К ерівник управління збуту

Відділ зі зв’язків зі споживачами

Відділ зберігання й відвантаження готової продукції

Аналітичний відділ

Відділ управління торговим персоналом

Відділ доставки готової продукції

Відділ планування та прогнозування збуту

Відділ сервісу та після продажного обслуговування

Власна інфраструктура фізичного розподілу в регіонах

Відділ контролю

У межах підрозділу управління збутом об’єднуються операції,пов’язані з рухом і зберіганням товарно-матеріальних цінностей. Зміст діяльності підрозділу складають функції прогнозування попиту, прийом замовлень, організації зберігання і транспортування товарів, сервісу.

71.Маркетинг корпоративних відносин у підвищенні ефективності підприємницької діяльності.

Корпор.культура(відносини)–це система цінностей, заходів і стильових атрибутів. Впроваджуючи корпор.культуру не можна допускати подвійних стандартів, правила мають діяти для всіх. Необхідно розділяти вимоги до працівників на ті, які обов'язкові до виконання й ті, які бажані. Оскільки гол. мета – сприяння ефект. діяльності під-ва, корпор. культура повинна розвив. разом із орг-єю й має бути такою, якою вона потрібна саме в цей час.

Корпор. культура і філософія для суб'єкта господ-ння мають визначальне значення. За їх допомогою керівництво контролює, підтримує і розвив. вир-чі, комерційні й навіть соц. процеси, які пов'язані з життєдіяльністю під-ва та під-ом в усьому різноманітті їх складових елем-ів.

Узгодження корпор. культури і корпор. філософії з маркетинговою політикою та ринковою поведінкою є досить складним завданням. Воно вирішується в декілька етапів. Спочатку необхідно з'ясувати, які аспекти концептуальної бази підп-ва є стратегічно підтримуючими, а які ні. Потім керівництво під-тва повинне шляхом особистого спілкування з усіма категоріями персоналу встановити, які положення в його філософії й культурі потребують зміни, реконструкції, ширшого обґрунтування. Процес спілкування може бути результативним лише в атмосфері терпимості до різних думок, в умовахвзаєморозуміння та відчуття причетності всіх співробітників до формування менталітету організації. Розмови й обговорення повинні підкріплюватися видимими діями, направленими на зміну концептуальної бази. Причому ці дії мають бути доступними для розуміння кожного працівника, оскільки тільки в такому разі формуються умови для створення або оновлення корпоративної культури й філософії, розроблення ефективної маркетингової політики та відповідних норм ринкової поведінки.

72.Сервісне підприємство як система.

Загальноприйнятого методу організації маркетингу у сфері послуг не існує, на відміну від виробничих підприємств, де кожен відрозділ відповідає за певний етап виро-ва. В компаніях сфери послуг товарні запаси відсутні, а процеси виробництва й споживання відбуваються одночасно. Тому, процес обслуговування повинен бути побудований так, щоб суперечність між необхідністю високої продуктивності й задоволенням клієнта послугами зводилась до мінімуму.Компанії сфери послуг відрізняються високим ступенем контакту з клієнтому процесі обслуговування та рівнем пристосування послуг до вимог споживачів, проте це зменшує продуктивність праці, тому важче здійснювати “конвеєрне” обслуговування. Цільові ринки визначаються так само, як і для вир-чих під-в. Одна з основних вимог до успішного сервісу — висококваліфікований персонал а також високий рівень мотивації, що передбачає високий рівень організаційної культури. Отже, маркетинг послуг — це система безперервного узгодження пропонованих послуг з послугами, які корщдзистуються попитом на ринку і які підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і ефективніше, ніж це роблять конкуренти.