37. Стрессы и методы борьбы с ними

"Стресс" - (от англ. Stress - напряжение) - это физиологическое и глав­ным образом психологическое напряжение организма. Стресс обычное и часто встречающееся явление. Многие испытывали его через ощуще­ние пустоты критических ситуаций.

Стресс вызывает в организме определенные сдвиги, которые в зависи­мости от личностных отношений к внешним воздействиям, вызывают либо повышенную активность, либо пассивность или уход в себя, что ведет к негативным изменениям в психике: люди опускают руки, признают свою обреченность, у некоторых вспыхивают суицидальные стремления.

Стресс может быть вызван, факторами, связанными с работой, или событиями личной жизни индивидуума. Широко распространенной при­чиной стресса в организациях является перегрузка или, напротив, слиш­ком малая рабочая нагрузка. В случае рабочей перегрузки обычно воз­никает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и ма­териальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его воз­можностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в организации и ощущает себя явно невоз­награжденным.

 стресс может возникнуть в результате плохих физических условий. Исследования также показали, что непра­вильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией также могут создать стресс. Причиной стрессов у рядовых порой становится сама организация их работы, например, неправильно спроектированные рабочие места и чрезмерный контроль за выполнением служебных обязанностей. Сочетание правильной организации труда и средств контроля за стрессом является самым результативным методом борьбы с рабочим стрессом. Вот несколько возможных мер по улучшению ситуации на рабочем месте:

• Приведение требований к работникам в соответствие с их возможностями

• Поощрение личной инициативы работников

• Чёткое разграничение обязанностей

• Предоставление некоторой свободы в принятии решений, связанных с выполнением работы

• Чёткое обозначение перспектив продвижения работников по карьерной лестнице

• Обеспечение возможностей социальной активности между работниками

• Приведение рабочего расписания в соответствие с желаниями и возможностями работников

• Борьба с дискриминацией в любом виде (расовой, половой, национальной, религиозной, языковой и других).

• Обращение к непредвзятому наблюдателю, например к консультанту, для выяснения текущих проблем.

38. Причины конфликтов

Причины конфликтов в организации:

• Взаимозависимость сотрудников или подразделений.Пример: в компании разделены функции поиска клиентов и работы с клиентами. Поиском клиентов занимается call-центр, а за продажи  ответственны менеджеры. Таким образом, операторы call-центра поставляют заявки заинтересованных клиентов менеджерам по продажам, а менеджеры ведут переговоры. В данной ситуации, менеджеры зависимы от операторов call-центра.

• Различия в культуре, статусе, или в уровне власти. Пример: во время совещания, молодой специалист презентует перспективный проект, который может принести компании новых клиентов. Однако, топ-менеджер, в силу личных предубеждений, сразу ставит на идее крест и отказывается ее поддерживать.

• Неясно поставленные задачи и критерии оценки работы. Пример: руководитель положил сотруднику кучу документов на стол и дал поручение «разобрать» эти документы. После этого, не дожидаясь вопросов, руководитель ушел пить чай. А что значит «разобрать» документы? Вполне вероятно, что сотрудник выполнит задание не так, как хотел руководель, ведь руководитель не объяснил, что именно он хочет.

• Ограниченные ресурсы. Пример: директор по персоналу устал слушать жалобы сотрудников о постоянных проблемах с компьютерами и считает, что нужно купить новые компьютеры. Финансовый директор не выделяет на это деньги из-за того, что в данном месяце, финансовое состояние компании оставляет желать лучшего. При этом, оба руководителя понимают важность покупки новых компьютеров, но отсутствие ресурсов является барьером для их приобретения.