттестаций, которые стимулируют пассивность и послушание. «Не высовывайся – и не пропустишь повышения».
Поощряйте образование и самосовершенствование каждого сотрудника. Разностороннее образование – это вклад в будущее сотрудника и фирмы.
Добивайтесь постоянного участия высшего руководства в работе по повышению качества продукции и производительности, установите обязательства руководства по внедрению настоящих принципов.