36. Технология построения анкет

Распространен формой опроса является анкетирование, т.е. заполнение заранее подготовлен бланков с перечнем вопросов.

Анкета – таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент. Анкетирование- опрос с помощью анкеты. Его преимущества в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, выявлены и смоделированы причинно-следственные связи.

Составление анкеты сложный процесс, который включает постановку целей, выдвижение гипотез, формулирование вопросов, разработку выборки, определение способа анкетирования и т.д.

3 раздела анкеты:

1) введение – в краткой форме сообщается: кто и зачем проводит исследование, о фирме, ее репутации и целях, которые преследует данное обследование. Введение дает инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату, здесь также выражается благодарность респонденту за уделенное время.

2) основная часть – перечень вопросов, характеризующих предмет опроса. Основную часть можно условно разделить на 2 блока, их иногда называют «рыба» (содержит вопросы, ради которых и затевалось исследование) и «детектор» (состоит из контрольных вопросов, призванных проверить внимательность, серьезность и откровенность респондентов при заполнении анкеты).

3) реквизитная часть, или паспортичка – включает сведения об опрашиваемых: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, семейное положение и т.д.

Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы, характеру ответов и форме вопросов. Они подразделяются на открытые, когда ответ дается в свободной форме, без ограничений, и закрытые, когда предлагается перечень вариантов ответов, из которых выбирается один или несколько («веер» ответов).

Открытый вопрос дает возможность опрашиваемому отвечать своими словами; часто даются в начале анкеты; сложны для обработки.

Закрытый вопрос включает все возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый выбирает свой. Существует 3 типа закрытых вопросов: альтернативный (ответ типа «да» или «нет»; очень просты в применении; их интерпретация проста и однозначна); вопросы многовариантного выбора (недостатком является трудность формулирования всех возможных вариантов ответов, характеристик или факторов); шкальный вопрос (предполагает наличие какой-либо шкалы: оценочной (отличное, хорошее, удовлетворительное), важности, шкалы Лейкерта (согласен, не уверен, не согласен)).

Фильтрующие вопросы задаются, если часть вопросов относится не ко всем опрашиваемым. Второй и последующие вопросы задаются тем, кто ответил отрицательно на первый.

Принципы построения анкет:

1. Учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты.

2. Учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Это требование касается общей структуры опросного листа. Например, при опросах рабочих вряд ли разумно объяснять научные цели проводимой работы. Лучше подчеркнуть ее практическую значимость.

3. Одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то деятельностью и ее условиями, а затем – вопросы на оценку частных особенностей деятельности, то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации.

4. Смысловые «блоки» опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то «блока» неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым «блокам».

5. Распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные), затем – еще сложнее (мотивационные), потом – спад (снова событийные, фактологические) и в конце – наиболее сложные вопросы (один-два), после чего – завершающая паспортичка.

Схема организации анкетирования:

• разработка формы и содержания анкеты, а также программы обработки и сводки ответов, размножение бланков, выбор способа распространения анкет и получения ответов;

• определение численности единиц, отобранных для анкетирования, расчет репрезентативности выборки;

• изучение совокупности опрашиваемых, выделение однородных групп по различным признакам;

• постановка целей анкетирования, выделение объекта, выбор типа анкет и способа их распространения;

• рассылка анкет, ее заполнение и возврат;

• контроль заполнения и первичной обработки анкет;

• сводка и разработка анкет, составление группировок;

• обработка ответов, их сводка, группировка, моделирование и анализ, получение выводов;

• разработка рекомендаций.