5.1 Резюме.
Комунальне підприємство «Київпастранс» було створене рішенням Київради в 2001 році. Для поліпшення якості транспортного обслуговування підприємство, з початку його створення, взяло курс на оновлення рухомого складу. Була розроблена і задіяна відповідна програма, яка передбачає придбання нового рухомого складу сучасних моделей (підвищеного комфорту для пасажирів і водія, з низьким рівнем підлоги, поліпшеного дизайну тощо) та ремонт і модернізацію існуючого. Крім придбання нових автобусів і тролейбусів, щорічно проводяться планові ремонти рухомого складу і споруд. Як і багато інших підприємств країни, "Київпастранс" потерпає від нестачі робітничих кадрів, але ця проблема вирішується, вона не залишається нерозглянутою.
Таким чином, даний звіт ілюструє нам результати проведеного анкетування, яким наша команда визначила, що все, що ми робимо для наших клієнтів – недарма.
5.2 Вступ.
В період з 1 вересня по 1 жовтня 2012 року було проведене анкетування клієнтів КП «Київпастранс» з метою дослідити ринок споживачів, дізнатися про недоліки компанії (висока оплата послуг, низька якість послуг, некомфортність під час здійснення перевезень та інше), дізнатися про переваги конкурентів, визначити частоту користування послугами нашого підприємства, прийняти до уваги побажання наших клієнтів. Методом особистого опитування було опитано 100 осіб різного віку, соціального статусу та груп населення. Анкетування було відкритим, оскільки повідомлялась його мета. Згідно поставлених цілей наша компанія буде старатися виконати такі завдання: визначити попит на користування послугами «Київпастрансу», його динаміку, конкурентоспроможність підприємства, збільшення кількості споживачів наших послуг шляхом врахування їхніх побажань, розширення спектру послуг та покращення їх якості.
5.3. Основна частина. Результати дослідження
1. Вкажіть Ваш вік:
12-18 р. 36-60 р.
19-35 р. більше 60 р.
2. Чи знайома Вам наша компанія?
так
ні
4. Чи велику увагу Ви приділяєте престижності фірми?
так
ні
5. Оцініть престижність нашої компанії серед інших (галочкою виберіть ту компанію, престижність якої Ви вважаєте вищою за нашу або ж виберіть нашу компанію, якщо вважаєте її найпрестижнішою)
«Київпастранс» «АТП №6»
«Автолюкс» «АТП 1835»
«Нова пошта»
6. Як часто Ви користуєтесь нашими послугами?
Кожного дня по пару разів;
Пару разів в тиждень;
Коли виникає така необхідність;
Майже ніколи не користуюсь.
7. Яким видом транспорту Ви користуєтесь найчастіше?
тролейбус; трамвай;
автобус; маршрутка.
8. Стоячи на зупинці, Ви скористуєтесь тим видом транспорту, який перший під’їде?
повністю згоден; частково незгоден;
частково згоден; повністю незгоден.
9. Чи вважаєте Ви, що транспорт здійснює перевезення нерегулярно?
повністю згоден; частково незгоден;
частково згоден; повністю незгоден.
10. Чи вважаєте Ви, що потрібно зменшити проміжки часу між рейсами маршрутів?
так;
ні.
11. Як Ви ставитесь до наявності реклами ззовні наших транспортних засобів?
позитивно; мені все рівно;
негативно; інша відповідь:____________________________
12. Як Ви ставитесь до наявності реклами в салонах наших транспортних засобів?
позитивно; мені все рівно;
негативно; інша відповідь:____________________________
13. Як Ви оцінюєте роботу наших працівників, що Вас обслуговують (по п’ятибальній системі)?
5 2
4 1
3
15. Чи є нормальним стан транспортних засобів, якими Ви здійснюєте поїздки?
так;
ні;
інша відповідь: __________________________________________________.
16. Як Ви оцінюєте комфортабельність наших транспортних засобів (по п’ятибальній системі)?
5 2
4 1
3
18. Ви вважаєте, що вартість проїзду є:
нормальною; низькою;
високою; мені всерівно.
