Тема 34. Маркетинг услуг

1. В ситуации, когда психотерапевт начинает работать с более многочисленными группами, проявляется такая характеристика услуги как…

• а) несохраняемость;

• б) неотделимость от источника;

• в) неосязаемость;

• г) непостоянство качества.

2. В ситуации, когда фирма объявляет конкурс для привлечения высококвалифицированных специалистов, проявляется такая характеристика услуги как…

• а) непостоянство качества;

• б) несохраняемость;

• в) неосязаемость;

• г) неотделимость от источника.

3. Для устранения недостатков недолговечности услуги в маркетинговой деятельности предприятия необходимо…

• а) введение систем предварительных заказов;

• б) стимулировать поддержание позитивного общественного мнения, направляя маркетинговые усилия на авторитетных людей;

• в) инициировать создание членских клубов или ассоциаций на предприятиях сферы услуг;

• г) поставщику работать с более многочисленными группами клиентов.

4. Комплексная, программная деятельность на рынке услуг, интегрирующая в себе процесс создания и производства продукции, а также доведения её до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий называется…

• а) маркетингом услуг;

• б) социальным маркетингом;

• в) маркетингом социально-культурной сферы;

• г) государственным регулированием рынка услуг.

5. Такая характеристика услуги, как неосязаемость, объясняется тем, что услуга Не может быть…

• а) в разных фирмах, в различное время одинакова по качеству;

• б) сохранена с целью последующей продажи или использования;

• в) отделена от источника;

• г) продемонстрирована до покупки.

6. Присутствие и некое участие других потребителей в процессе предоставления услуги является характерной особенностью…услуги

• а) недолговечности;

• б) неотделимости;

• в) непостоянства качества;

• г) отсутствия собственника.

7. Специфическая характеристика услуги, которая подразумевает не возможность повторного использования однажды приобретённой продукции

• а) непостоянство качества;

• б) несохраняемость;

• в) непоследовательность;

• г) неотделимость от источника.

Тема 35. Маркетинг и общество

1. Политика государства, направленная на ограничение импорта с целью поддержки отечественных предпринимателей – это

• а) изоляция;

• б) наполнение дефицитного рынка;

• в) свободная торговля;

• г) протекционизм.

2. Целью мероприятий спонсоринга Не является…

• а) повышение уровня известности фирмы;

• б) политическое влияние;

• в) достижение и сохранение контактов и взаимодействия с конкретными целевыми группами;

• г) создание позитивного имиджа фирме и/или продукту.

3. Экоспонсоринг связан с поддержкой…

• а) спортсменов, спортивных команд, спортивных соревнований, развлекательно-спортивных мероприятий;

• б) поддержкой представителей искусства;

• в) лиц, организаций и общественных движений в достижении социально значимых целей;

• г) учреждений и организаций по устранению и захоронению промышленных и бытовых отходов.