Раздел 2. Методы исследования систем управления
Современный мир диктует свои условия, задача менеджера приспосабливаться к изменениям во внешней среде. На сегодняшний момент существует очень большое количество методов исследования систем управления. Их можно разделить на две категории:
1. Общенаучные методы исследования систем управления.
2. Научные методы исследования систем управления.
Общенаучные методы исследования систем управления в основе базируются на применении системного анализа и в дальнейшем исследования узкой специализированной деятельности, ну собственно, то что, необходимо. Например, применения маркетингового подхода, для увеличения количества продаж в компании.
Научные методы исследования систем управления базируются на математических, формализованных, эвристических, методах экспертных оценок, социологических исследованиях, исследованием управления посредством социально-экономического экспериментирования и тестирования. Без научных методов исследования не было бы развития ни системного анализа, ни исследования как объекта.
Методы исследования систем управления можно разделить на большие группы:
1. Системный анализ;
2. Эвристические методы;
3.Формализованные методы;
4. Методы экспертных оценок (качественные, или «методы основанные на знании и интуиции руководителей»);
5.Социологогические исследования;
6.Социально экономическое эксперементирование;
7.Тестирование.
На рисунке 3 показана «развернутая» таблица групп методов исследования систем управления.
Рис. 3. Группировка методов исследования систем управления
Тема 3. Системный анализ и подходы к исследованию систем управления.
Основное назначение системного анализа - рассмотрение и решение сложных проблем. Под проблемой понимается ситуация, для которой характерно расхождение между необходимым (или желаемым) и действительным положением дел. Для того чтобы возникла проблема, должен быть человек или группа людей, кого не удовлетворяет существующая ситуаций или перспектива развития.
Если этот человек или группа наделены правом и заинтересованы решить проблему, они могут предпринять конкретные действия, чтобы достигнуть желаемого состояния, то есть поставленной цели (обычно в обозримом периоде). Как правило, возможны различные пути достижения цели - альтернативы действий каждая из которых требует затрат определенных ресурсов и времени.
Наличие альтернатив и неуверенность в том, какая из них лучше, порождают необходимость выбора предпочтительного варианта действия. Такой выбор возможен, если известны критерии, то есть показатели, по которым он осуществляется. Следовательно, критерий - это тот показатель, который является «весом» эффективности избираемого пути достижения цели. Цели, альтернативы, затраты, модели и критерии - непременные элементы системного анализа.
Решение проблем, отличающихся большими масштабами и сложностью, обычно сопряжено с известными трудностями, которые преодолеваются методом системного анализа. Чтобы эффективно пользоваться этим методом, следует ясно представить характер анализируемых и решаемых проблем. Их бывает три типа, различающихся степенью структуризации.
К первому типу относят структурированные, количественно сформулированные проблемы, для решения которых с успехом пользуется исследование операций.
Второй тип определяется как слабо структурированные проблемы со смешанными количественными и качественными оценками. Именно эти проблемы требуют применения системного анализа, являются основной сферой приложения его методов[3].
Третий тип проблем - неструктурированные, или качественные проблемы, решаемые главным образом эвристическими методами. Однако и такие проблемы с помощью системного анализа нередко удается, по крайней мере, слабо структурировать, а затем, отыскав во всех возможных случаях количественные оценки, перевести в разряд структурированных, решаемых с помощью современных математических методов[3].
Таким образом, процесс системного анализа позволяет разделить сложную проблему на ее достаточно простые слагаемые, уже имеющие хорошо отработанные методы решения. Вместе с тем все эти составные части удерживаются и рассматриваются как единое целое. Следовательно, системный анализ как бы помогает нам отыскать простое в сложном.