Диагностический этап
На диагностическом этапе управленческого консультирования в качестве цели устанавливается выявление, точное определение и систематизация основных проблем организации и причин их возникновения.
Данная цель достигается посредством последовательного решения ряда задач:
1.Определить эмпирические индикаторы, количественно или качественно характеризующие остроту, важность и возможную опасность проблем.
2.Проверить наличие и достоверность существующей в организации обобщенной статистики по данным проблемам
3.Выявить сущность и содержание проблем:
какие противоречия приводят к возникновению проблемной ситуации?
какова природа возникающих противоречий?
с какого времени и в какой форме проявляются проблемы?
какова доминирующая тенденция в динамике проблем - стабилизация, усиление или ослабление?
какова степень известности проблем для управленческого и исполнительского персонала и заинтересованность в их решении?
какие предположительные результаты может получит организация от разрешения проблем?
в каких структурных подразделениях и физических объектах были выявлены проблемы?
какова важность, роль и место данных структурных подразделений в общем технологическом производственном процессе?
4.Квалифицировать проблемы по степени важности и срочности решения.
5.Выявить возможные пути и способы разрешения установленных проблем.
6.Определить основные направления развития руководителя и организации.
Диагностическая работа осуществляется в форме конкретно-научного, практико-ориентированного исследования, предусматривающего применение трех групп методов.
Первая группа методов - комплексный, лонгитюдный и сравнительный организуют и задают общую стратегию диагностической работы.
Вторая группа - анализ документов, опрос(интервью), тестирование, наблюдение, экспертная оценка, хронометрия и хронография относятся к методам сбора информации.
К третьей группе - методам количественной и качественной обработки и интерпретации результатов относятся процедуры математико-статистических расчетов, структурно-функциональный и содержательно-генетический анализ, а также методы многомерного анализа - корреляционный, факторный, кластерный, дисперсионный и регрессионный. При необходимости, исходя из задач диагностической работы, для построения прогнозов применяются методы экстраполяции, модели множественной регрессии, трендовые модели и другие. В случае невозможности или трудности использования указанных методов применяются различные формы групповой работы с управленческим персоналом, в ходе которых выявляются, оцениваются и классифицируются болевые точки организации.
На основе решения указанных задач формулируется вывод о том, что и как в данной организации можно изменить, а также готовность ключевых работников к таким изменениям.
3.2. Этап выработки решений (разработки предложений)
Целью данного этапа является выявление потенциала внедрения изменений в организации, могущих привести к разрешению существующих в ней проблем.
Установленная цель квалифицирует соответствующие задачи:
1. Определить основной предмет для изменений в организации.
2. Установить ресурсы для внедрения инновационных изменений: людские, материальные, финансовые, временные и иные.
3. Рекомендовать управленческому персоналу направления, способы и приемы достижения целей изменений.
Методы выработки решений на данном этапе:
а) индивидуальные - защита индивидуального проекта.
б) групповые - экспертная оценка, мозговой штурм, метод Дельфи, ситуационный анализ, деловая игра, групповая рефлексия.
В качестве итогового результата данного этапа получается пакет согласованных предложений и варианты решений Клиента по их реализации с целью достижения необходимых изменений в организации.