Тема 9.Социологические исследования систем управления.

Сoциoлoгичecким иccлeдoвaниeм cиcтeмы yпpaвлeния нaзывется paзнoвиднocть иccлeдoвaний, в кoтopoй paccмaтpивaется oбщecтвo, кoллeктив, индивидyмa, кaк цeлocтнyю coциoкyльтypнyю пoдcиcтeмy, влияющyю нa эффeктивнocть, зaтpaты. При социологическом исследовании иcпoльзyю cпeцифичecкиe пpиeмы cбopa, oбpaбoтки и aнaлизa coциoлoгичecкoй инфopмaции.

Организация и проведение социологических исследований осуществляется обычно в рамках социологической службы или службы социального развития. Такая служба есть далеко не во всех организациях, а пожалуй только в самых крупных. Для этого перед ней ставится определенный ряд задач:

1. Выделение и использование социальных резервов повышения результативности труда персонала;

2. Изучение социологических и психологических проблем организации труда персонала и разработка путей и методов их устранения.

3. Организационно - методическое обеспечение, координация разработки программ и реализации планов по проведению социологических исследований;

4. Совершенствование форм и методов социологических исследований.

Проведение социологического исследования проходит в 4 этапа:

1.Подготовка.

2. Сбор информации.

3. Обработка информации.

4. Выводы и рекомендации.

Сбор информации может осуществляться несколькими способами:

1. С помощью анализа документов можно получить информацию о событиях, которые случились в прошлом и в данный момент наблюдение за ними невозможно. Источниками информации могут быть публикации, письма, текстовые сообщения, доклады, статьи и т.п. Эта информация влияет на общие выводы и позволяет понимать более четко происходящие процессы и явления.

2. Контекст-анализ, который активно применяется в исследовании СМИ, являясь незаменимым методом группировки текстов.

3. Опрос - самый распространенный способ сбора информации. Данный способ используется в случае, когда процессы не поддаются прямому наблюдению. Например, какого стиля управления придерживается Ваш руководитель? Или, каким мобильным телефоном Вы пользуетесь?

Опрос бывает в виде:

• Анкетирования:

-индивидуальное и групповое;

-очное и заочное;

• Интервьюирования:

-прямое и опосредованное.

Целью любой компании является эффективность работы в сочетании с высокой доходностью. Если компания выводит новый продукт на рынок, то необходимо знать, будет ли он пользоваться спросом? Если же компания существует некоторое время на рынке, то с помощью социологического исследования можно узнать, какую долю она занимает на рынке или необходимо ли их товарам или услугам придать новые свойства. Так же социологические исследования помогают определить микроклимат в компании, ценности сотрудников, причины текучести кадров.

Социологические исследования систем управления, могут быть классифицированы по определенным признакам:

1.По общей направленности, т.е. по отношению социологических исследований системы управления к теории и практике выделяют:

1.1.Теоретические исследования - обеспечивающие получение новых социальных теоретических знаний об исследуемом объекте;

1.2.Теоретико-прикладные исследования - использующие теоретико-эмпирические процедуры изучения и решения социальных проблем на основе полученных новых знаний;

1.3.Прикладные исследования - направленные на решение конкретных практических проблем социального характера.

2.По отношению к среде проведения бывают:

2.1.Внутренние – исследования, проходящие в организации;

2.2.Внешние – исследования, проходящие вне организации, но для организации.

3.По периоду проведения исследований:

3.1.Ретроспективные (предшествующие);

3.2.Реально - временные (в реальном времени);

3.3.Прогнозы (последующие).

4.По регулярности проведения:

4.1.Регулярные (периодические);

4.2.Эпизодические;

4.3.разовые.

