Вопрос № 28. Средства и виды общения.

Общение — связь между людьми, в ходе к-рой возникает психол.контакт, проявляющийся в обмене инфо, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

Ср-ва общ. Общение будучи социально-психол.процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по след. осн.каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный).

Речь как вербальное ср-во общ одновременно выступает и источником информации, и способом взаимод на собеседника. В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость.

2. Речевые звуковые явления, к которым относятся темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция. Наблюдения показывают , что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса – характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, хмыканье), разделительнае (кашель) и нулевые (паузы) звуки.

Среди вербальных ср-в общения выделяют комплименты, похвалы и поддержки. Комплимент – знак внимания, выраженный в вербальной форме без учета ситуации, в которой ч-к находится в данный момент. Похвала – оценочное суждение, в котором ч-ка сравнивают с другим в его пользу. Хвалят обычно заслуженно и к месту. Каждый из нас больше нуждается не в похвалах, а в поддержке, под которой мы понимаем знак внимания оказанный ч-ку в ситуации, в которой он испытывает затруднения (может иметь и невербальную форму).

Невербальные ср-ва общ изучают следующие науки:

1. Кинесика исследует внешние проявления чел чувств и эмоций, т.е. мимику; жестику; пантомимику – моторику всего тела.

2. Такесика – прикосновения в ситуации общения.

3. Проксемика – расположение объектов общения в пространстве. В человеческом контакте выделяют ряд зон: а) интимная зона (15-45 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для нее характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения; б) личная, или персональная, зона (45-120 см) соблюдается в обыденной беседе с друзьями и коллегами. Предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор; в) социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в служебных помещениях, как правило, с людьми, которых не очень хорошо знаешь; г) публичная зона (свыше 400 см) предполагает общение с большой гр людей.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ. По содержанию оно может быть: Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности); Когнитивное (обмен знаниями); Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями); Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями); Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). По целям общение делиться на: Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма); Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида). По средствам общение может быть: Непосредственное (Осуществляемое с помощью естеств.органов, данных живомусуществу – руки, голова, голосов.связки и т.д.) Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий) Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения) Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди). По типу связей, которые устанавливаются между участниками взаимодействия: монологическое, диалогическое. Формы общения. Анонимное общение – взаимод между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Каждый из них анонимен, безымянен для другого. Формальное общение – различной продолжительности связи между людьми, выполняющими опред ф-ции по отн-нию друг к другу. Неформальное общение – всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений. Деловое общение возникает тогда, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроен собеседника.

Манипулятивное общение направлено на извлечении выгоды от собеседника с использованием разных приемов в зависимости от особенностей его личности. При светском общении люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.