Balanced Scorecard (bsc) как способ мотивации деятельности всей компании (или группы сотрудников) на достижение стратегических целей.
Система управления, позволяющая Руководителям переводить стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их деятельности с точки зрения реализации стратегии с помощью КПЭ.
Сбалансированная система трансформирует стратегию в задачи и показатели, сгруппированные по четырем различным направлениям, таким как:
1. финансы,
2. клиенты,
3. внутренний бизнес-процесс,
4. обучение и повышение квалификации.
Основная структурная идея BSC - сбалансировать систему показателей в виде четырех групп.
1. традиционные финансовые показатели (показатели финансовой отдачи на вложенные средства)
2. внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами (способность предприятия к удовлетворению клиента, к удержанию клиента, приобретения нового клиента, доходность клиента, объем рынка, рыночная доля в целевом сегменте)
3. внутренние процессы предприятия (инновационный процесс, разработка продукта, подготовка производства, снабжение основными ресурсами, изготовление, сбыт, послепродажное обслуживание)
4. способность предприятия к обучению и росту (люди с их способностями, навыками и мотивацией, информационные системы, позволяющие поставлять критическую информацию в режиме реального времени, организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками, процесса и определяющие систему принятия решения)
Преимущество ССП: организация получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления и связывают различные функциональные области, как, например, управление персоналом, финансы, информационные технологии и т.п.
Суть этой системы:
- одних финансовых показателей недостаточно для того, чтобы полностью и всесторонне (сбалансировано) описать состояние предприятия, их нужно дополнить другими показателями;
- данная система показателей может быть использована не просто как комплексный индикатор состояния предприятия, а как система управления, которая обеспечивает связь между стратегическими начинаниями собственников или топ-менеджмента и операционной деятельностью менеджмента предприятия.
Построение «Диаграммы внутренних потребителей» как метод разработки kpi. Его применение.
1) определяем основных внутренних клиентов,
2) определяем ожидания этих категорий,
3) определяем KPI.
KPI: кол-во работы, кач-во, сроки, бюджет.
На примере HR отдела:
- Акционеры: ожидания повышения рентабельности инвестиций в перс.
- Руководители: ожидания: подбор перс., обучение, мотивация, адаптация.
- Сотрудники: ожидания: решение проблем, обучение, система льгот и справедливого вознаграждения.
Применение: для зарабатывающих должностей 20% из диаграммы, для поддерживающих (экономисты, юристы, бухгалтеры и т.д.). - 80%.
Ogsm-каскад как метод разработки kpi. Алгоритм каскадирования стратегических целей и показателей на нижние уровни управления.
Аббревиатура английских слов Objective (Цель), Goals (Результаты), Strategies (Стратегии) и Measures (Показатели) коротко описывает набор ключевых атрибутов планирования. уководители Компании по итогам проведенной оценки деятельности Компании за год формулируют Цель – что должна сделать организация для выполнения Долгосрочной Цели и Стратегической Цели в новом финансовом году. Выполнение Цели характеризует набор цифровых показателей – Goals Стратегии – это формулировки ключевых, решающих действий, выполнение которых приведет к достижению Цели, а Показатели – это снова цифры, говорящие об успехе или неудаче реализации каждой стратегии Уровень компании – цели, задачи, стратегия, измерители. Уровень отдела, уровень сотрудника.
Задачи верхнего уровня становятся целями для нижнего.
Применение: для зарабатывающих должностей 80% , для поддерживающих (экономисты, юристы, бухгалтеры и т.д.). - 20%.