7.3. Факторы, влияющие на качество работы исследователя

7.3.1. Основные подходы к анализу деятельности человека

Главной задачей в обеспечении работы исследователя при выполнении программы исследований является надежность его деятельности в целом, которая характеризуется вероятностью правильности принятия решений на каждом этапе программы. Сложность и многоуровневость проблемы надёжности человека обусловили возникновение известных подходов к её решению [ ].

Так при инженерно-психологическом подходе надёжность рассматривается как функция от конструктивного исполнения техники. Медико-биологический подход основан на изучении биологических и психофизиологических характеристик и свойств человека. Изучаются устойчивость психологических и физических свойств, показателей работоспособности, влияние эмоционального напряжения, исследуются механизмы возникновения стресса и пути снятия напряжённости. Изучается влияние на надёжность работы оператора оптимальных режимов труда и отдыха, режимов обслуживания системы, организации групповой деятельности операторов и обслуживающего персонала. Понятие надёжности при этом подходе не совпадает с техническим понятием надёжности. Индивидуально-психологический подход заключается в изучении индивидуальных особенностей человека, свойств центральной нервной системы и внешних анализаторов, в исследовании способности человека работать длительное время с достаточной надёжностью, склонности к случайным ошибкам, влияния психических процессов разного уровня на надёжность работы.

Известен и математический подход, основной целью которого является разработка математического аппарата для описания эффективной и безотказной работы человека. В этом случае надёжность определяется через функцию ряда переменных: параметров человека, параметров внешней среды, показателей соответствия между ними, времени работы. Однако оценить все необходимые переменные практически невозможно, поэтому этот подход еще не получил должного распространения.

Особое влияние на качество деятельности человека оказывают его индивидуально-психологические характеристики, которые должны учитываться при оценке профессиональной пригодности и формироваться в процессе профессионального обучения. К ним следует отнести долговременную выносливость (характеризует выносливость по отношению к продолжительности выполняемой работы); выносливость к экстренному напряжению и перенапряжению (оценивается способностью человека критически мыслить и принимать логически обоснованные решения при дефиците времени во время аварийных ситуациях); помехоустойчивость (способность человека выполнять задание при наличии мешающих факторов - помех, т.е. раздражителей, близких по характеристикам к полезному сигналу) и ряд других. Необходимо учитывать специфические свойства человеческого звена, положительно или отрицательно влияющие на качество функционирования систем.

К таким свойствам, положительно влияющим на функционирование системы в целом, относят – адаптивность, обучаемость, избирательность, самонастраиваемость, эвристичность, способность к работе в конфликтных ситуациях, самоконтролируемость. К особенностям человека, которые отрицательно влияют на функционирование системы – стохастичность психофизиологических свойств, ошибочность в выполнении операций, утомляемость, возрастные изменения, чувствительность к изменениям окружающей среды, возможность потери работоспособности при стрессовых условиях.

Отмеченные свойства влияют на некоторые параметры, которые можно использовать в качестве количественных характеристик деятельности – такие как быстродействие (время от момента передачи (ИМ)_Об до момента окончательного формирования (КМ)_Исс); точность работы и пропускная способность.

При изучении операторской деятельности особое внимание уделяется выявлению и классификации объективных и субъективных факторов, влияющих на её эффективность. В группу субъективных факторов включены оценка состояния оператора, его индивидуальные особенности и уровень подготовки к данному виду деятельности. Объективную группу представляют аппаратурные и средовые факторы.

Аппаратурные факторы занимают особое место, поскольку эффективность зависит от организации рабочего места, способа и средств представления информации, наличия систем контроля состояния. При невозможности обеспечения нормальных для работы условий следует предусматривать систему профилактических мероприятий по защите человека от вредного воздействий нежелательных факторов среды. Средовые факторы включают условия внешней среда, характеристику обстановки и организации деятельности оператора, к которой относят режимы труда и отдыха, количество рабочих смен, способ организации совместной деятельности специалистов, взаимозаменяемость и т.п. В объективные условия обстановки входят также степень ответственности оператора за совершенные действия, работа в необычных условиях (например, в ночное время, при повышенной температуре, ограничениях подвижности и т.п.) и др. Для нейтрализации этих факторов необходима специальная подготовка к работе в этих условиях.

Специфика деятельности ЧО зависит от назначения исследовательской системы, условий ее использования, степени участия и количества исследователей в системе, способа переработки информации. Существенное влияние на качество операторской деятельности оказывают способы представления осведомительной информации, состояние сенсорных систем человека, технологии переработки информации, организация мыслительного процесса в сознании человека [ , ].