41.Модель делового совершенства европейского фонда управления качеством (efqm)
Модель делового совершенства EFQM - добровольно применяемая организациями схема оценки достигнутых результатов в продвижении к деловому совершенству, основанная на использовании девяти критериев. Уровень совершенства предприятия оценивается деловыми показателями, а также полнотой удовлетворенности потребителей, собственных сотрудников и общества в целом. Достигается же он за счет правильного управления, основанного на выработанных стратегии и политике, посредством соответствующего использования персонала, партнеров, ресурсов и процессов (см. приведенную ниже схему). Стрелки на схеме подчеркивают динамичность модели, в которой инновации и обучение способствуют повышению возможностей предприятия, что, в свою очередь, ведет к улучшению его деловых результатов. Для краткости изложения используются термины «возможности» и «результаты», которыми обозначены две основные категории критериев модели. К категории «возможности» отнесены критерии, характеризующие основные составляющие деятельности организации, а название категории «результаты» говорит само за себя.
Цели внедренной схемы EFQM заключаются в следующем:
создание общеевропейской системы признания достижений организаций из числа тех, что еще не являются общепризнанными лидерами в части делового совершенства;
максимизацию числа организаций, применяющих принципы модели делового совершенства EFQM;
обеспечение организаций практическими знаниями и методиками, помогающими им в достижении более высоких уровней делового совершенства.
В рамках приведенной схемы модель опирается на определенные фундаментальные концепции, перечисленные ниже, а вытекающие из них поведение, действия и инициативы принято обозначать как всеобщее управление на основе качества(2). Упомянутые концепции приведены без соблюдения определенного порядка, а сами они могут меняться по мере того, как организация, достигшая делового совершенства, будет развиваться и совершенствоваться.
1. Ориентация на результаты
Признаком делового совершенства организации является соответствие достигнутых ею результатов интересам всех сторон.
2. Ориентация на потребителя
Совершенная организация создает устойчивые потребительские ценности
3. Совершенное руководство и постоянство целей
Совершенная организация управляется творческими и проницательными руководителями-лидерами, руководствующимися постоянными целями.
4. Управление с использованием процессного подхода и на основе реальной информации
Управление совершенной организацией осуществляется на основе комплекса взаимосвязанных и зависящих друг от друга систем и процессов с использованием фактической информации.
5. Повышение квалификации персонала и его привлечение к участию в делах организации
В совершенной организации обеспечено максимальное участие работников в ее делах путем повышения их квалификации и вовлечения в решение стоящих перед ней задач.
6. Непрерывное обучение, внедрение инноваций и усовершенствований
Совершенная организация не приемлет идею сохранения status quo и стремится к переменам, широко используя возможности обучения для выработки новых идей и создания возможностей для своего дальнейшего совершенствования.
7. Развитие партнерства
Совершенная организация развивает и поддерживает взаимовыгодные партнерские отношения с другими организациями и предприятиями.
8. Социальная ответственность корпораций
Совершенная организация в своей деятельности выходит за рамки минимальных законодательных требований, регулирующих ее работу, стремится изучать общественные потребности, ожидания и соответствовать им.