5.По познавательности целей и глубине исследования различают:

5.1.Разведывательное исследование. Данное исследование используется для предварительного обследования процесса или явления. Потребность именно в таком исследовании возникает в случае, если проблема мало изучена или не изучена вовсе;

5.2.Опиcaтeльнoe иccлeдoвaниe - пoзвoляeт cocтaвить oтнocитeльнo цeлocтнoe пpeдcтaвлeниe oб изyчaeмoм явлeнии, eгo cтpyктypныx элeмeнтax. Иccлeдoвaниe пpoвoдитcя пo пoдpoбнo paзpaбoтaннoй пpoгpaммe и нa бaзe мeтoдичecки aпpoбиpoвaннoгo инcтpyмeнтapия. Этот метод дeлaeт вoзмoжными гpyппиpoвкy и клaccификaцию элeмeнтoв пo тeм xapaктepиcтикaм, кoтopыe выдeлeны в кaчecтвe cyщecтвeнныx в cвязи c изyчaeмoй пpoблeмoй;

5.3.Анaлитичecкoe иccлeдoвaниe cтaвит cвoeй цeлью yглyблeннoe изyчeниe явлeния, кoгдa нyжнo нe тoлькo oпиcaть cтpyктypy, нo и yзнaть, чтo oпpeдeляeт eгo ocнoвныe кoличecтвeнныe и кaчecтвeнныe пapaмeтpы. Пoдгoтoвкa aнaлитичecкoгo иccлeдoвaния тpeбyeт знaчитeльнoгo вpeмeни, тщaтeльнo paзpaбoтaннoй пpoгpaммы и инcтpyмeнтapия. Пo иcпoльзyeмым мeтoдaм cбopa coциoлoгичecкoй инфopмaции aнaлитичecкoe иccлeдoвaниe нocит кoмплeкcный, xapaктep. В нeм, дoпoлняя дpyг дpyгa, мoгyт пpимeнятьcя paзличныe фopмы oпpoca, aнaлизa дoкyмeнтoв, нaблюдeния.

6.По продолжительности проведения:

6.1.Экспресс;

6.2.Краткосрочные (непродолжительные);

6.3.Долгосрочные (продолжительные).

Основные процессы социологических исследований следует документировать. Наиболее рациональными документами для этого являются процедуры управления.

В соответствии с приведенными задачами перед социологической службой или службой социального развития. Как отмечалось ранее, такая служба есть далеко не во всех организациях, должны выполняться следующие функции:

• Организация и анализ уровня социального развития персонала и подготовка предложений к проектам программ социального развития персонала;

• Организация и изучение социальных аспектов научно – технического прогресса и разработка мероприятий по преодолению социально – психологических барьеров;

• Проведение социологических и социально- психологических исследований;

• Анализ и прогнозирование развития социальных процессов;

• Подготовка предложений по учету социально – психологических факторов в организации;

• Распространение социологических знаний, организация учебы менеджеров и всего персонала основам социологии и психологии;

• Обобщение прогрессивных социально – психологических методов управления;

• Участие в организации и проведении экспериментов и в разработке предложений по социально - психологическим аспектам совершенствования управления;

• Участие в экспертизе проектов производственного и непроизводственного назначения в части обеспечения учета в них социальных требований и нормативов;

• Прогнозирования социальных процессов в организации;

• Анализ изменений и разработка предложений по совершенствованию социальной структуры персонала;

• Изучение причин текучести кадров, разработка мер по закреплению и стабилизации персонала;

• Социально - психологическое обеспечение профориентации, профподбора, профобучения, расстановки, производственной ориентации, профессионального и должностного продвижения персонала с учетом его индивидуально – психологических особенностей;

• Участие в формировании резерва менеджеров среднего и низших звеньев управления;

• Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению удовлетворенности трудом, обеспечении престижности профессий, усилению творческого характера труда;

• Участие в формировании структуры и состава подразделений;

• Участие в аттестации и рационализации рабочих мест и приведение их в соответствие социальными требованиями;

• Участие в подготовке мероприятий по оздоровлению и созданию безопасных и благоприятных условий и повышению организационной и общей культуры персонала;

• Участие в разработке предложений по повышению мотивации результативности труда персонала;

• Разработка и внедрение мероприятий по повышению социальной роли личности, созданию благоприятного социально- психологического климата в подразделениях;

• Проведение социально – психологических консультаций для персонала;

• Разработка социальных мер по укреплению трудовой и производственной дисциплины и повышению ответственности за результаты труда;

• Разработка совместно с соответствующими структурными подразделениями предложений по инициации нововведений труда;

• Разработка предложений по совершенствованию и развитию социальной инфраструктуры организации.