43. Ділові трансакції в режимі реального часу. Електрона комерція.

Рішення класу «CRM», дозволяють об’єднувати співро­бітників, партнерів, процеси й технології в межах повного зам­кнутого циклу взаємодії з клієнтами. Воно надає засоби для ви­конання перевірки доступності ресурсів у режимі реального часу, управління договорами та фактуруванням. За його допомогою досягається високий ступінь прозорості виконання замовлень і відстеження їх статусу. Рішення також пропонує функції та мож­ливості для планування маркетингової діяльності, управління мар­кетинговими кампаніями, здійснення телемаркетинга, генерації нових можливостей продажів і сегментації клієнтської бази.

• Електронна комерція. Використання мережі Інтернет як ефективного каналу збуту з функціональністю для маркетингу, продажу, сервісу та аналітики.

• Мобільні рішення. Розширення рішення «управління взає­минами з клієнтами» за рахунок функцій для підтримки продажу та сервісу в точках контактів з клієнтами.

43. Організаційні форми і методи вивчення попиту споживачів та ринків збуту продукції.

46. Стратегія і тактика управління продажем.

Зміни, які відбуваються в українській економіці, вима­гають від підприємств не тільки звертати увагу на організацію внутрішньої діяльності, але й розробляти довгострокові стратегії, які дозволять швидше пристосуватися до змін зовнішнього сере­довища.

Розробка стратегії та тактики маркетингу та продажу підприємства почи­нається з оцінки ситуації на ринку та спроби передбачити цей розвиток на майбутній, досить тривалий період, а також аналізу впливу сил і чинників макросередовища. Після цього оцінюють власний потенціал і перспективи позиції фірми на ринку.

Основним інструментом процесу вивчення діяльності посеред­ницьких підприємств є SWOT-аналіз, який дає можливість отри­мати оглядову оцінку стратегічного становища підприємства. Під час вибору стратегічного напрямку розвитку потріб­но виходити з оцінки потенційних можливостей фірми та забез­печеності її відповідними ресурсами. Адже оптимальна стратегія посередницького підприємства має: забезпечувати фірмі стійку конкурентну перевагу та досягнення маркетингових і загально- фірмових цілей; ґрунтуватися на використанні ринкових можли­востей і знешкодженні ринкових загроз; бути гнучкою до ринкових змін; характеризуватися невисоким ризиком; відповідати можливостям фірми; бути сумісною з іншими стратегіями та ор­ганізаційною структурою фірми; забезпечувати синергізм страте­гічної діяльності фірми; бути сумісною зі стратегіями партнерів з каналу розподілу; орієнтуватися на ринок; відображати передо­вий інноваційний досвід та ін.

На основі обраного стратегічного напрямку розвитку діяльно­сті підприємства розробляють тактичні ходи для здійснення кінцевої мети.

47. Зміст конкуренції в маркетингових каналах.

Інтенсивний ріст діяльності торговельно-посередницьких під­приємств передбачає повніше використання можливостей під­приємства за рахунок інтенсифікації існуючих у неї ресурсів.

У виборі конкретної стратегії інтенсивного зростання слід керуватися рівнем комерційного ризику, який виникає під час реалізації стратегії, та обсягом необхідних інвестицій. Під час реалізації стратегії розвитку товару рівень комерційного ризику зростає, а обсяг необхідних капіталовкладень також перебуває на високому рівні.

Інтегроване зростання торговельно-посередницьких підпри­ємств передбачає розширення обсягів збуту, збільшення прибутку та / або ринкової частки, унаслідок його об’єднання з постачаль­никами або конкурентами. Залежно від того, з ким об’єднується посередницьке підприємство, розрізняють такі види стратегій інтегрованого зростання:

• пряма вертикальна інтеграція передбачає об’єднання зусиль посередницького підприємства із замовником (роздрібним торго­вельним підприємством) або підсилення над ним контролю;

• зворотна вертикальна інтеграція передбачає підсилення кон­тролю за постачальником (виробником або оптовим посередни­ком) або його поглинання;

горизонтальна інтеграція можлива, коли посередницьке під­приємство прагне до розширення масштабів своєї діяльності за рахунок об’єднання його зусиль з основними конкурентами.