Звіт про результати анкетування клієнтів компанії «Рейс»
ВСТУП
У жовтні 2012 року було проведено опитування користувачів компанії «Рейс», щодо рівня обслуговування та якості перевезення. Методом анкетування було опитано близько двухсот осіб різного віку та соціального статусу.
Мета опитування полягала в наступному:
Вивчення споживача;
Визначення попиту споживачів на послуги компанії;
Визначення слабких сторін компанії;
Визначення рівня обслуговування клієнтів компанії «АВТОЛЮКС».
Методологія дослідження:
Тип вибірки — випадковий;
Загальна кількість респондентів - 200 осіб;
Методика дослідження - закрите анкетування.
Загальна структура анкет:
1. Вступ - звернення до респондента; повідомлення, яка організація проводить анкетування; завдання та цілі дослідження; правила заповнення.
2. Основна частина – запитання з декількома варіантами відповідей, для отримання точної, необхідної інформації.
Резюме
Підприємство знаходиться в приватній формі власності, тобто є самостійним господарюючим суб'єктом. Це підприємство належить до транспортної галузі.
Транспортно-експедиційна компанія «reys.com.ua» заснована в 2009р. і є одним з лідерів ринку вантажоперевезень малих і середніх вантажів по Україні. Спеціалізується на вантажних автоперевезеннях по Києву, Київській області та Україні. З 2009р. займає лідируючі позиції в сегменті перевезення доставки негабаритних вантажів. За порівняно невеликий час компанія «reys.com.ua» сформувала команду професійних і кваліфікованих співробітників, які здійснюють вантажні перевезення по Україні максимально і за низькими тарифами на перевезення.
Наші контакти :
ПП «Рейс» розташований за адресою: 72318, Запорізька обл., м. Мелітополь, вул. Ленінградська, 62.
Телефони: (044) 232-72-68, (099) 522-53-29
Дирекція
ПП “Рейс” 72318, Запорізька обл., м. Мелітополь, вул. Ленінградська, 62. Генеральний директор Лабутюк Андрій Володимирович Приймальня 232-72-68
Центр логістики 72318, м. Мелітополь, вул. Ленінградська, 62. Начальник Присяжнюк Олександр Миколайович Приймальня 234-55-78
Відділ перевезення 02318, м. Мелітополь, вул. Сагайдачного, 2. Начальник Макарченко Максим Олегович Приймальня 528-77-13
Служба утримання рухомого складу 02318, м. Мелітополь, вул. Сагайдачного, 2. Начальник Богославець Борис Семенович Приймальня 254-66-60
Служба автоматики та зв’зку 02318, м. Мелітополь, вул. Сагайдачного, 2. Начальник Руденко Сергій Антонович Диспетчерська 454-00-23
Анкета «Транспортно-експедщійної компанії «Рейс»»
Доброго дня! Вашій увазі пропонується відповісти на питання анкети, яка стосується діяльності «Транспортно- експедиційної компанії «Рейс»». Відповідь, яку Ви обираєте, просимо обвести.
1. Чи користуєтесь Ви послугами нашої компанії?
а) Так
б) Ні
2. Якщо так, то Ви користуєтеся послугами як
а) Фізична особа
б) Юридична особа
3. Якими саме послугами нашої компанії Ви користуєтесь?
а) Офісні переїзди
б) Переїзд на іншу квартиру
в) Доставка мебелі
г) Вантажні перевезення
д) Температурні перевезення
4. Чи давно Ви користуєтесь послугами нашої компанії?
а) Не так давно
б) Давно
в) Тільки один раз
5. Як Ви дізнались про нашу компанію?
а) З реклами в інтернеті
б) З реклами в газеті
в) З порад друзів/колег
6. Ви користуєтесь перевезеннями нашої компаннії в межах:
а) Свого регіону
б) По всій території України
7. Чи задоволені Ви якістю обслуговування нашої компанії? а) Так
б) Ні
в) Частково
8. Чи були випадки неякісного обслуговування з боку нашої компанії?
а) Так
б) Ні
9. Чи задоволені Ви якістю доставки Вашого вантажу?
а) Цілком задоволений
б) Не задоволений
в) Не зовсім задоволений
10.Чи вчасно Ви отримували свій вантаж?
а) Так
б) Ні
в) Майже
11. Як Ви оцінюєте парк рухомого складу компанії «Рейс»?
а) Відмінно
б) Добре
в) Задовільно
г) Незадовільно
12. Опишіть свою думку про ціни на перевезення, які пропонує наша компанія:
а) Доступні
б) Високі
в) Занадто високі
13. Чи вважаєте Ви за необхідне розширити спектр послуг компанії «Рейс»?
а) Так
б) Не обов’язково
в) Ні
14. Які найчастіше перевезення Ви потребуєте?
а) Офісні переїзди
б) Переїзд на іншу квартиру
в) Доставка мебелі
г) Вантажні перевезення
д) Інші перевезення
15. Чи рекомендували Ви кому-небудь нашу компанію?
а) Так
б) Ні
16. Як Вам зручніше тримати зв’язок з нами?
а) По телефону
б) Через електронну пошту
в) Через Скайп
17. Чи Ви плануєте в майбутньому співпрацювати з нами?
а) Так
б) Ні
в) Можливо
18. Чи погодитесь Ви змінити компанію по транспортним послугам?
а) Так
б) Ні
в) Можливо
19. Чи довіряете Ви невеликим новим компаніям на ринку транспортних послуг?
а) Так
б) Ні
в) Не зовсім
20. Назвіть оцінку сучасного ринку транспортних послуг:
а) Висока
б) Середня в) Низька
Висновки та рекомендації
Виходячи з даних анкетування можна зробити деякі висновки: більшіть клієнтів «Рейс» знають про послуги цієї компані і часто користуються ними; анкетування показало, що більшість споживачів задоволені вартістю послуг; більшість опитуваних згодні і надалі співпрацювати з компанією «Рейс».
З такого простого опитування можна зробити багато висновків на що треба звернути увагу щодо послуг, цінової політики та якості обслуговування.
Ми хотіли б подякувати усім тим хто брав участь в анкетуванні, та в якості подяки зробили усім респондентам знижку на наступну послугу в розмірі від 5 до 10%.