Вопрос № 29. Понятие конфликта. Классификация конфликтов.

Конфликт — возникновение трудноразрешаемых противо­речий, столкновение противоположных интересов на почве со­перничества, отсутствие взаимопонимания по различным воп­росам, связанным с острыми эмоциональными переживания­ми.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Конфликтная ситуация предполагает обяза­тельное наличие субъектов и объектов конфликта. Но чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоцииру­ют его с агрессией, враждебностью и т.д. Восемьдесят процентов конфликтов возникает помимо же­лания их участников. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, альтернатив или проблем, дает до­п.информацию. Конфликты, способствующие принятию обоснованных ре­шений и развитию взаимоотношений, называют конструктив­ными; препятствующие эффективному взаимодействию и при­нятию решений — деструктивными. Конфликтная ситуация — накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся по­водом для конфликта. Разрешить конфликт —устранить конфл.ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но оно более важно. Классификации конфликтов. 1. По характеру участников (по объему): внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. В межличностный конфликт вовлекаются 2 и более ин­дивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг другу. Самый распространенный тип кон­фликта. Конфликт между личностью и группой проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения. Кон­фликт может возникнуть в том случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Межгрупповые конфликты — конфликты внутри формаль­ных групп коллектива, внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами. 2. По длительности протекания: А) Кратковременные чаще всего являются следствием взаимного непонимания или оши­бок, которые быстро осознаются. Б) Затяжные же связаны с глу­бокими нравственно-психологическими травмами или с объек­тивными трудностями.

Длительность конфликта зависит как от предмета противоречий, так и от черт характеров столкнув­шихся людей. Длительные конфликты очень опасны, посколь­ку в них конфликтующие личности закрепляют свое негатив­ное состояние. Частота конфликтов может вызвать глубокую и длительную напряженность отношений. 3. По источнику возникновения (по хар-ру причин): А) Объективным считается возникновение конфликта в сложной противоречи­вой ситуации, в которой оказываются люди. Напр., плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности. Устранить К можно только изме­нив объективную ситуацию. Б) Субъективным считается возникновение конфликта в связи с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, соз­дающими преграды на пути удовлетворения наших стремлений, желаний, интересов. Принятое решение кажется ошибочным, оценка труда неправильной, поведение коллег неприемлемым. 4. По направленности : А) «горизонтальные» - конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг у друга. Б) «вертикальные» - в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В) «смешанные» - представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие. 5. По действию на функционирование группы/организации: А) конструктивные (созидательные, позитивные) - способствуют принятию обоснованных ре­шений и развитию взаимоотношений. Б) деструктивные (разрушительные, негативные) - препятствуют эффективному взаимодействию и при­нятию решений. 6. По содержанию: реалистические (предметные), нереалистические (беспредметные). Избежать конфликтов невозможно, но возможно выбрать эффективную стратегию их разрешения: 1. Стратегия предотвращения конфликта (предполагает воздействие на потенциальный конфликт до его возникновения). 2. Стратегия подавления конфликта (осуществляется путем сокращения числа конфликтующих). 3. Стратегия отсрочки (помогает лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения). 4. Стратегия разрешения конфликта (предполагает устранение объективных причин, приведших к конфликту, и улаживание испортившихся отношений между конфликтующими сторонами).