1. Розробіть анкету для опитування корпоративного клієнта

банку для аналізу маркетингових можливостей конкретного про-

дукту (на вибір). Анкета повинна містити не менше 10 пунктів.

Прокоментувати.

2. Розробіть анкету для опитування роздрібного клієнта банку для

аналізу маркетингових можливостей конкретного продукту (на ви-бір). Анкета повинна містити не менше 10 пунктів. Прокоментувати.

3. Розробіть анкету для опитування банків — конкурентів для

аналізу маркетингових можливостей банку щодо даного сегмента

ринку (на власний вибір). Анкета повинна містити не менше 10

пунктів. Прокоментувати.

4. Розробіть анкету для телефонного опитування на тему:

«Визначення ключових факторів, які впливають на вибір клієн-тами послуг банку».

5. Скласти анкету для опитування поштою для дослідження

характеристик банківського ринку (за вибором).

6. Скласти анкету для опитування телефоном для дослідження

характеристик банківського ринку (за вибором).

7. Скласти анкету для опитування під час особистої зустрічі

для дослідження характеристик банківського ринку (на вибір).

8. Ви працівник відділу маркетингу українського банку. Під-готувати план маркетингового дослідження з метою аналізу роз-міру ринку.

9. Ви працівник відділу маркетингу українського банку. Під-готувати план маркетингового дослідження з метою аналізу ка-налів збуту банку.

10. Ви працівник відділу маркетингу українського банку. Під-готувати план маркетингового дослідження з метою аналізу кон-курентної позиції банку.

11. Ви працівник відділу маркетингу українського банку. Під-готувати план маркетингового дослідження з метою аналізу рек-лами банківського продукту (за власним вибором) .

13. Охарактеризуйте основні напрямки використання методу

спостережень для оцінки ефективності роботи працівників опе-раційного відділу комерційного банку.

14. Запропонуйте перелік найважливіших факторів, які необ-хідно враховувати при побудові маркетингової інформаційної си-стеми банку.

15. Навести приклад сегментації роздрібного банківського

ринку за окремою ознакою (за вибором).

16. Навести приклад сегментації корпоративного банківського

ринку за окремою ознакою (на вибір).

17. Скласти календарний план і сітьовий графік проведення мар-кетингового дослідження сегменту банківського ринку (на вибір).

18. Скласти орієнтовний кошторис камерального (кабінетно-го) дослідження банківського ринку (на вибір).

19. Скласти орієнтовний кошторис первинного (польового)

дослідження банківського ринку (на вибір).

20. Дайте конкретні пропозиції щодо використання методу

спостережень для оцінки ефективності роботи працівників опе-раційного відділу банку.

Проблемне завдання 1

Ви у складі робочої групи банку розробляєте програму розвитку

відносин зі страховими компаніями. На цей час у банку обслугову-ється лише одна страхова компанія, Юніон, поліси страхування

життя, яка є № 5 на ринку України. Ви дізналися, що більшість ва-ших вкладників придбали поліси страхування життя у компанії Вес-на, а страхування майна — у компаній Лідер та Апріорі.

Нещодавно Ви дізналися, що ваш колишній однокурсник призна-чений на посаду комерційного директора страхової компанії Весна та

вирішили скористатися можливістю зміцнення контактів.

Ви готуєтесь до обіду зі своїм знайомим, щоб обговорити мож-ливості розвитку бізнесу, зацікавивши його співпрацею компанії з

банком. Вам також відомо, що зараз компанія Весна спільно про-дає частку страхових продуктів у 5 відділеннях банку Ліліпут, що

є засновником цієї компанії. Нещодавно з’явилися чутки, що цей

банк акціонери хочуть продати.

Завдання: Підготуватися до плідного діалогу з менеджером

компанії, виклавши переваги співпраці з банком. Обґрунтуйте

механізм співпраці з компанією.

Проблемне завдання 2

Дослідження ринку платіжних карток у трьох провідних обла-стях України показало, що за обсягами трансакцій з використан-ням карток Ваш банк посів 8 місце, кількістю емітованих карток

— 3 місце, а залишків на рахунках — лише 10 місце. Ваш банк

випускає лише дебетові картки, і на думку акціонерів, перехід до

кредитних карток є передчасним.

Вам стало відомо, що минулого місця один іноземний банк

розпочав програму встановлення багатофункціональних банко-матів на АЗС двох компаній, а два великих банки домовилися

про спільне використання банкоматів держателями карток.

Довідка по банку за останній місць показує, що залишки на

платіжних рахунках у банку скорочуються, продовжують надхо-дити скарги клієнтів на технологічні збої у роботі банкоматів.

Більшість держателів карток — персонал підприємств, що за-провадили зарплатні картки.

Завдання: Підготувати пропозицію керівництву банку щодо

розвитку операцій з платіжними картками. Визначити слабкі сто-рони банку та можливості їх подолання. Обґрунтувати заходи з

цінової та нецінової конкуренції на ринку платіжних карток.

До завдання 1: розробити план діалогу з менеджером ком-панії, де потрібно зазначити: складові програми розвитку відно-син зі страховими компаніями, мету програми, необхідні ресурси,

основні складові та методи боротьби з конкурентами. Звернути

увагу на наочність відображення матеріалу (таблиці, сітьові гра-фіки). Обов’язково потрібно проаналізувати отриманий результат

та зробити відповідні висновки.

2. До завдання 2: звернути увагу на зміст оцінки конкурентно-го становища комерційного банку ринку платіжних карток. За

допомогою SWOT-аналізу конкурентної позиції банку визначити

слабкі сторони банку та можливості їх подолання. Звернути увагу

на наочність відображення матеріалу (таблиці, сітьові графіки).

Обов’язково потрібно проаналізувати отриманий результат та

зробити відповідні висновки.