44.Бенчмаркинг

Под бенчмаркингом понимают процесс анализа и сравнительной оценки способов и методов, применяемых организацией при осуществлении своих функций. Такая оценка может проводиться внутри компании путем сравнения между собой работы отдельных сотрудников и подразделений либо посредством сопоставления ее деятельности и результатов с работой и показателями других предприятий. На основе таких сравнений организация получает возможность выявить новые, передовые идеи и выбрать наилучшие способы работы. Внедрение и распространение выявленных в ходе проведения бенчмаркинга образцов передового опыта способствует повышению эффективности работы компании, улучшению ее показателей, достижению конкурентных преимуществ.

Бенчмаркинг - это процесс анализа деятельности компании в целях выявления областей, требующих положительных изменение в рамках программы непрерывного совершенствования. Этот процесс начинают с анализа текущих операций организации, после чего выявляют области, требующие усовершенствования, и затем устанавливают стандарты эффективности, в сравнении с которыми и оценивают рассматриваемые аспекты ее деятельности. Главная цель бенчмаркинга заключается в приведении всех составляющих деятельности предприятия к возможно более высокому уровню, а также в сохранении этих достижений.

Бенчмаркинг может быть внутренний и внешний:

Внутренний бенчмаркинг представляет собой первый этап исследований, проводимых организацией, помогая ей совершенствовать свою деятельность за счет использования собственного передового опыта, не привлекая оценки и опыт, полученные извне.

Внешний бенчмаркинг заключается в сравнении организации с другими компаниями и предприятиями, которое проводят по определенным заранее установленным правилам. В зависимости от выбранных эталонов для такой сравнительной оценки различают несколько разновидностей внешнегобенчмаркинга.

1) бенчмаркинг с прямым конкурентом. позволяет оценить, насколько эффективно работает компания по сравнению с ее прямыми конкурентами. В процессе конкурентногобенчмаркинга удается выявить сильные и слабые стороны соперников.

2)бенчмаркинг с потенциальным конкурентом. Сравнение своей организации с организацией, которая на сегоднешний день конкурентом не является, но может стать.

3)бенчмаркинг с определённым сектором. (поставщик потребитель)

4)межсекторный. Когда предприятие сравнивается с предприятием, работающим в другой сфере.

Фазы бенчмаркинга:

Выбирается объект(что следует сравнивать)

Выбор партнёра

Сравнение как таковое

Установление целей и плана действий

Реализация намеченных действий и проверка

45.Swot-анализ

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании. 

Аббревиатура SWOT означает:  Strengths – сильные стороны  Weakness – слабые стороны  Opportunities – возможности  Threats – угрозы

 Иначе говоря, SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации.

 По результатам ситуационного анализа можно оценить, обладает ли компания внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения.

Может ли быть сделан качественный анализ не маркетологом?

 Главное при проведении SWOT-анализа, также как и других исследований и стратегического планирования, это не корочка диплома, а умение мыслить, умение посмотреть на свою организацию, встающие задачи и проблемы «взглядом со стороны».

 Основные параметры SWOT-анализа

 Неотъемлемыми частями SWOT-анализа можно назвать внутренний аудит компании и аудит внешней среды.

 Методология проведения ситуационного анализа, матрицы SWOT-анализа

 

Первый этап – выделение наиболее важных параметров анализа, описан в предыдущей главе. Определившись с параметрами, рекомендую вначале занести их по пунктам в форме описания.

 

Затем описанные параметры заносятся в таблицу, часто называемую матрицей SWOT-анализа. Систематизация параметров в матрицах дает возможность на этапах выбора и реализации стратегии вносить необходимые корректировки в оценку параметров и в стратегию.

 

Далее в статье приводится сквозной пример проведения ситуационного анализа для компании занимающейся оптовой и розничной торговлей одежды. В таблице №1 приведен один из вариантов первой матрицы SWOT.

 

46.QFD трансформирует потребности клиентов (голос клиента) в инженерные характеристики продукции, расставляет приоритеты для каждого продукта / услуги и одновременно определяет задачи в области развития продукции или услуги.

Основа QFD — построение фигурной матрицы, названной в соответствии со своей формой «Дом качества» ,в рамках которой фиксируется информация о качестве продукта и принимаемых решениях.Центральная часть дома — это таблица, столбцы которой соответствуют техническим характеристикам, а строки потребительским. В клетках отмечается уровень зависимости, если она есть. Крышу дома представляют сведения о корреляции между техническими характеристиками.

Левое крыло — столбец приоритетов пользовательских характеристик. Правое крыло — таблица рейтингов потребительских характеристик (с точки зрения пользовательского восприятия) для существующих на рынке подобных продуктов.

Подвал дома содержит результаты анализа технических характеристик конкурирующих продуктов, результаты выработки стратегии изменения технических характеристик своего продукта (планируемые показатели для первоначальной разработки), оценки абсолютной и относительной важности.

Предпосылками QFD являются маркетинговые исследования, определяющие, что хочет пользователь, насколько важны те или иные качества (левое крыло, шаги 1 и 2), а также, как решают подобные проблемы другие поставщики (правое крыло, шаг 3). Каждому продукту, включая свой текущий, наших конкурентов, свой перспективный по каждому требованию присваивается рейтинг. Рейтинг для перспективного продукта выбирается из следующих соображений.

Если требование имеет высокий приоритет, и в текущем продукте оно ниже, чем в конкурирующих, необходимо поставить цель добиться, уровня лидирующих на рынке продуктов.

Если требование имеет высокий приоритет и текущий продукт лидер на рынке в этом отношении, то, по крайней мере, сохранить уровень.

Если требование имеет низкий приоритет, возможно сохранение или даже уменьшение текущего уровня.

После определения набора технических характеристик (шаг 4), заполняется центральная часть дома — определяются зависимости между потребительскими и техническими характеристиками (шаг 5). На шестом шаге анализируется уровень реализации в конкурирующих продуктах. После анализа взаимной корреляции технических характеристик (шаг 6), исходя из полученных сведений, формируются целевые показатели для разрабатываемого продукта (шаг 7).

Наконец для сопоставления значимости технических характеристик (шаг 8), формируется общая значимость, как сумма, в которой каждой непустой клетке в столбце матрицы зависимостей сопоставляется произведение приоритета соответствующего пользовательского показателя на уровень зависимости.

QFD позволяет в компактной форме представить данные о разнообразных характеристиках продукта, а также отследить их влияние на принимаемые технические решения. В развернутом виде QFD включает четыре фазы, и на каждой из них строится свой дом качества. После преобразования потребительских характеристик в технические, последние преобразуются в характеристики компонентов, и далее: в характеристики процессов, а затем в характеристики контроля продукта.

QFD один из инструментов Бережливого производства.