1 Внутренняя среда фирмы – состоит из факторов, которые она может контролировать.
Фирмы являются системами, созданными людьми, поэтому Факторы (внутренние переменные) – являются прежде всего результатом решений, принимаемых в процессе менеджмента. Но менеджеры не всегда могут их контролировать, поскольку зачастую факторы представляют собой некую данность , которую управленческому персоналу приходится преодолевать или смиренно принимать.
К основным внутренним переменным относятся (по Зябрикову) :
(по Хедоури) : Цели, структура, задачи, технологии, люди.
Организация- группа людей, сознательно стремящихся достичь общих целей. Организация- средство достижения цели.
1 Цель (зачем?)- желаемый результат (конкретное, количественно или качественно описанное конечное состояние объекта управления) , которого группа стремится достичь благодаря совместным усилиям. Принципы, которым должны отвечать цели SMART
S- specific ( конкретность)
M – measurable (измеримость) поддаются количественной оценке (сколько еще до цели? Скорее всего имеется в виду определенный набор показателей)
A - aligned & achievable (согласованность и достижимость) важно внутреннее непротиворечие целей др др , иерархическая организаванность, при которой выполнение цели нижнего уровня ведет к автоматическому выполнению целей более высокого уровня. Достижение цели должно быть релаьным для исполнителей, но может требовать значительных усилий.(Принцип- Трудно, но достижимо) Если между исполнителем (менеджером) и целью –пропасть – нет стимулирующего воздействия.
R – relevant & realistic (значимость и реалистичность) Обеспеченность ресурсами необходима для достижения цели.
T- time bound (определенность во времени) необходимо четко обозначить момент времени, до которого цель должна быть достигнута. Любой проект определяют : задание, ресурсы и время.
Коммерческая организация нацелена на создание товаров/услуг с учетом ограничений в отношении расходов и прибыли (их цели – прибыльность и производительность) Гос учреждения- (предоставление услуг в рамках бюджета) Некомерческие организации (соц. ответственность)
Крупные организации имеют много целей - для получения прибыли (цель) д/н сформулировать цели относительно :доля рынка, качество продукции, соц отвественность итд.
Так же у подразделений существуют свои цели : финансовый отдел (снижение кредитных потерь) итд.
Основная цель организации – ее миссия.
Миссия- концентрированное выражение философии фирмы, включает:
Кредо – определяет ее призвание, генеральную цель, причину существования, тип организации.
Стратегию – указание как именно реализовывать миссию
Философию, совместные ценности и приницы поведения.
Для чего формулируют?
Самоидентификация ( отличие от др) и осознание сотрудниками предназначения
Задание ориентира , определяющего основне направление развития
Систематизация целей и обеспечение их непротиворечивости
Содействие единению сотрудников через концентрацию внимания на миссии
Формирование корпоративного духа.
Формирование и развитие имиджа организации (миссия- стержень PR- кампании)
Выявление потенциальных партнеров
При правильно сформулированной миссии задача получения нормальной прибыли решается сама собой, прибыль не должна подменять миссию.
«Миссия определяет стратегию, а стратегия определяет орг структуру» ! Питер Друкер
Стратегия – способ достижения цели. Стратегическая цель – желаемый результат.
Стратегия – комплексная концепция, направленная на осуществление миссии фирмы и реализацию ее стратегических целей. Включает в себя: характеристику сегмента рынка и описание конкурентных преимуществ.
2 Технология – средство преобразования ресурсов в товары, работы, услуги, способы указывающие как именно надо выполнять эту задачу. Характеризуется :
тип технологии пр-ва (индивидуальное и мелкосерийное, крупно-, непрерывное) (Джоан Вудворд)
уровень автоматизации пр-ва
сложность и многообразие продукции, темпы обновления номенклатуры
Влияние Т. на менеджмент обусловлено 3 технологическими прорывами: промышленная революция, стандартизация и механизация, конвейер.
3 орг культура – механизм воспроизведения соц опыта : совокупность ключ
евых ценностей и установок, разделяемые работниками обычаи и традиции. Тесно связана с философией фирмы.
4 персонал – характеристики штатных сотрудников (опыт , образование, навыки)
5 структура организации – подразделения, распределение властных полномочий, инф потоки.
Факторы, определяющие успех современной фирмы:
Доля рынка, квалифицированные специалисты, контроль сокращения затрат, качество продукции, сплоченная управленческая команда, инф технологии в управлении орг, корпоративная культура, эфф система внутр коммуникаций, долгосрочные стратегические инвестиции, конкурентоспособность.
Внешняя среда
Факторы прямого воздействия – действуют на фирму и испытывают ее влияние
5 сил Портера : клиенты, поставщики( инф,капитал,персонал), конкуренты одного сегмента рынка, конкуренты соседних рынков с товарами-субститутами, портфельные инвесторы, профсоюзы и законодательство.
Факторы косвенного воздействия – влияют на фирму ч/з Факторы прямого воздействия.
PEST
political (антимонопольная, полит обстановка)
economic (ВВП, инфляция, ставка рефинансирования,курсы валют, безработица)
social (менталитет, отношение к труду)
technology (НТП, патенты на товары, технический уклад)
7 S Маккинси
3 твердые S легкоформализуемые : Стратегия (долгосрочные цели/ политика орг на основе ее философии) , Структура (система делегирования полномочий/ информац структура обеспечивающая коммуникации и обратную связь/ бизнес – процессы – преобладание процессного подхода над функциональным в управлении), Системы и процедуры (стимулирования труда/ принятия решений/ компьютеризации бух и нал учета/автоматизации пр-ва)
4 мягкие S сложно- : Сотрудники (уровень квалификации/моральный климат в коллективе/ система оценки персонала), Стержневые компетенции (наличие сотрудников высшей квалификации на ключевых направлениях/ постоянно обучающаяся организация), Совместные Ценности(общие идеалы/устремления/ корпоративная культура), Стили (стиль руководства.